Управление коммуникациями в организации.

Природа коммуникации – это процесс, оценка и получение сообщения с фиксированным значением.

Коммуникация - это процесс отсылки, получения сообщений.

Основные элементы:

Источник коммуникации

Информация обратная связь

Получатель коммуникации

Очень сложно закодировать информацию и её передать.

Шум – нечто, что препятствует получению информации.

Кодирование – процесс трансляции мыслей в сообщениях, состоящих из вербальных (написанных), или невербальных символов, или некоторого их сочетания.

Канал – путь, по которому передается сообщение.

Каналы бывают в виде личной встречи, электронной почты, в виде писем, электронных разговоров. Выбор написания существенно влияет на процесс коммуникации. Если руководитель группы контактирует с менеджером или подчиненным, то в каком виде это происходит? Играет факт передачи – это лично или в виде электронной почты.

Получатель информации для того, чтобы разобрать информацию, её интерпретирует или кодирует. Процесс декодирования осложнен фактами:

- опытом получателя и его отношения с отправителем.

Чтобы улучшить её, нужно включать обратную связь.

Обратная связь – отражает то, что человек испытывает по поводу сказанного или сделанного другим человеком. Для улучшения связи нужно каналы держать открытыми. (Например, 360 градусная оценка персонала).

Конструктивная обратная связь включает следующие правила:

- её надо давать непосредственно в атмосферу взаимного доверия;

- стараться четко формулировать мысли, избегать обобщения, использовать наглядные примеры;

- давать обратную связь, когда получатель готов её принять;

- ограничить объем обратной связи возможностями получателя;

- выдавать проверенную, достоверную информацию.

Коммуникация делится на несколько типов:

- открытые – где сотрудники оповещены обо всём.

- закрытые – сотрудники не знают всю информацию.

- нисходящие – поток информации идет от высших уровней к низшим.

- восходящие – от низших к высшим.

Для налаживания коммуникаций нужно решить две проблемы:

1. Собственная эффективность коммуникации. Она имеет место в тех случаях, когда смысл отправителя и воспринимаемое будут приняты правильно.

2. Продуктивная коммуникация – имеет место в тех случаях, когда затрачено минимальное количество ресурсов.

Для повышения продуктивности используют:

- электронную почту;

- письменные сообщения;

- групповые собрания.

Причем, многие продуктивные коммуникации могут быть не всегда эффективными.

Невербальные коммуникации осуществляются с помощью:

- выражения лица (мимика);

- использования движения рук (жестикуляция);

- использования движения тела (пантомима).

Существуют три способа организации производства:

1. «Я - начальник».

2. «Я - начальник, но давайте побеседуем».

3. «Я - начальник, но давайте поболтаем».

Важно в процессе коммуникации включаться в активное слушание. Активное слушание помогает запомнить информацию. Слушающий не высказывает свои выводы и идеи, пока говорящий не высказался.

Коммуникационные барьеры: