Услуги, оказываемые покупателям магазина

Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением дополнительных услуг, оказываемых им магазинами.

Перечень таких услуг зависит от специализации мага­зина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслужива­ния предоставляют покупателям крупные специализиро­ванные магазины, универсамы, универмаги и т. п.

Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям, можно разделить на три группы: 1)оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; 2)информационно-консультационные услуги; 3)создание удобств покупателям.

К услугам, по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно в магазине по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом); организацию доставки товаров; упаковку купленных в магазине товаров; комплектование и улучшенную упаковку подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том чис­ле по заказам; оценку антиквариата на дому; оценку ювелирных изделий на дому; оценку и прием на комиссию вещей на дому у коми­тента; прием стеклопосуды; реализацию товаров в кредит; организацию работ по послепродажному обслужива­нию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и др.); организацию приема заказов на выполнение ремонт­но-строительных и монтажных работ с использовани­ем товаров, приобретенных в магазине; предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов; предоставление кабины или салона для прослушива­ния фонограмм, просмотра видеокассет, имеющихся в продаже.

К этой же группе услуг можно отнести: раскрой тканей и подшивку штор, приобретенных в магазине; мелкую переделку купленных в магазине швейных изделий; растяжку обуви и головных уборов; выполнение граверных работ; ремонт технически сложных товаров и др. Информационно-консультационные услуги включают: предоставление информации о товарах и их изгото­вителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами; консультации специалистов по товарам; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация пищевых продуктов).

В состав услуг по созданию удобств покупателям входят: организация и создание мест отдыха; предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии в магазине комплекса товаров для детей); гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей; организация питания покупателей; реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; парковка личных автомашин покупателей на органи­зованную у магазина стоянку.

Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные на­прямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относятся: обмен валюты; телефонные и почтовые услуги; прием заказов на изготовление аудио- и видеозаписей; обмен аудио- и видеокассет; проявка фотопленок и печать фотографий; ксерокопирование; продажа газет и журналов; продажа цветов и прием предварительных заказов на оформление букетов; создание аптечных киосков и др.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть плат­ными и бесплатными.

К бесплатным относят те из них, которые непосредст­венно связаны с продажей товаров (консультации продав­цов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непро­довольственных товаров, погрузка крупногабаритного то­вара на транспортное средство покупателя и т. п.).

Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.