2.2 Разработка, внедрение и оценка результатов pr-кампании ооо «ТрансКом»

Для того, чтобы разработать и внедрить PR-кампанию, следует разобрать ее поэтапно:

Исследование

Проблема снижения лояльности к компании OOO «ТрансКом», уменьшение спроса на услуги СТО, в связи с увеличением конкуренции и нестабильной ситуацией с поставками из Европы. Проведено исследование мнения потребителей при помощи опросов и анкетирования, по результатам которого выяснилось, что самая веская причина снижения лояльности, это величина цены на услуги и авто запчасти, выше, чем у конкурентов. Необходимо поддержать спрос и положительное мнение потребителей о компании ООО «ТрансКом».

Анализ: Выделена проблема снижения лояльности к компании и уменьшение спроса. Формулировка проблемы поставлена правильно, в настоящем времени и отвечает на вопрос «Что происходит сейчас?».

Планирование

Цель кампании:

1. Поддержание благоприятного имиджа компании, повышение лояльности потребителей.

2. Выполнение плана наращивания объема продаж услуг СТО.

3. Увеличение доли продаж собственной розничной сети с 3% до 10%.

Целевая аудитория: потенциальные клиенты ООО «ТрансКом». [Приложение 5]

Анализ кадровых ресурсов предполагает наличие штатного персонала и тех, кого необходимо нанять. В штате состоит организации состоят: генеральный директор, коммерческий директор, управляющий гр. экспресс замены масла, мастера СТО, электрики, слесаря, менеджер ОП, гл. бухгалтер. Все специалисты в какой-то мере задействованы в организации проекта.

Критерии эффективности и планируемые результаты: увеличение числа клиентов (увеличение потока клиентов после проведения PR-кампании), положительное мнение общественности, увеличение продаж согласно разработанному плану.

Сроки проекта – 01 октября 2016г. По 01 февраля 2017г.

Основные проблемы:

Задержки поставок и изготовления пост-материалов и рекламных материалов для оформления Автомобильных СТО от партнеров.

План PR-кампании. [Приложение 6]

В ходе анализа организации и проведения PR-Кампании ООО«ТрансКом» было выявлено: отсутствие технологии организации и проведения специальных мероприятий, прописанного регламента; отсутствие календаря мероприятий как за прошлые годы, так и будущие; отсутствие базы данных по мероприятиям в специальной программе, которая бы отражала всю информацию и позволила анализировать и прогнозировать событийную деятельность компании, повышая тем самым эффективность и минимизируя издержки как трудовые, так и финансовые.

Анализ результатов проведения PR-кампании ООО «ТрансКом»

Эффективность PR-кампании, является важным вопросом. Ведь она может быть затратной, но не эффективной. Так, эффективность следует в первую очередь связывать с теми целями и задачами, которые были поставлены изначально. То есть, ели целью является увеличение прибыли, то и эффективность следует измерять экономическими расчетами. Если же цель была поставлена имиджевая/ репутационная/ информационная, тогда следует прибегать к социологическому методу (замеры мнений целевой аудитории до начала PR-кампании и после его окончания). Однако «чистую» эффективность рассчитать можно проведя сравнения прибыли компании за данный период времени.

Для того чтобы оценить прошедшую PR-кампанию, следует провести измерение следующих показателей: число участников по различным критериям, активность рекламных и медиаканалов, степень удовлетворенности участников, различные финансовые показатели.

Анализ собранной информации: Проводились, анкетирование и опросы в соц. сетях с нашими клиентами.

Как итог, результаты мероприятия:

1. цель проекта достигнута: после проведения мероприятия наметилось повышение маркетинговой активности – увеличение продаж;

2. проведенный опросы и анкетирования показали большое количество положительных отзывов и отсутствие негативных;

В ходе анализа организации и проекта продвижения компании ООО «ТрансКом» с помощью PR-кампании было выявлено: недоработки веб-сайта организации, отсутствия на нем функции онлайн-заявки. Отсутствие у компании собственного квалифицированного веб-мастера. Отсутствие плана PR деятельности организации, который позволил бы анализировать и прогнозировать дельнейшие проекты продвижения.