11.3. Процедура подготовки, проведения, обработки и анализа результатов наблюдения

Как мы отмечали выше, по степени формализованности наблюдение может быть структурированным и неструктурированным.

Неструктурированное наблюдение. Подготовка неструктурированного наблюдения носит более упрощенный характер. Оно чаще всего применяется в разведочных исследованиях при отсутствии знания объекта исследования. Это наблюдение ведется главным образом за объектом в целом без выделения конкретных категорий и единиц наблюдения и не имеет строго определенного плана. Нередко результаты неструктурированного наблюдения используются для подготовки структурированного наблюдения.

Неструктурированное наблюдение чаще всего не имеет жестких форм фиксации. Здесь, прежде всего, важно, чтобы запись давала возможность определить, то какие факты (единицы наблюдения) являются наблюдением, а что – интерпретацией наблюдаемых событий. В противном случае данные наблюдений смешаются с выводами наблюдателя.

Структурированное наблюдение предусматривает детальную разработку программы и методических процедур:

Первый этап подготовительный. На этом этапе осуществляется.

1. Разработка краткой программы наблюдения, т.е. определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения, разработка гипотез.

На основе разработанных гипотез можно строить систему классификации тех фактов, явлений, которые составляют наблюдаемую ситуацию и отвечают целям исследования. В наблюдении их принято называть категориями или единицами наблюдения.

Программа наблюдения должна быть достаточно широкой и гибкой, чтобы можно было корректировать ее в процессе наблюдения.

2. Разработка рабочего плана наблюдения. При планировании наблюдения необходимо:

- Определить время и место проведения наблюдения.

- Обеспечить доступ к объекту наблюдения, получение соответствующих разрешений, завязывание контактов с людьми.

- Выбрать вид (способы) наблюдения и разработать процедуру наблюдения.

- Подготовить технические документы и оборудование для тиражирования карточек, дневников наблюдения и инструкций для наблюдателей и т. д.

3. Подбор и подготовка наблюдателей. Помимо таких качеств, как внимание, терпение, добросовестность наблюдатели должны обладать способностью контролировать свои действия. Необходимо, чтобы они прошли подготовку по развитию способности видеть значимые действия, умению вести точные записи, быстро запоминать и др. С этой целью нередко проводятся обучающие тренинги наблюдателей.

Если речь идет о достаточно широкой сфере наблюдения, целесообразно поручить работу нескольким наблюдателям, строго определив при этом функции. Так, одному из них может быть поручено наблюдать за общим ходом изучаемого процесса, другому за поведением участников, третьему – за эмоциональным состоянием наблюдаемых и т.д.

4. Разработка категорий (единиц) наблюдения. Это один из самых ответственных моментов подготовки и проведения наблюдения. Категории – это наблюдаемые факты об изучаемом явлении, раскрывающие цели и задачи исследования. Категории разрабатываются в процессе операционализации ключевых понятий темы и должны носить стандартный характер, т.к. наблюдатель должен однозначно фиксировать одни и те же явления, действия и т.д. в различных ситуациях. Стандартизированные категории наблюдения заносятся в карточки или дневники наблюдения, где осуществляется фиксация по ним наблюдаемых актов поведения. Следует отметить, что в наблюдении вербальная деятельность не оценивается, категории должны фиксировать поведенческие акты.

Например, теме «Развитие сотрудничества на предприятии» может соответствовать такая система стандартных категорий для каждого члена коллектив:

• помогает товарищам;

• проявляет удовлетворенность работой;

• вносит предложения;

• выступает с оценкой;

• ориентирует других, дает советы;

• просит совета, указаний;

• спрашивает об оценке;

• выражает явное недовольство;

• отказывается от помощи.

Число категорий наблюдения зависит от глубины проблемы, цели и задач наблюдения. Но количество их не должно быть чрезмерным.

При разработке категорий важно помнить, что они должны соответствовать следующим требованиям: каждая из отдельных категорий должна быть четко определена, не пересекаться с другими категориями, иметь ту же степень общности, что и другие категории и выражать какой-то определенный аспект решаемых в исследовании задач.

Характер категорий отчасти задается уже уровнем, на котором проводится наблюдение. Так, если изучается эмоциональное состояние коллектива, то можно наблюдать его общие проявления (частоту конфликтов, ссор, выкриков, шума и т.д.). При изучении эмоционального состояния отдельных индивидов изучаются такие проявления как: спокойствие возбужденность, доброжелательность членов группы и др.

Следует отметить, что правильно построенная система (классификация) категорий позволяет собрать достоверную информацию. Наблюдатель, у которого нет системы классификации, может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало.

5. Разработка инструментария наблюдения (карточки или дневники) с включением в них разработанных категорий и единиц наблюдения и определением места для записи результатов наблюдения.

