Глава 1. Теоретические аспекты правового регулирования договора розничной купли-продажи § 1 Понятие и сфера применения договора розничной купли продажи

Договор розничной купли-продажи - это один из основных видов граж­данско-правовых обязательств, применяемых в имущественном обороте.

Перемещение материальных благ в товарной форме, составляющее основу любого обязательства, в договоре купли-продажи выступает в наиболее чис­том виде, является его непосредственным содержанием.

Согласно статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Часть вторая указанной нормы определяет договор рознич­ной купли-продажи как публичный договор.¹

Публичным договором признается договор купли-продажи, заключен­ный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельно­сти должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. В дан­ном случае, продавцом является лицо, осуществляющее предприниматель­скую деятельность, т.е. коммерческая организация. Она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публично­го договора. Цена товаров, а также иные условия договора розничной купли- продажи устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

Однако, содержание договора розничной купли- продажи отнюдь не идеально и вызывает сомнение. Так, легальное определение данной разновидности договора купли-продажи содержит несколько неточностей. Продавцом мо­жет быть только тот, кто осуществляет предпринимательскую деятельность именно по продаже товаров в розницу, а не какую-нибудь другую. Но роз­ница - это продажа по мелочам, так сказать поштучно. И существует много лиц кто, продает на законных основаниях отдельные, штучные товары, не являясь при этом предпринимателем. Так, например, гражданин вправе про­давать выращенный им на дачном участке урожай либо собранные в лесу ягоды, грибы, пойманную в реке рыбу. Художник вправе торговать создан­ными им полотнами, рисунками.

Нередко женщины, занимающиеся вязанием, вышивкой, другим рукоделием, продают свои изделия поштучно. Если подобного рода занятия не направлены на систематическое получение прибыли от них, невозможно на­звать это предпринимательской деятельностью. Наконец, граждане, испы­тывающие потребность в деньгах или желающие избавиться от ненужных им вещей, распродают их поштучно, вряд ли это подпадает под признаки предпринимательской деятельности.

Но и распространять на подобную куплю-продажу общие правила пер­вого параграфа главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации не очень верно. Чем, например, отличается продажа цветов, клубники, яблок и т.п., производимая пенсионеркой-дачницей у себя на участке, от продажи аналогичного товара, совершаемой фермером или сельским кооперативом? Во всех случаях это розничная торговля.

Целью предпринимательской деятельности, т.е. коммерческой органи­зации является извлечение прибыли, в связи с чем изучение покупательско­го поведения является ключевым моментом в маркетинговой политике про­давца. Если маркетинговый процесс заканчивается после потребления това­ра, то, следовательно, маркетинговая политика должна начинаться со зна­комства с потребителем.

С целью продажи товара продавцами используется психологический прием - мотивирование покупателя - процесс вовлечения клиента в сферу интересов продавца. В этом процессе участвуют: покупатель, продавец, то­вар. Именно они создают так называемый треугольник продаж.

Мотивацию, таким образом, можно определить как совокупность при­чин психологического характера, объясняющих поведение покупателя, его начало, направленность и активность. В самом общем виде на мотивацию потребителей оказывают влияние финансовые, психологические, личност­ные, социальные, культурные и иные факторы.

Наиболее сильным фактором, который предопределяет, что именно и в каком количестве население или отдельный человек может себе позволить покупать, является доход. Но этот фактор далеко не единственный. Имея одинаковый доход, разные группы населения сильно отличаются друг от друга по другим характеристикам.

Покупателей можно классифицировать в зависимости от потребитель­ских мотивов или стимулов на отдельные типы покупателей, приобретаю­щие те или иные товары.

Выделяются следующие типы ведущей мотивации покупателей при принятии решения о покупке:²

Зрительный тип - большое значение придается дизайну, престижно­сти, имиджу товара. Поэтому упаковка является определяющим фактором при покупке. Цена имеет второстепенное значение.

