90

Автономная некоммерческая образовательная организация Высшего профессионального образования воронежский экономико-правовой институт

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА Менеджмента

Специальность «Менеджмент организации»

Дипломная работа Формирование имиджа предприятия (на примере гостиницы «Космос»)

Выполнила: Студентка 5 курса очной формы обучения		Кристина Михайловна Дмитриева
	(подпись, дата)
Научный руководитель: канд. экон. наук, доц.		И.А Сумских
	(подпись, дата)
Заведующий кафедрой: Канд. геогр. наук, доц.		Н.И Кузьменко
	(подпись, дата)

Воронеж

2013

	ОГЛАВЛЕНИЕ	стр.
	Введение	3
Глава 1.	Теоретические аспекты формирования имиджа организации	6
1.1.	Понятия имиджа, его принципы и структура	6
1.2	Сущность, задачи и функции имиджа предприятия	15
1.3	Основные этапы и средства формирования имиджа предприятия	24
1.4	Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия	27
Глава 2.	Анализ имиджа на предприятии	37
2.1.	Экономическая характеристика гостиницы «Космос»	37
2.2.	Анализ хозяйственной деятельности гостиницы «Космос»	39
2.3.	Оценка управления имиджем в гостинице «Космос»	45
Глава 3.	Совершенствования имиджа в организации	60
3.1.	Формирования особенностей имиджа организации	60
3.2.	Эффективности имиджа гостиницы «Космос »	67
	Заключение	75
	Библиографический список	77
	Приложение

Введение

Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании.

Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Целью данной работы является рассмотрение теоретических основ процесса формирования имиджа, выявления факторов обуславливающих осуществление эффективной деятельности компании в изменяющихся условиях, выделения рекомендаций по совершенствованию имиджа в условиях осуществления модернизации.

Этой цели можно достигнуть путем решения следующих задач:

• исследовать теоретические основы управления имиджем и репутацией коммерческой организации;

• изучить основы формирования имиджа;

- рассмотреть процесс позиционирования организации в окружающих её условиях статики и динамики XXI века;

- формировать особенности имиджа гостиничного предприятия.

Объектом исследования данной работы является ООО «Ивановка», а в частности гостиница «Космос». Гостиница занимается предоставлением услуг по гостеприимству для гостей всех областей России и зарубежья.

Предметом исследования является формирование имиджа организации.

Теоретическая и методологическая основа. Ведущие ученые в области менеджмента организации, имиджа и в области гостеприимства: Ковальчук А.С, Бодуан Ж.П., Котлер Ф., Джи Б., Почепцова Г.Г и т.д.

Выпускная квалификационная работа содержит три раздела, в которых отражены следующие моменты.

В главе 1 рассмотрены сущность имидж предприятия, описаны его преимущества и недостатки. Изучены факторы формировани имиджа, определены требования, предъявляемые к нему. Рассмотрены принципы построения, методы совершенствования и тенденции развития фирменого стиля организации.

В главе 2 дана характеристика предприятия, цели деятельности гостиницы «Космос». Произведён расчёт основных финансово-экономических показателей. Дана оценка существующей ситуации, которые влияют на имидж компании.

В главе 3 разработаны рекомендации по совершенствованию имиджа гостиницы «Космос». Регламентация управляемой деятельности в сфере инновационного маркетинга. Эффективность управления деятельностью в гостинице «Космос». Сформированы пути совершенствования развития организации.

При написании дипломного проекта использовались различные нормативные документы, а также литературные источники, приведенные в списке литературы, анализ и расчеты проводились на основе данных работы гостиницы «Космос».

Информационной базой исследования послужили статистические материалы, характеризующие деятельность гостиприимства в регионе, бухгалтерская и финансовая отчетность исследуемого предприятия, ресурсы сети Интернет.