1. Проведение наблюдения, сбор данных.

Данный этап осуществляется на основе ранее разработанного инструментария и строго определенных способов фиксации (записи) результатов наблюдения.

Особенно это важно для структурированного наблюдения. Способы фиксации могут быть разными, в виде:

а) обычной краткой записи, проводимой «по горячему следу», насколько позволяют место и время;

б) пометок (записей) в специально разработанных карточках или дневнике наблюдения, представляющего собой расширенный вариант карточки. В дневник в отличие от карточки систематически заносятся все необходимые сведения, высказывания, поведение отдельных лиц, собственные размышления наблюдателя, трудности, с которыми он встретился;

г) применения фото-, видео-, звукозаписи.

д) фиксация результатов должна вестись на месте наблюдения и в момент совершения наблюдаемого события.

Универсального способа записи, годного на все случаи жизни, нет. Следует применять самые простые, экономичные и надежные способы записи. Конкретный набор того или иного способа ведения записи прямо зависит от вида, цели, задач и творческого подхода исследователя.

3. Обработка и анализ результатов наблюдения

Он включает следующие составляющие.

1. Оценка надежности и контроль результатов наблюдения

Обычно применяют один из трех видов оценки надежности:

• коэффициент согласия наблюдателей (одно и то же событие наблюдается одновременно различными наблюдателями)

• коэффициент устойчивости (один и тот же наблюдатель производит наблюдение в разное время суток, дня недели);

• коэффициент надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время суток, дня недели).

2. Контроль наблюдения

Контроль наблюдения можно осуществляться разными способами: а) проведением разговора с участниками наблюдаемой ситуации;

б) обращением к документам, связанным с данным событием;

в) верификацией результатов собственного наблюдения наблюдениями, сделанными другими, квалифицированными наблюдателями;

г) посылкой рапортов о наблюдении к другим исследователям с целью повторения наблюдения.

Для данных структурированного наблюдения используются те же методы обработки и анализа, что и для других количественных методов. Для данных неструктурированного наблюдения используются качественные методы обработки и анализа.

Таблица 1

Фрагмент примерной обработки данных наблюдения

Категории (единицы наблюдения)	Подкатегории (значения единиц наблюдения)	Фиксация результа- тов	Аболютные частоты	Относительные частоты	Примечания наблюдателя
2. Состав ауди- тории по роду деятельности	01. Рабочие 02. ИТР 03. Смешанная

Категории (единицы наблюдения)	Подкатегории (значения единиц наблюдения)	Фиксация результа- тов	Аболютные частоты	Относительные частоты	Примечания наблюдателя
1. Характеристика торгового зала	01. Просторный 02. Тесный 03. Комментарии

4. Отчет о наблюдении должен содержать;

а) тщательную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного наблюдения;

б) виде (способе) наблюдения;

в) характеристику наблюдаемого объекта, ситуации;

г) подробный анализ наблюдаемых фактов;

д) собственные заметки и интерпретации наблюдателя;

е) оценку надежности полученных результатов.