
- •1.Товар в условиях маркетинга. Общая характеристика товара.
- •2.Три уровня и состав товара.
- •3.Жизненный цикл товара. Характеристика стадий жизненного цикла.
- •4.Товароведение как наука. Предмет и цель товароведения.
- •5. Этапы развития товароведения.
- •6. Объекты и субъекты товароведной деятельности. Основные характеристики товаров.
- •7.Потребительские свойства товара. Характеристика социальных свойств и экономических. Привести примеры.
- •8.Потребительские свойства товара. Характеристика функциональных свойств и показателей, эстетических свойств. Привести примеры.
- •9.Потребительские свойства товара. Характеристика свойств надежности изделий в потреблении и свойств безопасности. Привести примеры.
- •10.Потребительские свойства товара. Характеристика эргономических свойств и показателей. Привести примеры.
- •11.Ранжирование потребительских свойств на конкретном товаре.
- •12.Виды ассортимента товаров.
- •13.Признаки рациональности ассортимента. Характеристика показателей.
- •14.Формирование ассортимента товаров и управление им.
- •Формирование ассортимента и управление им
- •15.Структура ассортимента. Ассортиментная политика предприятия.
- •Ассортиментная политика.
- •16. Формирование ассортимента товаров и управление им.
- •17.Классификация товаров. Значение и виды.
- •18.Классификация товаров в условиях маркетинга.
- •19.Методы классификации товаров. Преимущества и недостатки.
- •20.Кодирование товаров. Назначение и принцип применения.
- •21.Штриховое кодирование товаров. Содержание. Проверка подлинности.
- •22.Проблема качества товаров на современном этапе.
- •23.Качество товаров: свойства, показатели, классификация.
- •2. Функциональные свойства
- •3.Надежность изделий в потреблении
- •4.Эргономические свойства
- •5. Эстетические свойства
- •6. Экологические свойства
- •7. Безопасность потребления различают в зависимости от вида товаров
- •8. Экономические свойства
- •24.Формирование политики в области качества товаров.
- •25.Маркетинг в системе качества товаров.
- •26.Термины и определения в области качества.
- •27.Этапы формирования и обеспечения качества товаров.
- •28.Факторы, формирующие и сохраняющие качество товаров.
- •29.Показатели качества продукции.
- •30.Методы определения качества.
- •31.Контроль качества продукции.
- •32.Оценка качества. Требования, предъявляемые к товарам.
- •33.Управление качеством продукции.
- •34.Условия хранения и транспортировки товаров.
- •35.Конкурентоспособность товара – роль, значение, параметры.
- •36.Оценка конкурентоспособности товара.
- •37.Качество товаров и услуг в соответствии с Законом рф «о защите прав потребителей».
- •38.Значение и роль информации о товаре.
- •39.Требования к товарной информации. Необходимость обеспечения полноты и достоверности товарной информации.
- •40.Средства информации о товаре.
- •44.Идентификация товаров. Виды. Структура.
- •45.Фальсификация товаров. Виды. Способы обнаружения.
- •Предупредительные меры:
- •2. Карательные меры:
- •46.Ответственность за фальсификацию товаров. Последствия.
- •Предупредительные меры:
- •2. Карательные меры:
- •47.Экспертиза товаров. Цели и задачи. Значение.
- •48.Экспертиза: субъекты, объекты, критерии.
- •49.Методы проведения экспертизы.
- •50.Организация и порядок проведения экспертизы.
- •51.Процедура и результаты экспертизы.
- •52.Виды экспертизы.
- •53.Структура и содержание заключения эксперта.
- •54.Правовые основы технического регулирования.
- •55.Принципы и цели технического регулирования.
- •56.Особенности принятия технических регламентов, виды технических регламентов.
- •57.Порядок разработки и принятия технических регламентов.
- •58.Сущность и значение стандартизации. Правовые основы стандартизация, и ее задачи.
- •59.Принципы и цели стандартизации на современном этапе.
- •60.Средства стандартизации.
- •61.Нормативные документы по стандартизации. Категории стандартов. Характеристика.
- •62.Нормативные документы по стандартизации. Виды стандартов. Характеристика.
- •63.Применение нормативных документов и характер их требований. Ответственность за нарушение требований стандартов.
- •64.Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований стандартов, правил и норм.
- •65.Международное сотрудничество в области стандартизации. Международные и региональные организации по стандартизации.
- •66.Стандарты исо серии 9000 в обеспечении качества продукции и услуг.
- •67.Задачи международного сотрудничества в области стандартизации.
- •68.Виды и формы сертификации.
- •69.Сертификация продукции. Формы сертификации. Значение.
- •70.Номенклатура товаров, подлежащих обязательной сертификации. Порядок сертификации товаров и услуг.
- •71.Схемы сертификации, их отличительные признаки. Факторы, влияющие на выбор схемы сертификации.
