Мастерство управления (навыки и умения управленческой деятельности).

1. Технические – способность выполнять специальные задания.

2. Организаторские – способность работать с другими людьми + эмоциональный интеллект – способность управлять собой.

3. Концептуальные – способность определять цели и решать проблемы.

Динамика развития менеджмента – переход по мастерству управления. Для каждого уровня менеджмента значимы свои навыки и умения.

1. В основе технических навыков – знание и опыт, профессионализм. Они требуют предварительного обучения.

2. Основное в работе менеджера, проявленное в доверии, энтузиазме, подлинной заинтересованности в межличностных отношениях.

3. Строится, как способность анализировать комплексные и взаимосвязанные проблемы, рассмотренные как оценка ситуации и поиск решения на выходе из неё.

Лузинг и его проведенные исследования выявили: взяли 450 менеджеров и определили, что их работу можно свести к 4 видам управленческой деятельности:

1. Традиционный менеджмент;

2. Взаимодействие – обмен информацией, документооборот, коллективное принятие решений;

3. Управление человеческими ресурсами (подбор персонала, мотивация, обучение);

4. Установление внешних связей – форма общения с поставщиками, клиентами, переговоры др.

Деятельность	Сред. менедж	Эффектив. менедж
1 2 3 4	32 % 29 % 20 % 19 %	19 % 44 % 26 % 11 %

Для менеджера важно этическое отношение к людям. Оно может быть соблюдено, благодаря:

1. Процедурной справедливости – насколько действует менеджер соответственно предписаниям, стратегии, стандартам.

2. Распределительной справедливости – это то, как одинаково он обращается со всеми людьми.

3. Справедливости включенности – насколько достойно и уважительно я обращаюсь с людьми.

Каждый стоит отношения на основе своего морального кодекса:

1. Утилитарный подход – благо большинства, достигает цели или нет.

2. Индивидуалистский подход – учёт интересов.

3. Моральное право – уважение фундаментальных прав человека.

4. «Кодекс справедливости» – честное и беспристрастное отношение к людям.

Показатели работы организации и поведения. Основные показатели социально – экономической эффективности:

1. Производительность;

2. Дисциплина;

3. Текучесть кадров;

4. Удовлетворение работой.

(1). Измеряется двумя показателями:

- эффектом;

- эффективностью.

Эффект – степень достижения цели.

Эффективность – отношение полезного результата к затратам.

(2). Неявки на работу сравниваются со средними по отросли или по группе предприятий, благодаря этому оцениваем поведение работников и прогнозируем его изменение.

(3). Высокая текучесть кадров – большие расходы на подбор персонала, большие потери. При высоком уровне текучести её рассматривают, как негативный фактор, разрушительно влияющий на организацию.

(4). Отношения работника к разным сторонам своего труда. Удовлетворенный работник более мотивирован, производителен, здоров.