26.Понятие организационного контроля.

Организационный контроль - систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям.

Т.е. менеджеры планируют и устанавливают нормативные показатели, внедряют информационную систему, обеспечивающую получение данных о фактически достигнутых показателях и при необходимости предпринимают корректирующие воздействия

Стратегическое планирование и контроль

Необходима интеграция контроля над качеством со стратегическим планированием, т.к. стратегия призвана отражать возникающие во внешней среде угрозы и возможности.

Если контроль ограничивается мониторингом внутренней деятельности, он не сможет помочь в достижении стратегических целей.

В отсутствие жесткой зависимости системы контроля и стратегии, сотрудники отдают все силы достижению текущих целей, которые с недавних пор утратили актуальность.

Элементы эффективного организационного контроля

1.Связь со стратегией.

2.Использование всех этапов контроля.

3.Принятие участниками.

4.Баланс объективных и субъективных данных.

5.Точность.

6.Гибкость.

7.Своевременность

Стержневая система управленческого контроля

1. В стратегическом плане формулируются долгосрочные цели организации, определенные на углубленном анализе ее положения в отрасли, ее сильных и слабых сторон, благоприятных внешних возможностей и потенциальных угроз.

2. Финансовый прогноз базируется на среднесрочной (1-5 лет) оценке объема продаж и доходов компании и используется для планирования отчетности о результатах деятельности, балансовой отчетности и расходов подразделений.

3. Операционный бюджет - оценка расходов, доходов, активов и соответствующих финансовых показателей по каждому отделу на текущий год.

4. Управление по целям (см. раздел «Планирование»).

5. Системы и отчетность операционного менеджмента включают в себя управление запасами, закупками, распределением, а также управление проектами.

6. Отчетность информационной системы менеджмента состоит из статистических данных о численности персонала, объеме полученных заказов, кредиторской задолженности и других показателях.

Система организационного контроля.

1. Установление нормативных показателей

2. Измерение фактических результатов

3. Сравнение результатов с нормативами

4. Осуществление корректирующих воздействий

Фокус организационного контроля

1. Упреждающий контроль (предварительный или превентивный контроль качества) фокусируется на поступающих в организацию человеческих, материальных и финансовых ресурсах.

2. Сопутствующий контроль состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку соблюдения ими принятых стандартов качества.

3. Контроль с обратной связью (контроль после действия, контроль по результатам) фокусируется на заключительных этапах процесса производства, на результатах деятельности организации.

Традиционный бюрократический контроль - использование правил, предписываемой политики, иерархии власти, письменной документации, системы премирования и других официальных механизмов воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов.

Элементы бюрократического контроля:

Правила и процедуры.

Управленческие системы контроля (бюджет, финансовая отчетность, системы премирования, операционный менеджмент и управление по целям).

Властная иерархия.

Отдел контроля качества.

Отбор и обучение.

Технология.

Децентрализованный контроль - основывается на ценностях (социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и доверие, способствующие формированию приверженности организационным целям).

Децентрализованный контроль обычно реализуется в следующих сферах:

Корпоративная культура.

Группа равных.

Самоконтроль.

Отбор и социализации новых работников.