- •Автономная некоммерческая образовательная организация Высшего профессионального образования воронежский экономико-правовой институт
- •Дипломная работа Формирование имиджа предприятия (на примере гостиницы «Космос»)
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации
- •Понятие имиджа, его принципы и структура
- •1.2 Сущность, задачи и функции имиджа предприятия
- •Основные этапы и средства формирования имиджа предприятия
- •1.4 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия
- •Глава 2. Анализ имиджа на предприятии
- •2.1 Экономическая характеристика гостиницы «Космос»
- •2.2 Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Космос»
- •2.3 Оценка управления имиджем в гостинице «Космос»
- •Глава 3. Совершенствования имиджа в организации
- •3.1 Формирование особенностей имиджа организации
- •3.2 Эффективность имиджа гостиницы «Космос», находящегося в г. Старый Оскол
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Инструкция, как организовать встречу гостей.
- •Инструкция, как организовать выезд гостей.
- •Как реагировать на жалобы гостей
- •Как проводить гостя!
- •Разговор с гостями
- •Прейскурант цен на дополнительные услуги ооо «Ивановка» в гостинице «Космос»
- •Анкета-опросник для сотрудников гостиницы «Космос»
- •Анкета - опросник для посетителей гостиницы «Космос»
- •5. Какую оценку чистоты по 10 бальной системе Вы бы дали,
- •9. Вы почувствовали при размещении, что Вы желанный гость?
- •21. От отдыха в нашей гостинице вы получили больше
Прейскурант цен на дополнительные услуги ооо «Ивановка» в гостинице «Космос»
№п/п |
Наименование услуг |
Ед. изм. |
Цена без НДС (руб.) |
НДС (18%) (руб.) |
Цена с учетом НДС (руб.) |
1. |
Камера хранения (1 единица размером не более 60см.х100 см.) |
1место сутки |
43,37 |
7,63 |
50,00 |
1место 0,5 сут. |
21,19 |
3,81 |
25,00 |
||
2. |
Камера хранения депозитного сейфа |
1место сутки |
43,37 |
7,63 |
50,00 |
1место 0,5 сут. |
21,19 |
3,81 |
25,00 |
||
3. |
Доставка цветов |
|
84,75 |
15,25 |
100,00 |
4. |
Дартс |
1 час |
50,85 |
9,15 |
60,00 |
5. |
Услуги факса |
1 мин |
12,71 |
2,29 |
15,00 |
6. |
Услуги ксерокса |
1 лист |
8,47 |
1,53 |
10,00 |
7. |
Тренажерный зал |
1 час |
82,00 |
18,00 |
100,00 |
абонемент (12занятий) |
410,00 |
90,00 |
500,00 |
||
8. |
Фен |
30 мин. |
21,19 |
3,81 |
25,00 |
9. |
Чистка обуви специализированной машиной с монетоприёмником |
1 раз |
4,24 |
0,76 |
5,00 |
Приложение 4
Анкета-опросник для сотрудников гостиницы «Космос»
С какой из служб (отделов, подразделений ) Вам приходится общаться чаще.
С какой из служб, отделов, подразделений труднее всего общаться «находить общий язык»
Обращения в какую из служб чаще остаются без внимания «плохо слышат»
В какой из служб нет уверенности, что Вашу просьбу выполнят. (безответственные, надо перепроверять, напоминать)
Что Вас больше всего возмущает, раздражает в Вашей работе?
Где ( в какой момент, с кем) встречаются трудности в работе.
Что бы вы изменили в 1 очередь, будь вы генеральным директором.
Чувствуете ли Вы гордость за свою организацию.
Хотели бы вы привести в нашу организацию на работу кого-то из своих близких.
Что больше всего нравится в работе?
Если бы пришлось выбирать работу заново вы бы пришли
а) на эту работу
б) в этот коллектив
Приложение 5
Анкета - опросник для посетителей гостиницы «Космос»
Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет улучшить качество обслуживания гостей.
Спасибо, за уделенное внимание. Мы ценим ваше мнение и учтем его в дальнейшей
работе, надеемся на Вашу справедливую оценку!
1. Цель Вашего визита? (подчеркнуть): деловая поездка туризм прочее
2. Вы останавливались у нас раньше? (подчеркнуть): да нет
3. Вы выбрали нашу гостиницу(подчеркнуть): по рекомендации
по рекламе: в Интернете в справочнике
4. Нравится ли Вам внешний вид гостиницы, да нет
территория возле гостиницы да нет
холл, ресепшен да нет
номера да нет