1. Теоретический анализ. Проблемы взаимосвязи агрессивности и эмоционального выгорания

1.1. Эмоциональное выгорание, как предмет психологического исследования

Синдром эмоционального выгорания - это состояние, когда человек чувствует себя истощенной морально, умственно, и физически. Все труднее просыпаться утром и начинать трудовую деятельность. Все сложнее сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их своевременно. Рабочий день растягивается до поздней ночи, рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими.

Впервые проблема «эмоционального выгорания» была очерчена Х. Фрейденбер в 1974 году при исследовании медицинских работников, с тех пор она стала популярной среди исследователей. В частности, дальнейшее изучение указанного состояния проводилось психологами Маслач & Jackson (1981), которые охарактеризовали его как эмоциональное опустошение. В Х осмотре Международной классификации болезней синдром выгорания описывается под рубрикой Z.73.0 как «состояние полного истощения», которая характеризуется такими симптомами как физическая, психическая или эмоциональная усталость, потеря мотивации и ответственности, развитие негативной самооценки. Для врачей это так же проявляется в отрицательном отношении к работе, потеря сочувствие и понимание к пациентам.

Развитие профессионала - это системный процесс и результат преобразований личности, одним из последствий которого должно стать сформирована Я-концепция и профессиональная идентичность. По мнению А.П. Ермолаевой, основной функцией профессиональной идентичности является обеспечение психологического благополучия, предоставляет человеку чувство стабильности окружающего мира и уверенности в собственных силах. Сформирована профессиональная идентичность, ее кризис часто связываются с синдромом эмоционального выгорания, особенно в профессиях системы «человек-человек».

Важную роль в возникновении синдрома эмоционального выгорания играет факт психологического неприятия человеком выбранной профессии, когда ее выбор осуществлен под влиянием обстоятельств, отсутствуют стремление к самореализации, а профессиональное самоопределение оказывается в не самом осознании себя представителем определенной профессии и профессионального сообщества.

Надо отметить, что те, кто столкнулся с таким явлением, не сразу понимают, что происходит. Эмоциональное выгорание, в его «инкубационном» периоде, похожее на хандру. Люди становятся раздражительными, уязвимыми. Они опускают руки при малейших неудачах и не знают, что со всем этим делать, какое лечение начать. Поэтому так важно рассматривать первые «звоночки» в эмоциональном фоне, принять профилактические меры и не довести себя до нервного срыва.

Как показывают статистические данные, синдром чаще всего поражает тех, кто каждый день имеет дело с человеческим фактором:

• работа в службах спасения и больницах; 

• преподавание в школах и вузах; 

• работа с большими потоками клиентов в обслуживающих сервисах.

Ежедневно сталкиваясь с негативом, чужим настроением или неадекватным поведением, человек постоянно испытывает эмоциональный стресс, который со временем только усиливается.

Синдром эмоционального выгорания может произойти у человека занятого в любой сфере деятельности. Причины расстройства похожи на те, что испытывают люди на однообразной работе. Особенно это остро проявляется, если женщине кажется, что ее труд никто не ценит. На самом деле, синдрома эмоционального выгорания может подвергнуться любой человек, который не получает одобрение и поддержку, но продолжает перегружать себя работой.

Эмоциональное выгорание сваливается не сразу, оно имеет достаточно длительный латентный период. Сначала человек чувствует, что ее интерес к обязанностям снижается. Хочется выполнить ее как можно быстрее, но получается наоборот - очень медленно. Это происходит из-за потери умение концентрировать внимание на том, что уже неинтересно. Появляется раздражительность и чувство усталости.

Симптомы эмоционального выгорания условно можно разделить на три группы:

1. физические проявления - синдром часто сопровождается нарушением аппетита или чрезмерной прожорливостью, что, соответственно, приводит к заметному изменению веса.

2. социально-поведенческие признаки – в попытке уйти от «агрессивной» действительности или «взбодриться» человек может начать употреблять наркотические вещества и алкоголь. Или злоупотребляет высококалорийной пищей в непомерных количествах.

3. психоэмоциональные признаки :

• равнодушие к событиям, происходящим вокруг;

• неверие в свои силы;

• крах личных идеалов;

• утрата профессиональной мотивации;

• вспыльчивость и недовольство близкими людьми;

• постоянно плохое настроение.

Синдром психического выгорания, своей клинической картиной, похожий на депрессию. Человек переживает глубокие страдания от мнимого ощущения одиночества и обреченности. В таком состоянии трудно что-то делать, на чем сосредоточится. Однако, преодолеть эмоциональное выгорание значительно легче, чем депрессивный синдром.