5. Технологии ip-телефонии

Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютер играет главную роль как в управлении телефонным соединением, так и в осуществлении приема и передачи теле­фонных звонков.

Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятии, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Особенно это относится к предприятиям туриндустрии, для которых телефон является одним из необходимых инструментов функционирова­ния. Современные компьютерные технологии позволяют значи­тельно снизить затраты на междугородные, а тем более междуна­родные переговоры, без которых не обходится ни одно предпри­ятие турбизнеса. Связь с партнерами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется 1Р-телефония.

IP-телефония — это современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использовани­ем Интернета. Данная технология начинает бурно развиваться на российском рынке связи. Она позволяет осуществлять междуго­родную и международную голосовую связь, используя обычный телефонный аппарат или компьютер, подключенный к Интерне­ту. Для туристских компаний, имеющих свою корпоративную сеть, IP-телефония позволяет значительно снизить издержки, связан­ные с телефонными переговорами.

Для использования IP-телефонии необходимо:

создание собственной сети IР-телефонии;

пользование сетью IP-телефонии, разработанной другими опе­раторами.

Первый способ использования сети IP-телефонии предполага­ет установку персональных компьютеров в вашем офисе и офисе ваших партнеров со специальной оплатой и программным обес­печением. Такие компьютеры получили название шлюзов. Шлюз подключается к Интернету и с помощью разъемов на плате (как в обычном телефоне) подключается либо напрямую к городской телефонной линии, либо к офисной АТС. Такой способ использо­вания IP-телефонии оправдан для тех компаний, которые имеют постоянного партнера и с которым очень часто осуществляется связь по телефону. При этом стоимость минуты разговора очень незначительна (около 0,02 долл. — соответствует фактической сто­имости соединения с Интернетом), однако фирме необходимо будет понести единовременные капитальные затраты (порядка 3 тыс. долл.) на приобретение собственного шлюза.

Второй способ использования IP-телефонии предполагает воз-можность воспользоваться уже готовой сетью. Сейчас на рынке средств связи появились специальные фирмы-операторы, имею­щие свою собственную сеть IP-телефонии. Для того чтобы восполь­зоваться услугами данной сети, необходимо приобрести специаль­ную пластиковую карточку с Pin-кодом (Pin-код — это персональ­ный идентификационный номер данной карты). Звонить с помощью данных карт можно с любого телефона, поддерживающего тональ­ный набор, и на любой телефон в любой стране. Стоимость минуты разговора в этом случае будет несколько больше, чем в предыду­щем случае, но фирме не придется нести большие первоначальные затраты на приобретение специального оборудования.

В гостиничном бизнесе современные компьютерные техноло­гии позволяют при помощи телефона и специально разработан­ных программных продуктов просматривать информацию о теку­щем состоянии дел в отеле. Это обеспечивает своевременное по­лучение руководителем актуальной информации о всех процессах.

64