73. Понятие процессного подхода в логистическом менеджменте. Способы и подходы к моделированию бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов.

Процессный подход в управлении - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, увязанных с целями и миссией организации. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации. Процессный подход базируется на нескольких основных принципах

1)Восприятие бизнеса как системы (системный подход);

* любое предприятие следует рассматривать как систему, а её развитие - по законам сложных систем

* решение локалных проблем не меняет систему. Систему можно изменить только в целом

* система, находящаяся в устойчивом состоянии не способна эволюционировать

2) Восприятие деятельности как процесса;

* любая деят-ть может рассматриваться как процесс, следовательно она м.быть улучшена

* любая деятельность допускает разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

* любая целенаправленная и спланированная деятельность, использующая ресурсы, преобразует входную продукцию в выходную

* деятельность предприятия представляет собой сеть взаимосвязанных процессов, т.к. все виды деят-сти и соответствующие им процессы взаимосвязаны

* каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

3)Стандартизация и прозрачность ответственности

* высшее руководство предприятия должно брать на себя полную ответственность за создание качества и управление им

* каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна быть персонификация и распределение ответственности за все виды деятельности

* все составляющие процессов должны быть максимально стандартизированы и понятны

* стандартизация должна осуществляться на базе взаимосвязанных и гармонизированных стандартов, реализующихся в виде нормативной документации и корпоративных стандартов, описывающих все виды деятельности предприятии

Процессный подход является базой построения системы менеджмента качества на предприятии. Процессный подход, наряду с общей идеологией, включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов. Применение процессного подхода требует описания, оптимизации и автоматизации БП. Способы моделирования БП:

1)Лист бумаги, ручка, карандаш

2)Microsoft Word/Excel

3)Visio

4)BPM (Business Process Management) – ИС для моделирования БП. Отображение БП в графическом или табличном виде. Цель: визуализация технологических и управленческих цепочек.

4.1.ARIS Toolset (методология ARIS – архитектура интегрированных информ систем)

4.2. BPWin (поддержка стандартов описания процессов IDEF0, IDEF3, DFD)

Реинжиниринг БП - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование БП д/достижения существенных улучшений в таких ключевых д/современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. Сутью реинжиниринга является выделение основных БП организации и коренное их изменение для достижения требуемых показателей результативности. Термин введен М. Хаммером и Дж. Чампи

Принципы:

• Ориентация на процессы

• Большие «амбиции проекта», высокие цели

• Слом старых правил

• Творческое использование ИТ/ИС

Приемы:

• Несколько работ комбинируются в одну

• Работники сами принимают решения

• Сокращаются проверки, согласования и управление

• Возможны и централизованные, и децентрализованные операции

• Процессы имеют множество версий

• Шаги в процессе выполняются в их естественном порядке, в т.ч. параллельно

• Работы выполняются там, где это имеет наибольший смысл

План проекта по реинжинирингу БП:

• Обследование

• Разработка «Соглашения по моделированию»

• Перенос результатов обследования в BPA suite («to be»)

• Коллективная работа над проектированием и оптимизацией бизнес-процессов

• Возможность публикации бизнес-процессов. В дальнейшем – интеграция с порталом корпоративной ИС