Формирование репутации.

Это сложное, достаточно ресурсоемкое направление деятельности по адаптации работников. С 2001 г. деловая репутация организации составной частью входит в структуру нематериальных активов. 10-15 % стоимости крупных транснациональных компаний составляет их репутация.

Иногда репутация воспринимается как синоним социально-экономической ответственности компаний перед покупателем. Иногда репутация отождествляется с имиджем.

Под деловой репутацией понимается разница между покупной ценой организации (приобретение имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех её активов и обязательств «+» или «-».

Положительно рассматривается как надбавка к цене, отрицательно представляет собой скидку и цены.

Имидж – обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант её самоподачи, акцентирующей внимание на лучших качествах, повышенный авторитет в глазах потенциальных потребителей.

При формировании имиджа важную роль играют:

- выбор названия организации;

- наличие известных брендов, товаров или услуг;

- оформление мест потребительских товаров;

- создание миссии организации.

Управление стрессами. Стресс на рабочем месте.

Стресс – это реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предоставляемыми ему требованиями и его способностью удовлетворять этим требованиям.

Источники напряжения на рабочем месте:

- Физические условия (освещенность, размер помещения, уединенность рабочего места);

- Поездки;

- Характер выполняемой работы (перегрузки или не полная нагрузка);

- Роли, выполняемые человеком в организации (четкие или расплывчатые роли);

- Руководство;

- Вознаграждение

- Взаимоотношения;

- Интересы в отношении работы;

- Преданность целям организации;

- Корпоративная культура;

- Карьерное продвижение;

- Индивидуальные характеристики человека (определенный тип личности);

- Равновесие между индивидуальной и личной жизнью.

Физические симптомы стресса - учащенный пульс, одышка, головная боль. Могут проявляться: кожные заболевания, частые простуды, повышение кровяного давления, чрезмерное потение, ощущение жара, мышечные судороги, нарушение сна.

Кривая кризиса.

Выполнение Недостаточное Здоровый

работы напряжение стресс

2 3

1 4

Нездоровый Нездоровый

низкие требования высокие

Кривая стресса, показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффективность выполняемой работы могут быть низкими, так же как в области 3-4, где требования к работнику велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек испытывает здоровый стресс, что в итоге повышает максимальную эффективность труда и производительность.

Признаки здорового стресса:

- Хорошая концентрация;

- Эффективное решение проблем;

- Четкое и уверенное принятие решений;

- Интерес к другим людям и забота о них;

- Высокий уровень мотивации;

- Реалистичное представление о себе;

- Энергичность;

- Способность к конструктивной критике и её восприятию;

- Ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса:

- Забывчивость;

- Плохие решения;

- Депрессия;

- Низкая самооценка;

- Отсутствие чувства юмора;

- Серьезные ошибки;

- Непредсказуемость;

- Усталость;

- Трудности с питанием;

- Повышенное употребление алкоголя, никотина;

- Трудности со сном.

Отсюда, важнейшими качествами менеджера является выявление симптомов стресса, а затем устранение его источников.

Существует несколько стратегий борьбы со стрессом.

Тип фактора	Стратегия устранения
Время	Эффективное использование времени и делегирование полномочий.
Межличностные отношения	Сотрудничество, построение плана или команды.
Ситуационные факторы	Просмотр системы организации труда
Ожидание неприятностей	Четкое определение целей и тактика малых побед