
- •Автономная некоммерческая образовательная организация Высшего профессионального образования воронежский экономико-правовой институт
- •Дипломная работа Формирование имиджа предприятия (на примере гостиницы «Космос»)
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации
- •Понятие имиджа, его принципы и структура
- •1.2 Сущность, задачи и функции имиджа предприятия
- •Основные этапы и средства формирования имиджа предприятия
- •1.4 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия
- •Глава 2. Анализ имиджа на предприятии
- •2.1 Экономическая характеристика гостиницы «Космос»
- •2.2 Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Космос»
- •2.3 Оценка управления имиджем в гостинице «Космос»
- •Глава 3. Совершенствования имиджа в организации
- •3.1 Формирование особенностей имиджа организации
- •3.2 Эффективность имиджа гостиницы «Космос», находящегося в г. Старый Оскол
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Инструкция, как организовать встречу гостей.
- •Инструкция, как организовать выезд гостей.
- •Как реагировать на жалобы гостей
- •Как проводить гостя!
- •Разговор с гостями
- •Прейскурант цен на дополнительные услуги ооо «Ивановка» в гостинице «Космос»
- •Анкета-опросник для сотрудников гостиницы «Космос»
- •Анкета - опросник для посетителей гостиницы «Космос»
- •5. Какую оценку чистоты по 10 бальной системе Вы бы дали,
- •9. Вы почувствовали при размещении, что Вы желанный гость?
- •21. От отдыха в нашей гостинице вы получили больше
2.2 Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Космос»
Для анализа хозяйственной деятельности гостиницы «Космос», необходимо рассмотреть экономику предприятия это рентабельность продаж, прибыли, активов, фондоотдача, эффективность деятельности предприятия и ценообразования и т.д.
Таблица 2.1
Эффективность показателей деятельности ООО « Ивановка»
Показатели |
Год |
Отклонения |
|
2007 |
2008 |
||
Фондоотдача |
1.5 |
1.1 |
- 0.4 |
Фондоемкость |
0.6 |
0.8 |
+0.2 |
Фондовооруженность |
696 |
649.5 |
-46.5 |
Рентабельность основных средств |
22 |
16 |
-6 |
Среднегодовая стоимость основных средств |
|
|
|
Рентабельность продаж |
0.1 |
0.1 |
- |
Рентабельность активов |
0.1 |
0.2 |
+0.1 |
Нормы чистой прибыли |
0.7 |
0.9 |
+0.2 |
Нормы прибыли на собственный капитал |
70 |
90 |
+20% |
Эффективность труда |
775.4 |
1037.7 |
+262.3 |
Анализ деятельности ООО « Ивановка» показывает, что в 2008 году по сравнению с 2007 годом рентабельность активов увеличилась на 0,1% в связи с увеличением прибыли. Норма прибыли на собственный капитал увеличилась на 20% в связи с увеличением балансовой прибыли. Норма чистой прибыли на собственный капитал повысилась на 0,2% в связи с увеличением чистой прибыли.
Эффективность труда увеличилась на 262,3% в связи с уменьшением числа работников предприятия. Фондоотдача уменьшилась на 0,4% так как уменьшилась выручка от реализации продукции. Фондоемкость возросла на 0,2% в связи с увеличением количества изготовленных изделий и продаж. Фондовооруженность уменьшилась на 46,5% в связи с увеличением количества работников. Рентабельность ОС уменьшилась на 6% так как уменьшилась прибыль предприятия.
Таблица 2.2
Расчет и динамика показателей финансовой устойчивости.
Показатели |
На начало периода |
На конец года |
Оптимальные рекомендуемые значения |
1.Коэффициент концентрации собственного капитала |
0,83 |
0,81 |
К >0.6 |
2.Коэффициент концентрации привлеченного капитала |
0,96 |
1,05 |
К>0.4 |
3.Коэффициент финансовой зависимости |
5,97 |
5,45 |
1/66 |
4.Коэффициент структуры долгосрочных вложений |
0,96 |
1,05 |
+ 0.01 |
5.Коэффициент финансовой независимости: |
|
|
|
а) общий (коэффициент автономности) |
4,97 |
4,45 |
K>0.6 |
б) в частности формирование запасов и затрат |
1,15 |
1,11 |
K>0.7 |
Расчет показателей финансовой устойчивости показал, что ООО «Ивановка» не является судозаемным предприятием и финансируется за счет собственных средств. Об этом свидетельствуют следующие показатели:
Коэффициент концентрации собственного капитала в начале периода составлял 0,83, а в конце периода 0,81.
Коэффициент финансовой зависимости на конец периода равен 5,45.
Оценка финансовой деятельности предприятия есть построение и анализ системы взаимосвязанных показателей, характеризующих эффективность финансовой деятельности с точки зрения ее соответствия стратегическим целям бизнеса. Показателем, характеризующим единство тактических и стратегических целей развития предприятия, является рентабельность.
