2. 2. Этап проведения фокус-группы

Собственно проведение фокус-группы также является процессом и включает несколько важных моментов.

А) Чрезвычайно важная роль в проведении фокус-группы принадлежит поиску или подготовке своего ведущего фокус-группы, так называемого модератора. Хорошего модератора сравнивают с капитаном корабля и дирижером оркестра. Профессиональные качества хорошего модератора таковы: способность одновременно слушать, запоминать, говорить, улыбаться и не терять при этом нить, обсуждения, соотносить ход дискуссии с целью исследования. Он не должен суетиться и поддаваться давлению, не должен оказывать давления на участников, не должен много говорить, а лишь при необходимости. Он должен стимулировать дискуссию, активизировать желание участников высказываться. К сожалению, не всегда это получается на практике.

Различают следующие деструктивные роли модератора.

«Растерянный и запуганный» модератор или «наивный новичок» не знает то, что обсуждается. Он играет роль ученика и вызывает раздражение неквалифицированными вопросами, механически следует вопроснику плана и вызывает нежелание участвовать в фокус-группе особенно у профессионалов и экспертов.

«Модератор-эксперт» хорошо знает тему обсуждения. Его влияние на группу может быть двояким. С одной стороны, он может повысить темп и глубину дискуссии, с другой – вызывать также раздражение и вопросы участников дискуссии: «Чего спрашивает, если сам все знает?»

«Модератор-провокатор, бросающий вызов» правоцирует жесткое столкновение участников. Это может способствовать возникновению не дискуссии, а столкновения, конфликта между участниками фокус-группы.

«Ведущий-психотерапевт» ориентирован не на сбор фактов, а на изучение мотиваций людей, через постановку вопросов «почему». Такой тип модератора также вызывает недовольство участников дискуссии, и эффективность такой фокус-группы невелика. Различают и другие типы модератов: авторитарный, плохо слушающий, модератор-писатель и т.д.

Б) Организация работы фокус-группы

На фокус-группу приглашаются люди, как правило, не знакомые между собой, не принимавшие ранее участие в фокус-группах, но объединенные общими интересами, идеями и т.д.

Фокус-группа начинается:

- со встречи участников и контактных вопросов «Как доехали? и т.д. и выражения благодарности за согласие принять участие в дискуссии;

- далее идет процедура знакомства, а именно представления модератора и его команды, участников дискуссии (желательно по кругу). В ходе знакомства респондент обычно дает информацию о себе, о своем опыте и отношению к теме дискуссии;

- далее модератор говорит о цели исследования и продолжительности работы, сообщает о видеозаписи дискуссии и о конфиденциальности разговора.

И начинается собственно беседа по основным вопросам.

Опыт работы фокус-групп показывает, что не всегда они проходят гладко и как запланировано. С этой целью на практике используется целых ряд методик по коррекции и стимулированию групповой дискуссии.

В) Общие техники коррекции и стимулирования групповой дискуссии

В случае вялой дискуссии, существует ряд технических приемов, стимулирующих процесс общения, а именно:

- В целом для активизации работы группы, заранее подготавливается и раздается участникам примерный план вопросов дискуссии.

- Для активизации и втягивания в дискуссию «тихих» и «робких» участников можно к ним обращаться индивидуально и в начале обсуждения какого – либо вопроса.

- Следует использовать и «метод повтора», т.е. повторения высказывания любого из участников с вопросительной интонацией.

- Можно использовать пятисекундные (не более) паузы для «переваривания» высказываний и возникновения новых идей. Но это должно быть содержательное, а не «гробовое» молчание.

- Если возникло «гробовое» молчание, то следует с вопросами обращаться по именам и просить отвечать на вопрос по часовой стрелке, а потом против часовой стрелки. Но делать это нужно в исключительных случаях, т.к. в этом случае будет проводиться индивидуальное интервью, а не групповая дискуссия.

- Можно для активизации работы группы использовать визуальные материалы, иллюстрации, фрагменты из кино-видео фильмов, ролики, цитаты из источников или данных исследований, а также карточки и др.

Для повышения работоспособности группы и ее динамичности определяют типы респондентов и способы воздействия на них. Так, например, в группе могут быть эксперты, лидеры, тихони, болтуны и респонденты, отвечающие всем требованиям исследования. Способы воздействия на разных участников разные:

Пассивных следует активизировать;

Болтунов – сдерживать;

Робких – спрашивать вначале и обращаться к ним индивидуально;

Весельчаков - сдерживать и настраивать на деловой лад;

Лидеров - сдерживать и спрашивать в конце.

Определив основные типы респондентов (это будет видно уже на этапе знакомства участников дискуссии), модератор рассаживает участников фокус-группы в соответствии с принципами коммуникативного взаимодействия, отвечающего фокус-группе. По этому принципу размещение участников желательно проводить:

• по типу «круглого стола», т.к. модератору нужно иметь хороший зрительный контакт со всеми участниками фокус-группы, и участники должны хорошо видеть друг друга;

• предполагаемый лидер усаживается около модератора, чтобы избежать частого с ним общения и визуального контакта;

• тихоня размещается напротив модератора, для более активного включения в дискуссию через невербальные средства коммуникации;

• рядом с ним весельчак, потом пассивный и болтун.

Существуют и другие методики размещения респондентов в фокус-группе. Следует понять, что главная цель размещения участников заключается естественно не в технике рассадки, а в продуктивности работы группы. Важно напомнить то что, если модератор уже в процессе работы фокус-группы заметил издержки неправильной рассадки респондентов, во время перерыва он может попросить участников дискуссии поменяться местами, найдя при этом какую – либо уважительную причину.

Как правило, фокус-группа длится не более 1,5-2 часов.

В середине работы делается перерыв на 10-15 минут. Участникам предлагаются прохладительные напитки, чай, кофе, печенье, конфеты, можно включить тихо музыку. Все это будет свидетельствовать о уважительном отношении организаторов к респондентам и соответственно стимулировать последних к активной работе в фокус-группе.

В конце фокус-группы особенно неформализованной следует попросить каждого из респондентов сделать заключение. В этом заключении могут прозвучать высказывания, не сделанные ранее, а также замечания и предложения участников.

В конце дискуссии выражается благодарность за работу, и раздаются презенты участникам дискуссии.