8 Типов ситуации в зависимости от параметров
Ситуация 1: простая статическая
Ситуация 2: простая динамическая
Ситуация 3: сложная статическая
Ситуация 4: сложная динамическая
Ситуация 5: неопределенная статическая
Ситуация 6: неопределенная динамическая
Ситуация 7: сложная статическая
Ситуация 8: сложная динамическая
1 – 2 – 3 – 4 детерминированные (определенные) не рисковые ситуации. Последствия решений ясны, однозначны.
5 – 6 – 7 – 8 недетерминированные (неопределенные, рисковые ситуации), ЛПР никогда не может знать до конца последствия решений.
В практике управления встречается немало повторяющихся ситуаций. Необходимо распознавать эти ситуации и выбирать для них готовые решения. Для этого целесообразно каждому подразделению иметь каталоги или справочники, в которых в случае необходимости можно быстро найти решения в типичной ситуации, а не повторять всю описанную процедуру решения сложных проблем.
Различные типы проблем предполагают различные типы решений. И прежде чем принимать решение следует классифицировать проблему, т.е. отнести ее к одному из типов, оценить возможности принятия решения и классифицировать тип принимаемого решения.
Различные типы проблем и принимаемых решений предполагают применение различных методов работы органа управления и методов обоснования решений. Значительное количество разнообразных методов разработано специалистами в инженерно-технической, экономической, социальной сферах деятельности. Многие из разработанных в последние годы методов позволяют достаточно адекватно смоделировать различные ситуации и получить обоснованные результаты, учитывающие не только количественные показатели, но и суждения, опыт и интуицию ЛПР.
Приемы приведения ситуации к типовым:
Обращение к «эмпирическому правилу», применяются условные сокращения.
Обращение к «системе категорий», классификаторов информации в терминах знакомых и понятных ЛПР.
Пренебрежение мало значимыми величинами.
Приспособление к ближайшего горизонту планирования.
Разработка и построение иерархии (дерева) целей. После того, как стала ясна проблемная ситуация и ее параметры (известные и не известные) ЛПР должен сформулировать цели и поставить перед собой конкретные задачи, связанные с принятием решений по данной проблеме.
Цель – желаемое состояние или результат функционирования системы, достижимые в пределах определенного периода и имеющие вполне конкретное выражение.
Цели отражают существующие тенденции развития (цели всегда меняются). Цель определяет конечную стадию процесса.
Цель и результат: результат – это степень достижения цели, а цель – желаемое конечное состояние объекта.
На этапе определения целей формулируются цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов задания целей: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей с показателями их приоритетов. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Если цели носят альтернативный характер, то выбирается набор целей, который кладется в основу последующих действий по поиску наилучшего варианта решения. Конкретные формулировки целей и являются конечным результатом работ на данном этапе.
Признаки взаимосвязи целей и решений:
Цель – начальный этап выработки решения
Цель – основа контроля за исполнением решения
Цель без решений бесплодна
Решения – механизм реализации целей
Цель определяет выбор варианта решения
Цели определяют критерии оценки эффективности решений
Требования, предъявляемые к цели управленческого решения:
полнота, т.е. охват всего перечня целей и оценка их приоритетности;
наличие критериев оценки;
достижимость, т.е. реальность достижения цели в определенные сроки в соответствии с имеющимися ресурсами;
измеримость продвижения цели, если не предусмотреть способ измерения степени достижения цели, то нельзя будет эффективно внедрять решение и контролировать;
конкретность цели означает ясность управляющих воздействий на каждом этапе деятельности;
согласованность, т.к. цели организации не должны противоречить друг другу.
Целеполагание – процесс постановки генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с сущностью и характером решаемых проблем, назначением системы, стратегическими установками.
Технологии разработки целей: