Вихідні дані для оцінки якості продукції та послуг (метод балів), балів

Об'єкт оцінки	заклади ресторанного господарства				Коефіцієнт вагомості
	Ресторан Париж	Ресторан Вікторія	Кафе Челінтано	Ресторан Юність
якість обслуговування	5	4,6	4	4,8	5,7
техніка і культура обслуговування	4,9	4,9	4,6	4,3	5,4
стан приміщень для споживачів	4,5	4,7	4,6	4,9	4,3
комплексність обслуговування	4,9	5	4,6	4,6	4,6

У табл. 2.16 внесені результати розрахунку узагальнюючого показника якості продукції та послуг по кожному підприємству за 100 бальною шкалою, які були отримані перемноженням балів на коефіцієнт вагомості.

Таблиця 2.16

Оцінка якості з урахуванням вагомості об’єктів, балів

Об'єкт оцінки	Заклади ресторанного господарства
	Ресторан Париж	Ресторан Вікторія	Кафе Челінтано	Ресторан Юність
якість обслуговування	28,5	26,22	22,8	27,36
техніка і культура обслуговування	26,46	26,46	24,84	23,22
стан приміщень для споживачів	19,35	20,21	19,78	21,07
комплексність обслуговування	22,54	23	21,16	21,16
сума	96,85	95,89	88,58	92,81
місце	1	2	4	3

Використаний метод балів дозволив оцінити конкурентів ресторану "Вікторія" за параметрами якості продукції та послуг. Як виявилося серед чотирьох підприємств ресторанного господарства, які були включені в обстеження ресторан "Вікторія" отримав 2 місце, ресторан має перевагу лише на 1 бал в 100-бальній системі, але це важливо якщо розглядати по окремих об’єктах оцінювання. Вдалося виявити, що стан приміщень для споживачів знаходиться хоча й не на 1 місці порівняно з іншими закладами, але має кращий показник порівняно з закладом, що за сумою балів отримав перше місце. Хоча техніка та культура обслуговування в цих підприємствах ресторанного господарства знаходиться на однаковому рівні, але показник якості обслуговування ресторан "Вікторія" відстає аж на 2 бали –26,22 проти 28,5, до того ж це майже останнє місце серед досліджуваних закладів ресторанного господарства. У Додатку Б було досліджено і проаналізовано вплив факторів зовнішнього середовища прямої дії на обраний ресторан.

Також при дослідженні конкурентного середовища ресторану "Вікторія" була спроба оцінити конкурентів за ціновою політикою. Виявлено, що ціни в ресторані "Вікторія" знаходяться в узагальнюючому значенні майже на однаковому рівні з досліджуваними закладами ресторанного господарства, а взагалі приблизно однаковому рівні для закладів такого рівня та стратегії розвитку. Мається на увазі те, що деякі страви в групі «Холодні закуски» дорожче в ресторані "Вікторія" порівняно з іншими, проте групи «Перші страви» та «Гарячі закуски» містить страви, ціна яких дуже різниться в бік зменшення.

Інші заклади ресторанного господарства, що знаходяться неподалеку від досліджуваного ресторану мають рівень цін як вищий, так і нижчий, але вони націлені на інший контингент споживачів, відповідно з іншими доходами та частково іншого соціального прошарку.

При аналізі конкурентного середовища закладів ресторанного бізнесу важливо аналізувати також магазини – кулінарії та продажу харчових продуктів. Можемо зазначити, що в досліджуваному районі є такі магазини, але вони мають невеликий асортимент, тому вони не несуть важливого стратегічного значення для розвитку ресторану. Також доцільно зазначити те, що ті особи, які частіше за все є відвідувачами ресторану "Вікторія" не будуть купувати продукти в цих магазинах.

При аналізі конкурентного середовища виявилось, що конкуренти здійснюють вплив на вибір стратегії розвитку підприємства, як одна з складових мікросередовища. Суть полягає в тому, щоб виявити які конкурентні переваги має досліджуване підприємство в сторону конкурентів чи їх переваги. Таким чином, може створитися ситуація «гонки за лідером», де лідером може бути як ресторан "Вікторія" так і інший заклад-конкурент. В такому випадку стратегія ресторану буде полягати або в наслідуванні лідера, або в зацікавленні споживачів конкурентним продуктом чи послугою для переманювання клієнтів або розширення кола споживачів.

На дослідженому сегменті ринку вдалося виявити, що ресторан "Вікторія" не являється лідером, але можна сказати що в цілому на ринку ресторанного господарства є заклади, які привабливіші для одного сегменту споживачів і ціною, і якістю, і послугами, але ресторан "Вікторія" займає свою ринкову нішу, можливо проміжну, так як ще немає чіткої стратегії для подальшого розвитку закладу. Тому ресторан "Вікторія" важливо визначитися на кого рівнятися і що вибрати за ціль. Можемо визначити кредо – завжди рухайся вперед і пізнавай все нове.

Висновки до 2 розділу

В ході ознайомлення з роботою ТОВ «Нестсервіс» ресторану «Вікторія» було вивчено фінансово-господарську діяльність підприємства та організаційно – обслуговуючу систему ресторану. Основною метою було вивчення функціонування системи організації управління та роботи даного ресторану вцілому. Підприємство ресторанного бізнесу виконує 3 взаємопов‘язаних функції: виробництво власної продукції, реалізація виготовленої продукції і купованих товарів; організація споживання їжі. У роботи було проведено аналіз основних показників діяльності підприємства, аналіз доходів і витрат. За результатами теоретичних досліджень можна зробити наступні висновки: Сума витрат підприємства зросла на 3441,5 тис. грн. або 15,08% і склала у 2012 році 26270,0 тис. грн., при умові, що сума валового товарообігу збільшилась на 6041,15 тис. грн. або 19,19%. Таким чином, значне збільшення товарообігу, особливо товарообігу по продукції власного виробництва на 4086,2 тис. грн. або на 14,67%, не спричинило стрімкого росту валових витрат.

Більш стрімке зростання темпів товарообігу ресторану порівняно з темпами росту валових витрат призвело до зменшення середнього рівня витрат у 2012 р. Так, середній рівень витрат 2012 р. склав 70,00%, а в 2011 р. – 72,5%, що на 2,50% менше. Такий характер розвитку витрат свідчить про позитивні тенденції у діяльності підприємства, про ефективність оперативного управління підприємством.

Найбільш поширеними показниками рентабельності є рентабельність реалізованої продукції, яка у 2010 р. склала лише 2,72%, а вже у 2012 р. вона зросла до 3,34%, що свідчить про позитивні зміни у оперативному управлінні діяльністю підприємства. Такі значні збільшення показників рентабельності обумовлені тим, що в 2012 р. значно зріс дохід від реалізації продукції (товарів, послуг) і, як наслідок, зріс чистий прибуток досліджувального підприємства.

Оцінка ефективності діяльності ресторану «Вікторія» показала, що прибутковість товариства вцілому щорічно збільшується, обсяги реалізації зростають та значно перевищують обсяги витрат. Після проведеного аналізу діяльності підприємства доцільно запропонувати наступні заходи, які б допомогли йому і в подальшому більш інтенсивно та ефективно розвиватися:

- детальне вивчення конкурентів та споживачів, факторів впливу зовнішнього середовища;

- зниження собівартості закупівельних товарів за рахунок пошуку нових постачальників та розширення асортименту продукції;

- підвищення рівня кваліфікації робітників.