Глава 2. Анализ имиджа на предприятии

2.1 Экономическая характеристика гостиницы «Космос»

ООО «Ивановка» является учредителем гостиницы «Космос». Место нахождения общества:

309511, РФ, Белгородская область, г. Старый Оскол, м-н Космос, дом 8. общество создано на неограниченный срок. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его Участников и составляет 334562000 рублей. Уютная и комфортабельная гостиница «Космос» самая популярная в городе. Здесь размещались гости во время проведения различных политических, социальных, культурных, спортивных и других мероприятий. Гостиница квартирного типа «Космос» расположена в парковой зоне северо-восточной части города, в 16–этажном здании, построенном в 1993г. по специальному итальянскому проекту фирмой «Ко-Дже-Ин». Для удобства гостей имеется охраняемая стоянка для автомашин. Гостиница «Космос» предлагает своим российским и иностранным клиентам первоклассное проживание и полноценный отдых в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостиницам класса 3 звезды. Одновременно 100 гостей могут разместиться в комфортабельных номерах квартирного типа – одно-двух- трех и четырехкомнатных одноместных и двуместных полулюксах и люксах апартаментах и VIP номерах. Все номера гостиницы оснащены: мягкой мебелью телефоном телевизором частично кондиционером (большой плюс для гостей летом). В номере отдельная кухня с мебельным гарнитуром электроплитой электрочайником холодильником и посудой. Ванная комната – с набором необходимых аксессуаров. Наличие удобных подъездных путей, близко расположенных автобусных и трамвайных остановок привлекает в гостиницу «Космос» большое количество гостей.

В здании гостиницы к услугам клиентов:

кафе; парикмахерская; тренажёрный зал; дартс; камера хранения для сохранности вещей; предоставляются услуги стирки, глаженья, химчистки, факса и ксерокса , Интернета;

В пределах близлежащих микрорайонов находятся: «Бизнес центр», Торговый Центр «Оскол», Дворец спорта, Боулинг – клуб, Фитнес – клуб, кинотеатр Быль, первоклассные рестораны, уютные кафе, салоны красоты.

В холле имеется междугородний телефон-автомат.

Администратор всегда поможет вызвать такси и оказать услуги по доставке цветов.

Целевая аудитория гостиницы «Космос»:

- бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни.

- корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями - для проведения конференций, семинаров, презентаций.

- семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и остаются на 1-2 ночи.

Персонал гостиницы - это в основном люди среднего возраста (от 25 до 45 лет), 59% женщин и 41% мужчин, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком.

Гостиница «Космос» одна из наиболее востребованных гостиниц города. Удобное местоположение относительно деловых и культурных центров, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту - все это делает «Космос» постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья.

В гостинице «Космос» не имеется службы, которая занималась бы непосредственно имиджем предприятия, гостиница не считает нужным этого делать, потому что она имеет своих постоянных клиентов. Коэффициент загрузки гостиницы составляет 62%.

Отталкиваясь от данных полученных в ходе характеристике гостиницы «Космос» можно перейти к анализу существующего имиджа гостиничного предприятия.