Тестові завдання з дисципліни: «Управління бізнес процесами»

1. Модель збалансованих показників оцінки розвитку бізнесу передбачає розробку таких оціночних критеріїв:

1. соціальних, технічних та економічних факторів.

2. фінансових результатів, стану взаємодії та розвитку відношень із клієнтами, стан внутрішніх бізнес-процесів, стан розвитку персоналу.

3. якості продукції, фінансового стану підприємства, стану обладнання та стану стратегічних приорітетів.

4. стану факторів зовнішнього впливу та внутрішнього середовища організації.

2. Яке формулювання, згідно моделі Нортона-Каплана, описує досягнення фінансового результату?

1. Організація внутрішніх процесів.

2. Задоволення потреб споживачів.

3. Стратегія росту доходів та стратегія росту продуктивності.

4. Розвиток персоналу.

3 . Фінансова ефективність управління компанією визначається як

1. обсяг роботи, що виконаний працівниками за одиницю часу.

2. відношення між доходами компанії та грошовим вираження вартості входів.

3. різниця між сумою отриманих компанією коштів від реалізації продукції та затрат на її отримання.

4. сума коштів, що зарахована на поточний рахунок компанії після сплати ПДВ.

4. Яке формулювання описує зміст бізнес- процесу?

1. Це модель розвитку отримання «вхідних» потоків організації та використання «вихідних» продуктів.

2. Це сукупність однорідних дій, що орієнтовані на створення доданої споживчої цінності шляхом трансформації „вхідних” потоків у „вихідний” потік з допомогою ресурсів в рамках затвердженого регламенту.

3. Це новітня модель отримання доходів через якісне управління бізнесом.

4. Це дія, що орієнтована на отримання доходу через оптимальні моделі використання ресурсів.

5. Які сукупності бізнес-процесів розрізняють згідно теорії м.Портера?

1. Лінійні, лінійно-розподільчі, коригуючі та попереджуючі.

2. Направляючі, ресурсозабезпечуючі та основні бізнес-процеси.

3. Життєвого циклу, ресурсного забезпечення, координуючі, регламентні та управлінські.

4. Вертикальні та горизонтальні бізнес-процеси.

6. Які підпроцеси життєвого циклу включає бізнес-процес «Виробництво»?

1. Іідентифікація потреб споживача, розробка дизайн-проекту продукту, постачання сировини та матеріалів, виробництво, продаж, здійснення після продажного обслуговування.

2. Аналіз даних, внутрішній аудит, коригуючи та попереджуючі дії, управління персоналом, управління виробничим середовищем та інфраструктурою.

3. Розробка дизайн-проекту продукту, постачання сировини та матеріалів, виробництво, продаж.

4. Ідентифікація потреб споживача, розробка дизайн-проекту продукту, постачання сировини та матеріалів, виробництво, продаж, здійснення після продажного обслуговування., аналіз даних, внутрішній аудит, коригуючи та попереджуючі дії, управління персоналом, управління виробничим середовищем та інфраструктурою.

7. Які групи даних включає інтегрована база даних оцінки ефективності бізнес-діяльності згідно моделі р.Нортона і д. Каплана?

1. Дані про фінансові результати, дані про стан протікання бізнес-процесів, дані про рівень задоволеності споживача, дані про стан розвитку персоналу

2. . Стан протікання технологічного процесу, стан продукції, стан адміністративно-управлінської дії, показники рентабельності затрат та доходів.

3. Дані про постачальників, дані про стан комерційної діяльності, дані про стан споживчого ринку, дані про стан матеріально-технічних ресурсів.

4. Дані про стан ринку постачальників, дані про роботу конкурентів, дані про потреби споживчого ринку, дані про рівень розвитку науково-технічного прогресу.