Раздел 2 «Методы разработки и принятия управленческих решений».

13. Общая классификация и краткая характеристика методов разработки и принятия управленческих решений.

Методы принятия управленческих решений - это совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления).

1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев.

1.1. Методы ситуационного анализа, Кейс-метод, «Мозговая атака»: Двухтуровое анкетирование. Факторный анализ. Многомерное шкалирование. 

1.2. Методы моделирования Модели теории игр.Модели теории массового обслуживания. Модели управления запасами. Имитационное моделирование. Экономический анализ. Оптимальное линейное программирование , IDEF-моделирование. 

На этапе постановки проблемы ведущую роль играют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, их описания и оценки, факторного анализа, аналогии, моделирования. Например, факторный анализ основывается на предположении о том, что каждый наблюдаемый признак можно выразить в виде суммы некоторых других, не наблюдаемых признаков (факторов) умноженных каждый на свой коэффициент. В результате применения факторного анализа возникает возможность представить в компактной форме обобщенную информацию о структуре связей между наблюдаемыми признаками изучаемого социального объекта, подлежащего управленческому воздействию, на основе выделения некоторых скрытых, непосредственно не наблюдаемых факторов. А это позволяет, воздействуя на ненаблюдаемые факторы, оказывать управленческое влияние на наблюдаемые признаки управляемой подсистемы, например, на уровень производительности труда или на качество выпускаемой продукции.

2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив.

Метод «мозговой атаки». Морфологический анализ. Методы ассоциаций и аналогий. Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Метод «матриц открытия». Синектика. 

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив. Методы многокритериальной оценки. Методы экспертной оценки. Экспертные методы. Фактографические методы. Комбинированные методы. 

4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата. Функционально-стоимостный анализ. Метод цепных подстановок.

Основные группы методов разработки управленческих решений:

1. Аналитические. Основаны на работе руководителя с набором аналитических соотношений. Они определяют в зависимости между условиями выполнения задачи и ее результатами (в виде формул, графиков, логических соотношений). В деятельности организации много типовых зависимостей (имеют объективный характер).

К ним относят:

1. метод сравнения. Оценка по отклонениям факта от плана, а так же выявление причин, последствий, резервов;

2. балансовый метод. Анализ взаимосвязей между отдельными подсистемами, частями, функциями, задачами и обеспечение динамичного равновесия;

3. функционально-стоимостной метод (анализ). Исследование операций, установление набора целесообразных функций объекта обеспечивающих повышение эффективности на 1 единицу затрат в течении жизненного цикла объекта;

4. метод элиминирования. Приоритетное выделение действия одного фактора на результативный показатель при условии исключения действия других факторов;

5. метод цепных постановок. Последовательная замена базисных значений факторов на фактические;

6. индексный метод;

7. свод анализ. Анализ сильных и слабых сторон.

1. Статистические методы. Основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте организаций, отраслей, стран. В их основе лежит выявление тенденций, закономерностей, взаимосвязей.

К ним относят:

1. корреляционный анализ. Позволяет установить взаимосвязи.

2. регрессионные методы. Показывают взаимосвязь в динамике.

3. динамические ряды. Позволяют выделить тенденции, закономерностей, сформировать прогнозы.

4. вероятностно-статистические. Сочетание с математическим программированием. Использование вероятностей и другого.

Статистические методы применяются на стадии разработки и частично на стадии выбора.

3. Активизирующие методы. Методы психологической активизации и подключения новых интеллектуальных источников.

К психологической активизации относят методы:

1. конференция идей;

2. метод мозговой атаки;

3. метод вопросов и ответов;

4. методы подключения: приобщение человека к коллективному мышлению под надзором высоко квалифицированного специалиста или искусственного интеллекта:

- теоретико-прикладной метод;

- метод наставничества;

- работа с консультантами.

4. Экспертные методы. Основаны на совокупном мнении специалистов в пересекающихся областях деятельности. Применяются при отсутствие норм, статистики в условиях неопределенности, в условиях дефицита времени, в экстремальных условиях.

К ним относятся:

1. методы экспертных оценок (Делфи);

2. программного - прогнозирования;

3. методы эвристического прогнозирования;

4. методы коллективной генерации идей (мозговая атака).

5. Методы сценария. Основаны на предвидении вариантов решений и ожидаемых при этом последствий. Разновидностью являются метод дерева решений, который основан на анализе графических изображений связей вариантов решений, их результатов и ожидаемой эффективности.

Метод прогнозных граф: любой график, отражающий прогноз развития того или иного явления.

6. Имитационные методы.

1. игровые;

2. не игровые (анализ конкретных ситуаций, имитационные упражнения).

7. Экономико-математические методы. Относят:

а) оптимизационные задачи. Найти оптимальное решение в условиях ограниченных ресурсов. В основе – типовые задачи оптимизации:

- задачи распределения (транспортная задача);

- задачи массового обслуживания (задачи запасов);

- задачи упорядоченья (выбрать правильную последовательность);

- задачи замены оборудования;

- задачи поиска;

- производственная задача.

б) экономико-математическое моделирование.

8. Методы моделирования.

1. наглядные;

2. физические;

3. технологические;

4. информационные.

Также существуют простые неформализованные методы принятия решений, которые не требуют применения развитого математического аппарата. Наиболее распространенны при разработке и принятии стратегических решений матричные простые методы.

К простым методам относятся оперативные приемы:

1. изложение ситуации в письменном виде;

2. формализация проблемной ситуации;

3. прием «вопрос-ответ»;

4. факторный анализ;

5. технико-экономический анализ;

6. декомпозиция задач (дерево решений);

7. экспертные мнения.

В группе неформализованных методов выделяют подкласс методов частично неформализованных, к которым относят следующие методы:

- метод экспертных оценок;

- диагностические методы;

- матричные методы;

- сетевые методы;

- метод экономического анализа;

- морфологический метод;

- метод дерева целей;

- имитационное динамическое моделирование.

Эти методы хотя и базируются на субъективных приблизительных оценках, но все же более структурированы, чем полностью неформализованные