3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
В теории и практике менеджмента выделяются различные стратегии поведения в конфликтной ситуации (рис.3).
К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Стиль поведения при такой стратегии может быть как «жестким» (напористость, грубость, использование жестких аргументов, ультимативных требований), так и «мягким» (стремление переиграть, перехитрить, уговорить).
Cоперничество
Сотрудничество Уход Сглаживание Уклонение
Приспособление
max
Компромисс
мах Активные действия
0
Степень удовлетворения интересов
оппонента max
Рис. 3. Матрица стратегий поведения в конфликте
Примером является стратегия соперничества (противоборства). При этом стиле превалируют попытки заставить противоположную сторону принять свою точку зрения любой ценой. Такой стиль может быть эффективным, если руководитель уверен в своей правоте и имеет большой авторитет у подчиненных. Но при этом инициатива подчиненных подавляется, увеличивается вероятность принятия неверных неэффективных решений.
Стратегия ухода от конфликта. При этой стратегии человек может игнорировать, уходить от проблемы вместо ее решения. Но в результате такого поведения причины конфликта остаются, накапливаются? и, в конечном счете, может произойти «взрыв».
Стратегия сглаживания проявляется в уступках, пренебрежении своими интересами и целями. Данный стиль поведения может быть приемлемым в том случае, если предмет конфликта несущественен по сравнению с другими проблемами, нет сил и возможностей решить его в свою пользу и др.
Стратегия компромисса. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, т.к. это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт, ведет к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить поиск альтернатив, что, в свою очередь, повысит вероятность принятия неверного решения.
Стратегия сотрудничества. Это совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обеих сторон. В процессе этого приобретается совместный опыт для последующей интеграции, сотрудничества. Стороны признают различие во мнениях и готовы ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех. Данный стиль является наиболее эффективным для организации. Следует добавить, что вышеназванные и другие стратегии были разработаны на основе «матрицы поведения людей в конфликтной ситуации» Т. Клименом. В практике управления используются все эти стратегии в различном сочетании. Выбор их приоритетов зависит от типа конфликта, конкретных обстоятельств его проявления, профессионализма и искусства менеджера.