3.Внешняя среда организации.

Внешняя среда организации включает находящиеся вне пределов компании, но оказывающие на нее существенные воздействия элементы - конкурентов, ресурсы, технологии и экономические условия

Внешнюю среду организации подразделяют на общую (генеральную) среду и среду задач (функциональную среду)

Общая среда - внешний слой разнообразных, но оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность организации элементов. Измерения общей среды :

1. Международное - события и возможности развития бизнеса компании в других странах.

2. Технологическое - научные и технологические нововведения.

3. Социокультурное - демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения.

4. Экономическое - экономическая ситуация в стране (регионе), в котором работает организация.

5. Законодательное / политическое измерение - законодательные акты и политические действия, направленные на установление контроля над действиями компании.

Среда задач (функциональная среда) – окружение в котором непосредственно оперирует организация.

Среда задач воздействует на большинство повседневных функций организации, напрямую связанных с основными видами деятельности.

Среда задач включает элементы, непосредственно связанные с операциями организации:

потребители,

конкуренты,

поставщики,

рынок труда.

4.Стратегии организации в условиях высокой неопределенности внешней среды.

1. Адаптация организации к изменениям:

• использование наблюдателей за внешней средой,

• улучшение планирования и прогнозирования,

• повышение гибкости структур,

слияния (объединение в одну организацию двух или более компаний) и создание совместных предприятий (стратегический альянс или программа, в которой участвуют две или более организации).

2. Воздействие на среду:

• реклама и связи с общественностью (методы поддержания связей с общественностью схожи с рекламой, но их цель заключается в формировании общественного мнения не столько о товарах, сколько о самой компании),

• политическая деятельность, членство в торговых ассоциациях.

27.Подходы к контролю.

Управление тотальным качеством (УТК) - философия, предполагающая, что организация принимает на себя обязательства по непрерывному совершенствованию своей деятельности, когда внимание менеджмента фокусируется на командном труде, повышении удовлетворенности потребителей и снижении издержек.

УТК работает на принципах горизонтального сотрудничества функциональных служб и подразделений, вплоть до включения в него потребителей и поставщиков.

1. Делали упор на идентификации и решении проблем (с использованием команд).

2. Поощряли инновации и непрерывное совершенствование.

3. Поощряли тотальное участие в управлении.

4. Делали акцент на высоких нормативных показателях (отсутствие каких-либо дефектов).

5. Предусматривали расчеты и отчеты по экономии издержек.

Рекомендуется, чтобы программы управления качеством:

1. Отражали всеобщую приверженность менеджмента качеству.

2. Были направлены на предотвращение дефектов, а не на оценку или коррекцию.

3. Фокусировались на измерении качества (с использованием обратной связи).

4. Вознаграждали за качество (посредством как поощрений, так и штрафов).

5. Фокусировались на обучении качеству на всех уровнях.

Методы и приемы управления тотальным качеством

Кружок качества - это группа из 6-12 объединившихся на добровольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, возникающих в процессе их трудовой деятельности

Делегирование полномочий и наделение властью (наделение правом голоса при принятии решений) рядовых сотрудников, поставщиков и потребителей

Контрольные сравнения (бенчмаркинг) - непрерывный процесс оценки продукции, услуг и практики в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами отрасли.

Привлечения внешних источников (аутсорсинг) - передача подходящим посредникам определённых внутренних операций.

Сокращение продолжительности цикла

Непрерывные усовершенствования - это постоянное непрерывное осуществление большого числа малых улучшений во всех сферах деятельности организации.