Слуховой тип - высока потребность в одобрении сделанного выбора. Нейтральный (относительно) по отношению к цене и упаковке товара.

Оральный тип - значительные стимулы к покупке появляются при общении с продавцом. В связи с этим ключевыми являются прямые персо­нальные продажи, формирование личностных отношений между покупате­лем и продавцом, консультации продавцов при покупках и т.п.

Обонятельный тип - качество товара не играет значительной роли; как правило, сами не осуществляют покупки.

Кожный тип - чрезвычайно важна цена товара: чем дешевле, тем луч­ше. В связи с этим значительную роль играют скидки, зачеты и т.п. Неболь­шое значение придают имиджу товара, его упаковке, внешнему виду. Пси­хологически цена является очень сильным стимулом покупки товара, и при этом она воздействует только на данный тип покупателя.

Мышечный тип. При покупках ориентируются в основном на «гру­бые однородные» товары, имеющие, как правило, низкие цены. При этом большое значение придают количеству товара (чем больше, тем лучше). Упаковка и внешний вид имеют второстепенное значение.

На формирование отдельных мотивов влияют имидж и авторитет фир­мы. При покупках важную роль играют также привычки и традиции.

Распространены две стратегии работы продавца по мотивированию покупателей: ориентированная на сбыт (презентационная стратегия мотивирования или рекламная), клиентоориентированная (коммуникативная, кон­тактная стратегия).

Оценивая состояние дел, достигнутый уровень применения договора розничной купли-продажи, можно сказать, что имеет место не только распространение сферы действия данного института, но и качественное его наполнение. При розничной купле-продаже продавец имеет право исполь­зовать маркетинговые ходы, при соблюдении установленных Правительст­вом Российской Федерации правил, обязательных для сторон при заклю­чении и исполнении данного договора. В настоящее время одним из основ­ных правовых актов, регулирующих отношения, связанные с розничной куплей-продажей, являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ.

Большое значение в деле защиты прав и законных интересов покупате­лей - потребителей по договору розничной купли-продажи имеет Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»³, который устано­вил обязанность торговых предприятий предоставлять потребителям необ­ходимую информацию о продавце товара.

В связи с этим торговые предприятия обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования и режима работы. Непосредственно на вывеске должен быть указан также юридический адрес торгового предприятия либо местонахождение его собственника. Названные правила о предоставлении потребителю информации о продавце товара применяются и при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков, а также в других случаях, если торговля производится вне постоянного места нахождения торгового предприятия.

Важно подчеркнуть, что наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации означает одновременно обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Невыполнение этой обя­занности может повлечь ответственность виновных в соответствии со спе­циальными или общими нормами законодательства.

Закон устанавливает, что способы доведения информации до потреби­теля определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но во вся­ком случае она должна быть доведена в наглядной и доступной форме. Спе­цифика доведения информации обычно определяется в правилах торговли отдельными видами товаров.⁴

Определенными особенностями обладает и товар, выступающий в каче­стве предмета купли-продажи. Специфика товара по договору розничной купли-продажи заключается в том, что он предназначен для личного, се­мейного, домашнего или иного использования, не связанного с предприни­мательской деятельностью.

Необходимо обратить внимание на то, что целевое назначение товара касается именно товара, а не покупателя. Покупателем по договору рознич­ной купли-продажи признается всякое физическое или юридическое лицо, приобретающее товар у розничной торговой организации или индивиду­ального предпринимателя для личного семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Вместе с тем механизм реализации прав граждан по договору рознич­ной купли-продажи, независимо от маркетинговых приемов продавца, тре­бует изменений путем совершенствования законодательства в этой сфере.

Считаем, что необходимо четко урегулировать правоотношения между покупателями и продавцами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, особенно когда в данную сферу вторгается маркетинг.

При разрешении конфликтных ситуаций в случае продажи товара ненадлежащего качества, необходимо установления обязательной формы заключения договора розничной купли-продажи.⁵