В качестве примера приведем карту наблюдения за участниками воображаемого собрания

Примерный бланк карты наблюдения № 1

Тема «Наблюдение за ходом собрания трудового коллектива»

Наблюдатель (Ф.И.О.)----------------------------------------------

Объект наблюдения (кто, что)------------------------------------------

Место наблюдения (где)--------------------------------------------

Дата: число ------- день недели -------------------------------

Время: начало -------------- конец -----------------------------

1. Ситуация непосредственно перед началом собрания

01. спокойная, тихая

02. возбужденная, шумная

2. Состав аудитории (по роду деятельности)

01. рабочие

02. ИТР и специалисты

03. смешанный

04 комментарии _______________________________________________

3. Состав аудитории по возрасту

01. молодежь

02. люди среднего возраста

03. пенсионеры

04. смешанный

05. комментарии ________________________________________________

4. Присутствовало на собрании ______________ чел.

5. Условия проведения

01. хорошие

02. средние

03. плохие

04. комментарии ________________________________________________

6. Активность слушателей

01. высокая

02. средняя

03. низкая

04. комментарии _______________________________________________

7. Были ли вопросы

01. да, было много вопросов

02. было несколько вопросов

03 нет, не было вопросов

04. комментарии ________________________________________________

8. Как давались ответы на вопросы

01. полно и понятно

02. частично полно, не все понятно

03. неполно, непонятно, неубедительно.

04. агрессивно, назидательно

05. комментарии ______________________________________________

9. Общее эмоциональное состояние аудитории

01. доброжелательное по отношению к президиуму

02. доброжелательное к выступающим

03. недоброжелательное по отношению к президиуму

04. недоброжелательное к выступающим

05. в целом недоброжелательное

06. в целом конфликтное

10. Общие заметки наблюдателя _________________________________

Приведем другой вариант составления карты наблюдения за эмоциональном состоянии участников собрания

Категории наблюдаемого поведения	Сила проявления реакции (шкальные оценки)	Особые заметки наблюдателя, заранее не формализуемые
1. Одобрительные реплики, возгласы, аплодисменты	1, 2, 3, 4, 5, 6
2. Неодобрительные реплики, разговоры и т.д.	1, 2, 3, 4, 5, 6
3. Вопросы с негативным оттенком	1, 2, 3, 4, 5, 6
4. Вопросы с позитивным оттенком	1, 2, 3, 4, 5, 6
5. Разговоры, связанные с обсуждаемым вопросом	1, 2, 3, 4, 5, 6
6. Вопросы к выступающему	1, 2, 3, 4, 5, 6
7. Отсутствие реакции (нейтральное отношение)	1, 2, 3, 4, 5, 6
8. Призывы к соблюдению порядка	1, 2, 3, 4, 5, 6
9. Посторонние разговоры	1, 2, 3, 4, 5, 6
10. Занятия посторонними делами	1, 2, 3, 4, 5, 6

См. Приложение «Карточка наблюдения» из кн. Эмпиричес. Соц-ия . Стр.110.

Примерный бланк карты наблюдения № 1

Тема «Наблюдение в магазине Х»

Наблюдатель (Ф.И.О.)----------------------------------------------

Объект наблюдения (кто, что)------------------------------------------

Место наблюдения (где)--------------------------------------------

Дата: число ------- день недели -------------------------------

Время: начало -------------- конец -----------------------------

1. Характеристика торгового зала

01. Просторный удобный

02. Тесный неудобный

03. Комментарии --------------------------------------------------------------------------

2. Наполненность торгового зала покупателями

01. Зал полный

02. Зал наполнен наполовину

03. Зал свободный, покупателей мало

04. Комментарии --------------------------------------------------------------------------

11. Характеристика ассортимента

3. Ассортимент

01. Очень большой

02. Большой

03. Средний

04. Узкий, выбор небольшой

05. Комментарии -------------------------------------------------------------------------

4. Выкладка товаров

01. Удобная

02. Неудобная

03. Для одних товаров удобная, для других – нет

04. Комментарии -------------------------------------------------------------------------

5. Внешний вид выложенных товаров

01. Свежий, приятный

02. Несвежий, неприятный

03. Комментарии --------------------------------------------------------------------------

6. Скорость реакции продавца-консультанта на нового покупателя

01. Подошел сразу

02. Подошел через некоторое время

03. Не подошел вовсе

04. Комментарии -----------------------------------------------------------------------

7. Оценка внешнего вида продавцов

01. Опрятный

02. Неопрятный

03. Комментарии ----------------------------------------------------------------------

6. Разработка инструкций для наблюдателей. В инструкции даются точные указания относительно того, по каким критериям те или иные действия объекта будут подводиться под ту или иную категорию и единицу наблюдения. Здесь же подчеркивается необходимость вести запись строго в соответствии с имеющимися категориями и единицами наблюдения.

Инструкция должна содержать также требования к способу фиксации наблюдаемых событий; она может сдержать пояснения, как надо пользоваться применяемыми шкалами измерений (См. приложение 2).