Вопрос 60.. Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:  декомпозиция - представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;  диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.  Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.  Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.  Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; генерирование альтернативных вариантов решений; принятие коллективных решений и т.д.  Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса.  Неэкспертные методы принятия управленческих решений. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.  Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных; полученные результаты анализируются и оцениваются.  Метод теории вероятности — неэкспертный метод.  Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при которых процесс выполнения операции является неопределенным, или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.  Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.  Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления. Психологические методы: «Мозговые атаки»; «Разложение на части»; «Принудительные взаимосвязи»; «Морфологический анализ»; «Латеральное мышление и РО»; «Опросных листов»; «Группового гения»

3. Уровень принятия решения.Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяютуровень принятия решений.  Первый уровень — рутинный. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны.  Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных.  Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Четвертый уровень, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные .

Вопрос 61. Роль брендинга в коммерческой деятельности

Понятие бренда более широкое чем марка, так как в него входят :-сам товар иил услуга со всеми характеристиками,;-набор характиристик ожиданий асссоциаций воспринимаемых пользователем;-информация о потребителе,;-смысл который вкладывают в него создатели

Каждый брэнд обладает определенными атрибутами:

-функциональными или эмоционалыми ассоциациями, присвоенными покупателями. Атрибуты брэнда могут быть как положительные так и негативные, могут имет разную силу и важность.любой бренд обладает важной главной хаактеристикой , которая определяет его суть. Все атрибуту брэнда в совокупность составляет индивидуальность брэнда.В каждй конкретный момент любой брэнд обладает имеджем.

Брэндинг-это комплекс экономических и психологических взаимоотношений между производителем и потребителем. Как наука он направлен на создание долгосрочного покупательского предпочтения к определенной марке. Брэндинг основан на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, МК, и других элементов комплекса маркетинга объединенных определенной идеей и характерным унифицированным оформлением.

Роль брэндинга в ком. Деят. Связана с формированием дополнительной потребительной стоимости ( ценности) товаров, с возможностью увеличения прибыли. Однако в России существует большое количество факторов, сдерживающих его развитее :

-недостаточное развитее маркетинговых умений и навыков

-отсутствие на предприятиях марочного принципа управления

-скептическое отношения российских руководителей к технологиям бренда.

-хроническая нехватка средств на маркетинг

-несовершенство российского законодательства об охране товарных знаков

-некоторая неопределенность в покупательской ориентации на отдельные марки, связанная с тем, что многие отечественные производители продолжают выпускать продукцию по единым рецептурам, утвержденным стандартам, под одинаковыми названиями и иногдабез фирменной упаковки.

Вопрос 62. Процесс создания бренда.

Создание бренда — важный шаг в процессе развития любой компании. Когда определенный сегмент рынка наполняется конкурентами, производящими однотипные товары или предлагающими одинаковые услуги, настает время создания бренда. В этот момент становится важным показать свою индивидуальность, то есть выделить себя среди других компаний с помощью визуальных и маркетинговых инструментов. Создание бренда не менее актуально и для молодых компаний, которые только планируют выйти на существующие рынки, занять определенную нишу, и не хотят погибнуть под натиском уже существующих лидеров рынка.

Брендинг — это процесс создания бренда, точнее долгосрочной стратегии, которая сможет гарантировать существование компании в течение длительного периода времени и приносить прибыль ее акционерам.

Процесс создания бренда. Создание бренда — это комплексная работа, в которую входят:

Создание концепции бренда (Создание концепции бренда — это первый шаг в создании бренда, это определение общей концепции позиционирования компании. Суть этой концепции заключается в формировании ключевых отличий от конкурентов. Концепция бренда напрямую связана со стратегией развития и подразумевает действия, направленные на достижение выбранной цели.

Содержание концепции бренда. В концепцию бренда входит описание важнейших составляющих позиционирования компании: ценности, преимущества, выгоды, атрибуты бренда.

Преимущества. Правильно созданная концепция бренда успешно выделит вас среди конкурентов и поможет добиться успеха вашей компании.

Нейминг (разработка названия) Нейминг — создание базовой вербальной составляющей бренда. Нейминг во многом определяет имидж и стиль, а также учитывает целый ряд юридических и маркетинговых вопросов. Грамотный нейминг позволяет материализовать концепцию бренда и стать основой для конкурентоспособности.

Разработка логотипаСоздание логотипа — первый шаг на пути к визуализации бренда. Это короткое, емкое визуальное сообщение, посредством которого пользователь, клиент или партнер начинает знакомство с брендом вашей компании. Логотип формирует доверие между компанией, ее клиентами и партнерами и выступает как основа любого бизнеса сегодня.

Разработка логотипа — это базовый шаг в создании имиджа компании, услуги, товара. Логотип передают коллегам и партнерам вместе с визитной карточкой, документами на фирменном бланке, покупателям вместе с упаковкой на товаре, автовладельцам вместе с автомобилем и так далее. Логотип — это лицо компании. Запоминающийся и узнаваемый логотип банка, кафе, ресторана,  становится неотъемлемой частью визуального образа компании, услуги или продукта.

Создание фирменного стиляРазработка фирменного стиля — это неотъемлемый этап создания имиджа, средства визуальной идентификации. Это креативная идея и ее воплощение в атрибутах бренда, позволяющих компании подчеркнуть свою индивидуальность и быть ближе к своему клиенту. Имидж и престиж необходимо подчеркнуть визуально, тем самым создав правильное первое впечатление.

Создание фирменного стиля — это ответственный шаг для любого бизнеса. Доверие, которое окажет клиент или партнер, складывается из многих составляющих, но одной из самых важных является визуальный образ.

Создание брендбука (единый свод правил работы с брендом) Разработка брендбука — важная монументальная работа, описывающая не только визуальный образ компании и технические рекомендации по его производству, но и саму концепцию бренда. По сути, брендбук является библией компании.