37. Управление кризисными коммуникациями как социально-коммуникативная технология

Специалисты по связям с общественностью, как правило, имеют дело с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального характера. Понятно, что их задачей является умение предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять наиболее опасные общественные последствия.

Мировой опыт работы связей с общественностью доказывает, что социальные кризисы поддаются определённому предвидению и позволяют управлять их протеканием, так как вызываются действием человеческого фактора. Поэтому они имеют много общих черт. Эти кризисы то же самое, что и драмы, только с большими вариациями основных сюжетных линий и развязок.

38. Манипулирование сознанием и психологическая война как социально-коммуникативная технология

Манипулирование сознанием возможно только благодаря контролю за информацией и коммуникацией, которые определяют установки, представления, правила и образцы человеческой деятельности. Манипуляция, как правило, нацелена на то, чтобы заставить большинство (или меньшинство) участвовать (или не участвовать) в укоренившейся практике. Она есть одно из основных средств социального контроля и базируется прежде всего на жестком использовании информационного аппарата и аппарата формирования идей. Информация сегодня - это источник реальной силы, поэтому тот, "кто владеет информацией, владеет всем".

Манипулирование связано с целенаправленным искажением информации.

Объективация информации совершается с помощью кодификации. Кодификация информации - это ее структурирование, изменение ее статуса, создание информационных схем. Все это дает возможность вкладывать в сознание людей то, что нужно..

Манипуляция - это всегда сокрытие воздействия, когда скрывается как оно само, так и его результаты, а также намерения манипулятора.

Сокрытие воздействия может осуществляться благодаря:

• направленному созданию "мифа", "легенды", при помощи которых затушевывается цель и факт воздействия;

• использованию специально организованных ритуалов, процедур, маскирующих информацию, под них зашифрованную;

• использованию техники "наивной искренности", "естественной спонтанности".

Само воздействие возможно тогда, когда эффективно определены "мишени воздействия" (механизмы, с помощью которых оно осуществляется). К ним можно отнести:

• упор на низменные чувства и агрессивные реакции и устремления;

• возбуждение чувства собственности, обладания, враждебного отношения к "чужим" и "непохожим";

• возбуждение потребности в признании, в безопасности, в чувстве общности.

• широкое и целенаправленное использование универсальных побудителей: гордости, стремления к удовольствиям, комфорту, деньгам, карьере, известности.

Более продвинутые способы манипулирования предполагают предварительное "изготовление" мнений или желаний, закрепление их в массовом сознании и их последующую целенаправленную активизацию.

Сама манипуляция имеет сложную структуру и включает:

• планирование воздействия;

• сбор средств и сведений об объекте манипуляции;

• подстройка к адресату воздействия;

• организация ситуации воздействия;

• подготовка адресата.

Манипулятивное воздействие предполагает установление разноуровневого контакта с аудиторией:

• эмоционального (эмоциональный резонанс, сопереживание, соучастие);

• знакового (метасенсорика, миманс, настрой);

• операционального (установление эффективной обратной связи);

• предметного (расшифровка кода сообщения, информационный резонанс);

• "присоединение" (самоподдерживающийся контакт в силу положительного смыслового, эмоционального, мотивационного отношения к нему).

Манипулирование общественным сознанием достигает особого значения во время идейно-политических кризисов, дезинтеграции общества, дезориентации субъектов. Речь идет о ситуации, когда искажается (намеренно или случайно) реальная картина происходящего и отсутствуют объяснительные программы и уверенность в будущем.

Психологическая война - это совокупность различных форм, методов и средств воздействия на людей с целью изменения в желаемом направлении их психологических характеристик, а также групповых норм, массовых настроений, общественного сознания в целом.

Психологическая война- (социально-коммуникативный подход) - отдельные информационные мероприятия, информационные способы и средства корпоративной конкуренции, ведение межгосударственного противоборства, вооруженной борьбы, коммуникационные технологии воздействия на массовое сознание.