Разговор с гостями

1. Вежливая беседа с гостями разрешена ради соблюдения хорошего тона.

2. Будьте дружелюбны, но не фамильярны.

3. Никогда не прислушивайтесь к разговорам, пока не обратятся непосредственно к Вам!

4. Никогда не вмешивайтесь в разговор

5. Сохраняйте в тайне содержание Ваших бесед на личные темы, возникающих по инициативе гостей.

6. Разговор с посетителями зависит от многих факторов. Некоторые клиенты более открыты для общения, другие очевидно, заинтересованы в сервисе и больше ни в чем.

7. В зависимости от реакции гостя

- администратор может продолжить беседу

- или воздержаться от неё.

Темы для разговора с гостями:

1. Спортивные новости.

2. Праздники и специальные местные события.

3. Погода, смена времени года.

Но самое важное в разговоре с гостями это умение слушать!!!!!!!!!

Дресс-код

-Дежурный администратор на рабочем должен быть в форменной одежде.

- Волосы, если они длинные закалываются или убираются в хвост.

- Макияж должен быть неброским, незаметным.

Из украшений разрешаются небольшие серьги с хорошим замком, обручальное кольцо.

Форменная одежда должна быть выстирана и выглажена.

Главное украшение – искренняя и открытая улыбка.

Администратор своим видом, тоном голоса, постановкой речи, мимикой и жестами должен выражать радушие и гостеприимство.

Приложение 3

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа- почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа плата за половину суток.

Плата за проживание в гостинице при заселении взимается за первые сутки полностью за номер, к/место согласно действующего прейскуранта.

При условии выкупа полностью номера допускается заселение гостей без предъявления к/места по тарифу: 600 руб. с человека за сутки на период проживания основного клиента.

При проживании в номере 1 человека, в случае отказа его от подселения, оплата производится полностью за номер.

За бронирование номера взимается плата в размере 25%от стоимости номера в сутки (койко-место в сутки).

Гостиница «Космос» предоставляет клиентам без дополнительной оплаты следующие виды услуг: + вызов скорой помощи +) пользование медицинской аптечкой доставка в номер корреспонденции по её получении; побудка к определенному времени предоставление иголок и ниток

О бщие требования услуг гостиницы «Космос»:

1. Режим работы гостиницы круглосуточный;

2. Подача холодной и горячей воды круглосуточное;

3. Во всех номерах имеется: телефон, телевизор,

кабельное ТV, Интернет.

4. На первом этаже гостиницы имеется:

- междугородний телефон (карточки продаются у администратора)

- камера хранения, камера хранения депозитного сейфа;

- парикмахерская;

- буфет.

5. В гостинице производится ежедневная уборка номеров, включая заправку постелей.

Номера	Смена белья	Смена полотенец
Люкс	1 раз в 3 дня	ежедневно
Стандартные	1 раз в неделю	1 раз в 3 дня