11.Теория фредерика герцберга(двухфакторная теория мотивации)

Ф.Герцберг развил теорию двух факторов мотивации, один из которых вызывает недовольство человека, а другой – его удовлетворение. Анализ результатов исследования позволил Ф.Герцбергу прийти к весьма оригинальному заключению.

Оказывается, те факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не обязательно приводили к увеличению удовлетворенности. И наоборот: если ослабевал фактор, способствующий удовлетворенности, это не вызывало роста неудовлетворенности.

Таким образом, факторы Ф.Герцберга сгруппированы в цепочку взаимосвязей: «неудовлетворенность – отсутствие неудовлетворенности» и «удовлетворенность – отсутствие удовлетворенности».

Первая взаимосвязь (по неудовлетворенности) находится под влиянием внешних факторов или факторов окружения, называемых гигиеническими. Их наличие вызывает у человека чувства неудовлетворенности или отсутствия неудовлетворенности. Однако к состоянию удовлетворенности данные факторы в большей степени отношения не имеют, т.е. мотивирующими факторами они не являются. Эти факторы, называемые еще «факторами здоровья», создают фоновые условия нормального, здорового окружения, быта.

Вторая взаимосвязь (по удовлетворенности) находится под влиянием внутренних факторов, являющихся мотиваторами поведения и называемых мотивирующими. Итак, данные факторы являются основными мотиваторами при удовлетворении потребностей. Но при условии, что действие гигиенических факторов нейтрализовано, т.е. у человека отсутствует чувство неудовлетворенности. Когда достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, мотивировать далее человека с помощью «факторов здоровья» практически бесполезно. И необходимо обращаться к собственно мотиваторам (разрабатывать систему скидок для постоянных клиентов, раздавать фирменные сувениры, допустим, каждому сотому посетителю и др.).

Критически подходя к теоретическим положениям теории, следует отметить, что один и тот же фактор может вызывать у разных людей разные же реакции, или являясь для одних – гигиеническим фактором, для других – мотивирующим.

Например, в случае вручения подарка сотому покупателю: для классического интроверта повышенное внимание со стороны окружающих его незнакомых людей может стать гигиеническим фактором, т.е. вызвать глубокое чувство неудовлетворения. Или другой пример: кондиционер в торговом зале – для одних людей может быть мотивирующим фактором его повторного посещения магазина, для других – гигиеническим фактором в случае, если температура охлажденного воздуха окажется слишком низкой для них (человеку будет некомфортно находиться в холодном помещении – чувство неудовлетворенности).

Маркетинговое значение теории:

Необходимо обращать первостепенное внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность, т.е. нейтрализовать действие гигиенических факторов. А затем уже разрабатывать мотивирующие факторы.

12.Сравнение теорий мотивации

В данных теориях мотивации отсутствует какое-либо канонизированное учение, объясняющее, что лежит в основе мотивации человека и чем определяется мотивация. Каждая из теорий имеет определённое принципиальное отличие. Так, например, в теории Маслоу потребности расположены иерархически снизу вверх. В теории Альдерфера также имеется опред.иерархия, но потребности могут удовлетворятся как снизу вверх, так сверху вниз. МакКллеланд ввёл идею приобретения потребностей и их развития под влиянием обучения и жизненного опыта, отошёл от рассмотрения изолированного влияния отдельных групп потребностей на поведение человека. В теории Герцберга потребности делятся на две большие группы: мотивирующие и «здоровья»,указывает на то, что не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на ч-ка, а только те из них, кот.приводят к развитию состояния удовлетворённости.

Таким образом, каждая из теорий имеет что-то особенное, отличительное, но при этом все четыре имеют изучают потребности и дают классификацию потребностей. Выделенные ими потребности достаточно определённо соответствуют друг другу. Так, например, птребности первичного уровня в теории Маслоу (физиологич. и безопасность) созвучны с гигиеническими факторами Герцберга (св. с окр.ср: усл.тр., свет, шум, отдых, столовая) и Х-стилем управления в теории МакГрегора (авторитарный стиль управления: ч-к не любит работать, брать на себя ответственность, у него нет выс.амбиций и в первую очередь желает безопасности ). Далее – вторичный уровень потребностей Маслоу (соц.потребности, престижные и дух.) соответствует мотивационным факторам Герцберга (отн-ся к содержанию тр.: признание, достижение успехов, возмож-ть творч-ва, продвижение) и У-стилю управления в теории МакГрегора (демокр.стиль: способность работников к самоконтролю, берут на себя ответственность, стремятся к творчеству). Также потребность достижения в теории МакКллеланда созвучна потребности самовыражения в пирамиде Маслоу, потребности роста в теории Альдерфера , группе потребностей, входящих в набор мотивирующих факторов теории Герцберга и т.д. такое же соответствие можно установить и для других групп потребностей. «-»: не уделяют внимание анализу процесса мотивации, что существенно ограничивает возможность их применения на практике.

Каждая из теорий имеет что-то особенное, отличительное, что дало ей возможность получить широкое признание теоретиков и практиков и внести существенный вклад в разработку знаний о мотивации. Несмотря на принципиальные различия, все четыре теории имеют общее, позволяющее установить определенные параллели между ними. Характерной особенностью всех четырех теорий является то, что они изучают потребности и дают их классификацию, позволяющую делать выводы о механизме мотивации человека. Сравнивая классификации всех четырех теорий, можно отметить, что выделенные в различных теориях группы потребностей достаточно определенно соответствуют друг другу.

Так, потребность достижения в теории Мак Клелланда созвучна потребности самовыражения в пирамиде Маслоу. Потребности роста в теории Альдерфера соответствуют мотивирующим факторам теории Герцберга. Такое соответствие можно установить и для других групп потребностей.

Отвлекаясь от различий, которые характерны для рассмотренных теорий, можно указать на две присущие им общие характеристики. Во-первых, каждая из данных теорий наглядно излагает определенный взгляд на мотивацию, подтвержденный эмпирическими исследованиями и уже достаточно продолжительное время использовавшийся в практике управления

Во-вторых, все теории содержательной мотивации основное внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации, и практически не уделяют внимания анализу процесса мотивации, что является основным недостатком всех теорий содержательной мотивации.