23. Уровни коммуникации в сфере здравоохранения. Массовый уровень коммуникации, её основные этапы.

Выделяют следующие уровни коммуникации:

- интраперсональный (разговоры с самим собой)

- межличностный - связь с идеальной моделью коммуникации во многом первично, в ней участвуют двое коммуникаторов (но есть варианты наблюдений, включенного наблюдения и постороннего)

- групповой – внутри группы, между группами

- массовый – если сообщество получает или использует большое количество людей

Массовый уровень коммуникации основан на использовании технических средств, размножении и передачи сообщений. Применительно к здоровью – это государственные и межгосударственные программы, компании на продвижение идей здоровья и здорового образа жизни. Главные цели: создание доверительных отношений между учреждением здравоохранения и общественностью; пропаганда ЗОЖ; поддержка и оказание помощи людям, страдающим тяжёлыми и трудноизлечимыми болезнями.

24. Управление в организациях здравоохранения, его задачи и типы. Структура медицинского учреждения. Жизненный цикл организации и задачи социального управления. Конфликты в медицинских учреждениях и способы их решения.

Медицинская коммуникация в организации означает взаимодействие по нескольким поводам: управление лечебным учреждением, взаимоотношения между сотрудниками, внутренний климат организации.Структура учреждения как соц организация:

- организационная структура с распределением функций

- персонал, проф. и соц.-психологических отношения

- инфраструктура (инструменты, оборудование)

-система управления

-совокупность инструментативных и нормативных документов (приказы, нормы, правила)

Стили управления:

• Административный

- опора на инструкции

- у каждого свой чёткий круг обязанностей

- подавление инициативы

- зарплата не зависит от личной активности

• Демократический

- опора на соц активность

- широкий спектр прямых и обратных связей, как по горизонтали, так и по вертикали

- основан на самоконтроле

Жизненный цикл

Зарождение организации - формирование устава, определение задач, распределение функций.

Период эффективности – деятельность организации достигает полного соответствия провозглашёнными целями и задачами, которые при этом совершенствуются

Период инструментализации – правила, и институт взаимодействия перестают быть средством регулирующим деятельность, и становится самоцелью. Организацию охватывают

Период дезорганизации – организация становится инструментом достижения стандартизированного поведения независимо от достриженных целей.

25. Модели коммуникации «врач – пациент»: терапевтическая, интеракционная и др.

Существуют следующие основные модели межличностной коммуникации «врач − пациент»: терапевтическая, представления о здоровье, интеракционная, коммуникации по поводу здоровья и объяснения Терапевтическая - подчёркивается роль взаимоотношений врача и пациента в ходе привыкания последнего к болезни; врач помогает справиться со стрессом, преодолеть психологические барьеры, учит адекватно реагировать на болезнь Интеракционная - рассматривает отношения между врачом и пациентом с точки зрения межличностных отношений в контексте определённой ситуации

Модель коммуникации по поводу здоровья - описываются взаимоотношения всех субъектов: врачей, клиентов и значимых других лиц

модель объяснения - включает в себя интерпретацию пяти компонентов: этиологии, набора симптомов, патофизиологии, течения болезни (серьёзность симптомов и тип роли больного), а также лечения