Тема 9. Управление конфликтами в организации

1. Понятие организационного конфликта и его структура

2. Виды организационных конфликтов. Методы разрешения конфликтов

3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

1. Понятие организационного конфликта и его структура

Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Но многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов, вторая – дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям в частности. Характеристика конфликта в менеджменте представлена на рис. 1.

Современная наука менеджмента предлагает выработать конструктивную позицию в отношении конфликта. Эта позиция предлагает рассматривать конфликт как норму отношений между людьми, необходимый элемент производственной жизни, который дает выход социально-психологической напряженности, порождает изменения и развитие организации, коллектива.

Конфликт

Может быть допустимым и желательным

Различие взглядов

Различие позиций

Различие интересов

Конфликты

выявляет

«подводные камни»

Скрытые процессы

Разнообразие точек зрения

Рис. 1. Характеристика конфликта

Итак, конфликт – столкновение интересов, позиций, ценностей, это поведение лица или группы, которое препятствует или существенно ограничивает другое лицо или группу в реализации их интересов.

Структура организационного конфликта

Российские конфликтологи Ф.М. Корякин и Н.М. Бородкин уточняют понятие конфликта. По их мнению, конфликт – это деятельность людей, которая всегда предполагает преследование цели. Отсюда следует, что конфликтующие стороны (оппоненты) обязательно должны быть деятельностными субъектами. И это позволяет отделить реальных участников конфликта от таких индивидов и групп, которые выступают в качестве инструментов, орудий, средств борьбы каких-либо субъектов конфликтного взаимодействия.

Структура организационного конфликта включает (рис. 2):

• конфликтующие стороны (оппонентов);

• конфликтную ситуацию, предмет конфликта;

• инцидент.

Субъектами конфликтного взаимодействия в организации могут выступать отдельные индивиды, социальные группы, подразделения организации. В таком случае конфликтология их обозначает как оппонентов.

Конфликт
Конфликтная ситуация		Инцидент
Оппоненты	Предмет

Рис. 2. Структура организационного конфликта

Предмет конфликта – есть основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство. Это может быть проблема власти, собственности, ценностей, престижа, влияния, любви и т.д.

Таким образом, предмет конфликта – это его внутренняя причина. Конфликтные взаимодействия между одними и теми же отношениями могут держаться только на предмете.

Для того чтобы конфликт произошел, должна сложиться конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – это некое стечение объективных и субъективных обстоятельств, благоприятствующих возникновению конфликта. А действия со стороны оппонентов, направленные на овладение предметом конфликта, называют инцидентом.