- •72.Международное сотрудничество в области сертификации.
- •73.Средства измерений. Принципы измерений.
- •74. Поверка средств измерений. Методы поверки (калибровки) и поверочные схемы.
- •75.Международное сотрудничество в области метрологии.
31.Контроль качества продукции.
Соответствие качества продукции установленным требованиям определяет контроль качества продукции. Система контроля качества взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы. От уровня организации контроля качества во многом зависят отношения предприятий торговли с поставщиками, своевременность поступления товаров.
Контроль качества продукции решает следующие задачи:
1. предотвращает выпуск продукции, которая не соответствует требованиям нормативно - технической документации;
2. представляет возможности внедрения новых видов технических средств для осуществления контроля качества;
3.способствует внедрению статистических методов контроля в процессе производства и испытаний продукции, способствует выявлению производств и продукции, качество которых не соответствует установленным требованиям нормативно- технических документов.
Система контроля представляет собой совокупность исполнителей, определенных средств контроля и определенных объектов контроля, взаимодействующих по тем правилам, которые устанавливаются соответствующей нормативно - технической документацией.
В системе органов, которые осуществляют контроль качества продукции различают следующие уровни:
1.уровень предприятия - внутрипроизводственный контроль;
2. уровень министерства (ведомства) - ведомственный контроль;
3. уровень государственных органов управления.
Внутрипроизводственный контроль осуществляется на стадии производства продукции. Такой вид контроля осуществляют на предприятиях службы ОТК (отдела технического контроля). Для осуществления контроля качества, проводимого в процессе производства, применяют две формы проверки готовой продукции. Приемочный контроль проводят для подтверждения соответствия готовой продукции установленным требованиям. По результатам приемочного контроля принимаются решения о пригодности продукции к поставке и (или) использованию. На предприятиях осуществляется также и операционный контроль (контроль продукции или процесса во время выполнения или после завершения технологической операции).
Ведомственный контроль качества осуществляется органами министерства (ведомства). Порядок проведения, методика и объем проведения такого контроля регламентируется соответствующими министерствами (ведомствами) изготовителя и (или) заказчика. Ведомственный контроль включает как контроль за деятельностью подчиненных предприятий и организаций по контролю качества продукции, так и собственно контроль качества продукции. Министерства (ведомства) проводят ведомственный контроль через свои органы и службы и службы стандартизации, которые также могут осуществлять данный вид контроля.
В зависимости от способа предоставления продукции на контроль применяют следующие методы отбора единиц продукции в выборку:
1.отбор с применением случайных чисел (метод предполагает предварительную, сплошную нумерацию единиц продукции);
2.многоступенчатый отбор (применяют для однородной продукции, представленной
на контроль в упаковке, т.е. в упаковочных единицах, содержащих одинаковое количество
единиц продукции);
3.систематический отбор (применяют для продукции, представленной на контроль в
виде потока);
4.отбор "вслепую" (метод наибольшей объективности) , применяется для продукции, представленной на контроль россыпью, а также в том случае, когда применение метода отбора с применением случайных чисел технически затруднительно или экономически невыгодно.
При применении выборочного контроля решение о партии принимают по правилу:
партия продукции принимается, если количество дефектных единиц (подлежащих исправлению или замене) продукции в выборке меньше или равно приемочному числу; проводится сплошной контроль всех изделий в партии с исправлением предприятием-изготовителем отмеченных дефектов или, если исправление невозможно, с заменой дефектных изделий годными, если количество дефектных единиц продукции в выборке больше или равно браковочному числу.
При проведении контроля качества различных товаров необходимо строго руководствоваться правилами приемки для конкретного вида продукции.
Порядок проведения указанных испытаний регламентируется стандартами: "Общие технические условия", "Правила приемки", "Методы контроля ".
Контроль государственных органов управления:
Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии осуществляет контроль качества всех видов выпускаемой продукции.
Службы по техническому регулированию и метрологии и Роспотребнадзорапроводят контроль с целью предотвращения выпуска недоброкачественной продукции путем выявления и пресечения нарушений требований нормативно-технических документов. При этом проводятся выборочные и комплексные проверки.
К органам, осуществляющим контроль запродукцией с целью обеспечения безопасности и сохранения здоровья населения относятся службы Роспотребнадзора, службы ветеринарного надзора и др.
Государственный санитарный надзор осуществляется органами Роспотребнадзора, т.е. органами и учреждениями санитарно - эпидемиологической службы.
Органы Роспробнадзора осуществляют контроль и за безопасностью реализуемыхтоваров. При проведении обязательной сертификации они выдают гигиеническое заключение. Не может быть допущена к производству, поставке, использованию и реализации, а также сертификации продукция, не прошедшая предварительной гигиенической оценки и не получившая положительного заключения органов Роспотребнадзора.