14. Характеристика содержательных теорий мотивации.

Основываются на определении внутренних потребностей человека. К ним относятся теории Маслоу, Герцберга и МакКлелланда.

Маслоу выделил 5 уровней потребностей: физиологические, потребность в безопасности, социальные, уважение и самовыражение.

Положения теории: люди постоянно испытывают потребность, потребности находятся в иерархическом расположении, неудовлетворенная потребность побуждает человека к действию, потребность нижних уровней первична и имеет меньшее количество способов удовлетворения.

Недостатки: четкая иерархическая структура потребностей не существует, удовлетворение какой-либо потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня, в теории не учтены индивидуальные особенности людей.

Двухфакторная теория Герцберга.

1. Факторы, обращенные к животному началу человека (гигиенические факторы): статус, безопасность, отношение с подчиненными, личная жизнь, з.п. стиль управления и т.д.

2. Факторы, являющиеся подлинными мотиваторами: достижения признание, сама работа, ответственность, продвижение и личная развитие.

Основные положения: некоторые трудовые условия, при их отсутствии ведут к неудовлетворению трудом, но их присутствие не создает сильной мотивации; существуют другие факторы присутствие которых создает высокий уровень мотивации, но и отсутствие не приводит к неудовлетворению трудом.

МакКлелланд добавил еще три потребности: в причастности, во власти и в успехе.

15. Характеристика процессуальных теорий мотивации.

В данной теории не оспаривают существование потребностей, но утверждают, что поведение людей определено не только ими.

Теория ожидания Виктора Врума.

Мотивация = (З-Р)*(Р-В)-валентность

З – затраты, Р – результат, В – вознаграждения.

Люди прилагают определённые затраты (усилия) в надежде получить определенный результат, в свою очередь они ожидают, что результат повлечет за собой вознаграждение, которое будет валентным для человека.

Теория справедливости Джеймса Адамса.

Работник стремится уравновесить свой вклад в деятельность организации с той отдачей, на которую он рассчитывает. Вознаграждение должно быть справедливым, то есть соразмерным усилиям работника.

16. Коммуникации в управлении: виды коммуникаций, процесс коммуникаций, преграды на пути передачи информации.

Коммуникация – это процесс обмена информацией и передачи сведений между людьми, где одна сторона получает информацию, непосредственно извещая другую сторону.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Элементы процесса коммуникации: 1. отправитель , сообщение, канал (средства передачи информации), получатель.

Этапы процесса: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача, 4. Декодирование 5. Обратная связь

Виды коммуникаций: 1. Внутриличностная (индивид является и посылающей и принимающей стороной), 2. Межличностная, 3. Коммуникация в малой группе (до 30 человек), 4. Общественная (более 30 человек).

Классификация коммуникаций: внешние и внутренние, одноканальные и многоканальные. Устойчивые и неустойчивые, ситуационные и постоянные, организационные и социально-психологические, экономические.

Исходя из масштабов организации выделяют: коммуникации между организацией и ее средой, коммуникации между уровнями управления и подразделениями.

Коммуникационная сеть – определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков.

Основные виды коммуникационных сетей: цепочка, колесо, цепь, круг, звезда.

Основными межличностными барьерами на пути коммуникаций являются:

- барьеры, обусловленные восприятием

- симантикой (изучение слов и их значений)

- отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения

- неумение слушать

- невербальные коммуникации

Преграды на пути организационной коммуникации:

- сознательное искажение информации

- проблемы обмена информацией вследствие сознательной фильтрации

- наличие информационных тупиков

- многоуровневая организационная структура