- •Автономная некоммерческая образовательная организация Высшего профессионального образования воронежский экономико-правовой институт
- •Дипломная работа Формирование имиджа предприятия (на примере гостиницы «Космос»)
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации
- •Понятие имиджа, его принципы и структура
- •1.2 Сущность, задачи и функции имиджа предприятия
- •Основные этапы и средства формирования имиджа предприятия
- •1.4 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия
- •Глава 2. Анализ имиджа на предприятии
- •2.1 Экономическая характеристика гостиницы «Космос»
- •2.2 Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Космос»
- •2.3 Оценка управления имиджем в гостинице «Космос»
- •Глава 3. Совершенствования имиджа в организации
- •3.1 Формирование особенностей имиджа организации
- •3.2 Эффективность имиджа гостиницы «Космос», находящегося в г. Старый Оскол
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Инструкция, как организовать встречу гостей.
- •Инструкция, как организовать выезд гостей.
- •Как реагировать на жалобы гостей
- •Как проводить гостя!
- •Разговор с гостями
- •Прейскурант цен на дополнительные услуги ооо «Ивановка» в гостинице «Космос»
- •Анкета-опросник для сотрудников гостиницы «Космос»
- •Анкета - опросник для посетителей гостиницы «Космос»
- •5. Какую оценку чистоты по 10 бальной системе Вы бы дали,
- •9. Вы почувствовали при размещении, что Вы желанный гость?
- •21. От отдыха в нашей гостинице вы получили больше
Заключение
Существующий имидж гостиничного предприятия в практике деятельности не всегда являются эффективным, так как зачастую этого не достаточно для привлечения новых клиентов.
Успех в достижении поставленных целей организацией будет достигнут только тогда, когда предприятие своевременно сможет реагировать на изменяющиеся условия статики и динамики XXI века и позиционировать себя в складывающейся экономической формации как организацию думающую. Следовательно, имидж должна быть сбалансирован по цели, месту, времени и диапазону условий развития и построена по модели устойчивого антикризисного развития.
В данной работе рассмотрены формы и методы формирования имиджа, произведен анализ факторов влияющих на эффективность имиджа, изучена организация, заявленная как объект исследования, и определены её основные технико-экономические показатели, сбалансирован процесс развития компании в соответствии с тенденциями времени – процессом модернизации.
Цель данной работы была достигнута путем рассмотрения теоретических основ процесса формирования имиджа, выявления факторов обуславливающих осуществление эффективной деятельности компании в изменяющихся условиях, разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа в условиях модернизации
Выпускная квалификационная работа содержит три главы, в которых отражены следующие моменты.
В первой главе четко определены методы формирования имиджа организации, его основные понятия.
Во второй главе был проведен анализ деятельности изучаемого предприятия , так же изучен имидж и фирменный стиль .
Основными тенденциями, для благоприятного имиджа, на которые можно делать основной упор в развитии организации являются: наличие квалифицированного и компетентного персонала, грамотный подход в формировании стратегии ценообразования, современное оборудования, низкая активность конкурирующих структур, наличие интеллектуальных ресурсов и правительственной поддержки при осуществлении модернизации.
Источником формирования основных средств являются долгосрочные кредитные обязательства, изменение условий по которым может привести компанию в состояние банкротства, но в процессе изучения имиджа организации были выявлены такие сильные стороны как: квалификация и компетенция персонала; надежная сеть распределения; уникальная передовая технология; стратегия ценообразования — преимущество в ценах; понимание запросов потребителей. Благоприятная атмосфера в коллективе. Грамотное использование имеющейся информации в соответствии с сформированного имиджа и пониманием всеми сотрудниками корпоративной цели развития предприятия.
Опираясь на данные полученные при расчетах финансовых характеристик и изучении имиджа, сформированы пункты, указывающие на недостатки развития организации.
В третьей главе даны рекомендации по улучшению имиджа организации. Определены перспективы развития организации.
Предложенные изменения в имидже гостиницы «Космос» позволит удержать постоянных клиентов, а так же привлечь новых и эффективно повысить интерес у сотрудников к творческой деятельности.