Женские и мужские коммуникации.

Обнаруживаются разные стили коммуникации. Женщины в большей степени ориентированы на выстраивание отношений, а мужчины на утверждения своего статуса. Мужчины несут в себе соперничество и индивидуализм. Поскольку люди всегда окружают себя близкими себе людьми, то в процессном подходе будут доминировать либо мужчины, либо женщины. У женщин менеджеров способность к делегированию и сочувствию выше, чем у мужчин.

Коммуникации и персональный компьютер.

Компьютер делает коммуникацию быстрее, объем информации больше, доступность шире, интегрирует сильнее, при этом делает коммуникацию безличной, убирается невербальный контекст, повышается критичность и бесчувственность.

Правила обмена информации в организации.

Обязательно должно быть формирование систем обмена информации, стандартная форма обращения, требование периодических отчетов, частичная детализация формы и содержания передаваемой информации, детализация каналов рассылки информации адресатов, допуск к информации, сортировка входящей информации

Деловое общение – характеризует следующие элементы:

1. Отчужденная тематика

2. тенденции и закрытости

3. инструментальный характер

4. контроль речи и поведения

5. рациональный подход

6. формализованность

7. определенные пространственные рамки

8. акценты и взаимодействие

В деловом общении делается акцент на взаимодействие

Общение имеет ряд функций:

1. коммуникационный обмен знаниями, сведениями и слухами

2. интерактивный обмен деятельностью и его результатами

3. перцептивный обмен взглядами, переживаниями.

Форма общения:

1. субардинационное общение которое регулируется административно-правовыми нормами.

2. служебно – товарищеское общение – определяется административно – этическими нормами

3. дружеское общение – которое контролируется морально психологическими нормами.

Важно создать комфортное общение, но основой остается субординация.

Вербальные формы общения.

Для того чтобы организовать вербальное общение важно выработать навыки активного слушания.

Активное слушание – это когда я принимаю на себя обязательства помочь говорящему высказаться, а для этого не формулирую суждение, возражения, рекомендации.

Приемы активного слушания:

1. Поощрения. Цель – выразить интерес, поощрить говорить, спором заставить заговорить, использовать интонацию.

2. Прояснение – цель – помочь прояснить сказанное , получить больше информации, увидеть аспекты, задать вопросы.

3. Эмпатия – показать, то что чувствует другой человек

4. Подведение итогов (резюмирование) –цель – указать, что есть прогресс движения, свести во едино факты, создать основу для общения.

5. Выраженное соперничество – признать значимость чувств другого человека.

Механизм убеждения включает:

- положения, требующие доказательства и аргументов.

Подтверждение этих тезисов, аргументов бывают ссыльные и слабые.

Сильные – положение законов теории, неопровержимые факты.

Слабые – мнения предположения от ссылки к авторитетам.

Правила убеждения:

а) Если мы не знаем позиции партнера, то сильные аргументы располагают в начале и в конце.

б) если позиция партнера позитивная, то начинаем с сильных аргументов, а заканчиваем слабыми.

в) Если негативная по отношению к нам, то начинаем со слабых и завершаем сильными аргументами.

Правила аргументов:

1. Уровнять позиции

2. занимать позицию «мы против проблемы» а не позицию «мы против друг друга».

3. отвечать, выслушивать все возражения партнера

4. опровергать тезисы партнера и никогда не касаться его личности.

Комплимент (дополнение) – это приятные и искренние слова, которые подчеркивают особенность другого человека.

Благодаря комплименту мы можем расположить к себе человека, снимать напряжение, отмечать достоинства, сглаживать оплошности, оказывать поддержку, создавать настрой на совместную работу. С его помощью мы отмечаем особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля поведения, жизненного и профессионального опыта, а так же проявления внимания к объектам любви и ценности.

Комплименты бывают прямые и косвенные:

- прямой – когда говорим комплимент прямо в глаза человеку.

- косвенный - когда обращаемся к третьему лицу или лицам и описываем особенности.