1. Восхищение:

а) прямое восхищение – «Вы удивительно красивы».

б) косвенное восхищение – «Этот человек лицо нашей компании»

2. Антитеза – мы сознательно приумножаем достоинства, чтобы подчеркнуть эти черты у другого.

Косвенный – «Куда нам до него, он спец. в своем деле».

3. Инверсия – незаменим в том случае когда нужно сгладить оплошности, перевести «-» в «+»

4. Парадокс – говорится настораживающая информация, выдерживается пауза и идет основная часть.

2. Невербальные коммуникации – выражение лица, жесты, позы, зрительные контакты, внешность, психологическая дистанция. Особенно важно учитывать культуру человека.

Позитивная реакция – расширенные зрачки. Длительность взгляда.

Психологическая дистанция:

0-45 см – личное расстояние.

45 - 1,70 м – персональное расстояние.

1,70 - 4 м - социальное расстояние.

4 - 7 м – публичное расстояние.

Правила общения:

1) Каждый имеет право на свою дистанцию;

2) Общение более эффективно, если мы учитываем эту психологическую дистанцию;

3) Общение более эффективно, если мы можем влиять на свою психологическую дистанцию.

3. Манипуляции – прием психологического воздействия, который используется для достижения одностороннего выигрыша.

Цели: управление партнером по общению, перекладывание ответственности

Механизмы:

Вызвать у другого человека чувства, которые заставляют его совершать определенные действия (тревога, вина, гордость, радость)

Виды манипуляций:

1) Простые – ссылки на авторитет, выдергивание фраз из контекста, намеки, лесть, предсказывание ужасных последствий («А слабо тебе»?, «Меня рвут на части», «Меня все бросили!»). Чтобы сохранить свое лицо, выяви недостатки другого.

2) Большое через малое – что нужно знать, чтобы вступить в общение:

а) Свой психотип (гуманист)

б) Свою доминантную модальность – способ восприятия мира через разные чувства, каналы восприятия (Теория НЛП). Разработки Глиндер, Бениер, Эриксон, Сатир.

Основы теории НЛП:

Люди воспринимают, думают и вспоминают по-разному, эти внутренние процессы проходят в трех модальностях, которые соответствуют трем каналам чувствительности:

Визуальная.
Аудиальная.
Кинестическая (почувствовать).

Эта схема работает в общении, рекламе.

3) Предпочтительнее Я-состояние. Обнаруживается в теории Э. Берна. Трансактивный анализ описывает переходы между разными состояниями человеческой психики. Три состояния:

а) Родитель – человек уверен в себе, требователен, имеет авторитет. Негатив: сознание личного превосходства, присвоение права наказывать, догматизм.

б) Взрослый – расчетливый, контролирует себя и других, трезв в оценках, ориентированный на действие. Негатив: излишний скептицизм, недостаток импровизации, ограниченная фантазия, недооценка эмоциональных сторон жизни.

в) Дитя – источник желаний, влечений, потребностей, доверчив, искренне радуется. Негатив: капризы, недовольство, страхи, неуверенность, иногда беспомощность.

- психологическое айкидо - поддаться в разговоре, чтобы победить в целом.

Р Р