Таблица 2.3
Показатели рентабельности предприятия ООО «Ивановка»
Показатели |
2007 год |
2008 год |
Разница |
Рентабельность продаж |
14.78 |
14.42 |
-0.36 |
Рентабельность по прибыли до налогообложения |
3.02 |
8.13 |
5.11 |
Рентабельность по чистой прибыли |
2.19 |
8.13 |
5.94 |
Рентабельность производственных активов |
2.31 |
6.30 |
3.99 |
Рентабельность инвестиционного капитала |
2.66 |
7.18 |
4.52 |
Рентабельность собственного капитала |
13.82 |
39.26 |
25.41 |
Как показывают данные таблицы в общем эффективность производственной деятельности увеличилось, о чем свидетельствует такие показатели как рентабельность продаж, которая уменьшилась на 0,36. Рентабельность по прибыли до налогообложения которая увеличилась на 5,11 благодаря увеличению прибыли до налогообложения; рентабельность чистой прибыли, так же увеличилась на 5,94 за счет притока чистой прибыли.
Показатель рентабельности производственных активов увеличился на 3,99 %. Этот прирост произошел из – за увеличения чистой прибыли.
Показатель рентабельности инвестиционного капитала также увеличился на 4,52% в связи с уменьшением доли долгосрочных займов и кредитов.
От уровня цены зависят:
величина прибыли гостиницы; конкурентоспособность гостиницы и ее услуг; финансовая устойчивость гостиницы. Успех гостиницы определяют следующие составляющие: научно обоснованная ценовая стратегия; разумная ценовая тактика; правильная методика установления цены.
Таблица 2.4
Прейскурант цен на номера в гостинице «Космос»
№ п/п |
Гостиничные номера |
Категория |
Количество |
Цена номера в сутки(руб.) |
|||
Номеров |
мест |
тариф |
НДС |
Всего |
|||
1 |
44,63,71,81,131,141,143,153,161 |
люкс |
9 |
1 |
2974,58 |
535,42,3 |
3510,00 |
2 |
31,51,53,73,83,91,101,103,111,113,121,123,151 |
п/люкс |
14 |
1 |
2254,24 |
405,76, |
2660,00 |
3 |
32,34,42,44,52,54,62,64,72,74,82,84,92,102,104,112,124,132,134,142,144,152,154,162 |
п/люкс |
24 |
1 |
1898,31 |
341,69 |
2240,00 |
4 |
115,125,135,145,155 |
стандартный |
5 |
2 |
3576,27 |
643,73 |
4220,00 |
5 |
85,95,105 |
стандартный |
3 |
3 |
4,271,19 |
768,81 |
5040,00 |
6 |
75 |
Эконом-класс (без завтрака) |
1 |
2 |
1338,98 |
241,02 |
1580,00 |
7 |
46,56,66,76,116,126,136,146,156 |
стандартный |
9 |
4 |
4033,90 |
726,10 |
4760,00 |
8 |
36,106 |
Эконом-класс (без завтрака) |
2 |
4 |
2677,97 |
482,03 |
3160,00 |
В гостинице «Космос» средняя стоимость номера -3400 в сутки. Номер категории люкс стоит 3510,00,что значительно отличается то номера категории полу люкс, на 850 рублей. Так как в стоимость стандартного номера (1788,14) уже включен завтрак, его цена больше эконом – класса на 1600 руб.В гостинице 2 разновидности номеров категории эконом – класс(без завтрака), разница в их стоимости составляет 1580, это зависит от количества мест в номере. Так же различаются номера категории полу люкс на 420 рублей, в зависимости от количества номеров в гостинице, чем больше, тем стоимость номера ниже.
Таблица 2.5
Прейскурант цен на места в гостинице «Космос»
№ п/п |
Гостиничные номера |
Категория |
Количество |
Цена 1места в сутки(руб.) |
|||
Номеров |
мест |
тариф |
НДС |
Всего |
|||
1 |
44,63,71,81,131,141,143,153,161 |
люкс |
9 |
1 |
2974,58 |
535,42,3 |
3510,00 |
2 |
31,51,53,73,83,91,101,103,111,113,121,123,151 |
п/люкс |
14 |
1 |
2254,24 |
405,76, |
2660,00 |
3 |
32,34,42,44,52,54,62,64,72,74,82,84,92,102,104,112,124,132,134,142,144,152,154,162 |
п/люкс |
24 |
1 |
1898,31 |
341,69 |
2240,00 |
4 |
115,125,135,145,155 |
стандартный |
5 |
2 |
1788,14 |
321,86 |
2110,00 |
5 |
85,95,105 |
стандартный |
3 |
3 |
1423,73 |
256,27 |
1680,00 |
6 |
75 |
Эконом-класс (без завтрака) |
1 |
2 |
669,49 |
120,51 |
790,00 |
7 |
46,56,66,76,116,126,136,146,156 |
стандартный |
9 |
4 |
1008,47 |
181,53 |
1190,00 |
8 |
36,106 |
Эконом-класс (без завтрака) |
2 |
4 |
669,49 |
120,51 |
790,00 |
Средняя стоимость места в сутки 1871,25 руб.Цена одного места в сутки так же различается по наличию мест и номеров имеющихся в гостинице.
Так же в гостинице «Космос» существует система скидок и бонусов, таких как:
1. «Выходной день»;
2. «Бонусный»;
3. «Семейный»;
4. «Местный»;
5. «Групповой»[см. приложение]
Бронирование номера в гостинице «Космос» составляет 25% от стоимости проживания за первые сутки. Бронирование номера можно оформить по телефону, но это не всегда удобно.