Различия во мнениях

Закупщики и составители каталога не имели особых замечаний, за исключением общих рассуждений, по поводу того, что отдел маркетинга приводит к ненужным накладным расходам. В Ридинге, однако, отношение к этому было более критическое. Сотрудники отдела сбыта провели в Ридинге несколько дней, но это только дало возможность управляющим отделами обработки и распределения заказов убедиться, что новички не понимают системы. Приводилось бесчисленное количество примеров запросов на информацию, которой не оказалось, новых "списков", которые разрабатывались в Лондоне, но не объяснялись в Ридинге и поэтому нарушали тщательно спланированные программы, а также документов по набору персонала и форм заказов, которые вызывали бесконечные проблемы в системе, если составлялись без предварительных консультаций.

Работающие в Ридинге называли отдел маркетинга "эти ковбои в Лондоне". В свою очередь, сотрудники отдела маркетинга считали, что руководство в Ридинге "не видит леса из-за деревьев" - под лесом имелась в виду стратегия маркетинга, которую должна была проводить компания, а под деревьями подразумевалось то, что текущие задачи решались привычными методами, которые считались непреложными.

Директор-распорядитель наблюдал за происходящим в беспокойством. Он был очень занят поглощением компаний и поэтому не мог уделять большого внимания вопросам маркетинга. Особенно он переживал по поводу недопонимания, возникшего между Ридингом и Лондоном. Он понимал, что изменения, на которых настаивали в Лондоне, не могли не вызывать недовольства в Ридинге, хотя в самом Ридинге тоже были свои недостатки - склонность к излишней изоляции и привязанность к своим методам в ущерб основному принципу - думать в основном о нуждах покупателей и рынка.

Директор-распорядитель также был озабочен отношениями между отделами закупок, каталога и маркетинга. Противоречия между отделами закупок и каталога возникли в связи с тем, что персонал последнего ощущал, что простор для их творческой деятельности слишком ограничен - у закупщиков были устоявшиеся представления о том, каким образом нужно подавать их идеи и не хотели прислушиваться к советам художников и составителей текстовой рекламы. В свою очередь, закупщики считали, что творческий персонал своим артистическим темпераментом мешает основной задаче их работы, т.е. продавать товары по каталогу, а не создавать прекрасные творения или писать бессмертную прозу.

Проблема отдела маркетинга была совсем иного характера. Как закупщики, так и творческий персонал относились с подозрением к чужакам из других отделов, которые ничего не понимали в деле и могли лишь путаться под ногами. Тот факт, что после начальных неудач персонал отдела маркетинга работал с закупщиками и разработчиками с чрезвычайным тактом, остался почти незамеченным. Зародившаяся и, вероятно, не имеющая под собой оснований враждебность к работникам отдела маркетинга, разделяемая двумя другими отделами, стала едва ли не единственным чувством, общим для закупщиков, художников и составителей рекламных текстов.

Несмотря на другие заботы, директор-распорядитель не мог не испытывать разочарования, наблюдая за развитием событий. У него было искушение пойти и заставить людей найти общий язык, но поразмыслив, решил, что причины проблемы лежат слишком глубоко, чтобы их можно было разрешить какими-то простыми средствами.

(a) Какова общая корпоративная культура "Фрэнклин Мэйл Ордер Компани?"

(b) Как Вы опишите культуры некоторых отделов?

(c) Какие стратегии Вы бы использовали для того, чтобы изменить общую культуру "Фрэнклин Мэйл Ордер Компани"?