3.5. Методика оценки процесса предоставления услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом

Данная методика во многом имеет сходство с методикой сертификации услуг по ТО и Р автомототранспортных средств. Первым этапом оценки яв­ляется анализ материалов анкеты-вопросника (рис. 11)

В приложении к анкете-вопроснику, подписанном руководителем пред­приятия, органу по сертификации передается подробная информация о маршрутах движения (оснащенности остановками, автостоянками, пунктами отдыха водителей и приема пищи, средствами регулирования дорожного движения и безопасности движения). Приводится также информация о под­вижном составе, закрепленном за маршрутами, графиках движения и нали­чии нормативно-технической документации.

Собственно проверка состоит из сбора фактических материалов по сле­дующим пунктам:

1. Проверка наличия на предприятии-заявителе функционального под­ разделения, ответственного за сертификацию услуг по перевозкам пассажи­ ров на всех этапах их предоставления и осуществляющего контроль за структурными подразделениями, обеспечивающими стабильный уровень услуг.

2. Проверка наличия и состояния документации на сертифицируемые виды услуг (ГОСТ, ТУ, методик, руководств) и соответствия используемой документации действующим нормам и требованиям.

3. Проверка соблюдения технологической дисциплины. При проверке устанавливают:

• наличие на рабочих местах водителей, исполнительных руководите­ лей и специалистов необходимой нормативной и технологической до­ кументации на проводимые перевозки автомобильным транспортом;

• обеспеченность маршрутов движения соответствующими документа­ ми, автотранспортными средствами, водительским составом, инфра­ структурой для поддержания в работоспособном состоянии водителей и подвижного состава, средствами регулирования дорожного движе­ ния и обеспечения его безопасности;

69

практическое выполнение непосредственным исполнителем услуг по перевозкам пассажиров автомобильным транспортом операций, со­держащихся в технологических документах.

А НКЕТА-ВОПРОСНИК

1. Предприятие

название, код ОКПО

2. Руководитель

3. Юридический адрес предприятия и телефон

4. Основные направления деятельности предприятия

5. С какого времени предприятие занимается перевозками автомобильным транспортом

6. Адрес и телефоны службы автомобильных перевозок

7. Коды услуг (ОКУН), предназначенных для сертификации

8. Сотрудник, ответственный за сертификацию, его телефон

9. Наличие сертификата соответствия на систему ТО и Р подвижного состава

8. Х арактеристика условий хранения подвижного состава

9. Подвижной состав, применяемый для выполнения сертифицируемых услуг,

12. Краткие сведения о структуре системы эксплуатации автомобильного транспорта на предприятии (имеется ли инженер по БД, медпункт, и т.д.)

13. И меется ли на предприятии нормативная документация на сертифицируемые услуги

14. Наличие паспортов на маршруты перевозок, актов обследования маршрутов и другой документации по перевозкам пассажиров

15. Наличие контроля технического состояния автобусов при выпуске на линию

16. Численность и квалификация водительского состава, выполняющего сертифицируемые услуги

17. Наличие предрейсового медицинского контроля и инструктажа

18. Исполнительные руководители и специалисты, их квалификация

19. Оснащенность подвижного состава (схемы опасных участков на маршруте, аптечки, огнетушитель, указатель маршрута и т.д.)

Руководитель предприятия

« _ г.

Рис. 11.

70