22.Характеристика коммуникативных каналов.

Пропускная способность коммуникативного канала – объем информации, который может быть передан через него за одну коммуникативную сессию.

На емкость коммуникативных каналов влияют:

1) способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;

2) возможность обеспечения быстрой, двусторонней обратной связи;

3) способность обеспечивать личный подход к коммуникациям.

Физическое присутствие, контакт лицом к лицу - наиболее емкий канал,

Интерактивные каналы (телефон, электронные средства связи)

Личные статичные каналы (записки, письма)

Безличные статичные каналы (отчеты, бюллетени) - наименее емкий канал

Выбор канала зависит от типа сообщения.

Нестандартные сообщения связаны с новыми событиями, как правило, двусмысленны (неоднозначны), высока вероятность того, что они могут быть неправильно понятыми.

Рутинные сообщения просты и прямолинейны, содержат данные или просто закрепляют, о чем у менеджеров уже были достигнуты понимание и устная договоренность.

23.Формальные каналы коммуникации в организации.

пронизывают организацию в соответствии с действующей в ней командной цепочкой или распределением ответственности за выполнение рабочих задач.

1. Восходящие коммуникации:сообщения, передаваемые с низших уровней на высшие уровни иерархии.

- Проблемы и вопросы.

- Предложения по улучшению чего-либо.

- Отчеты о результатах деятельности.

- Жалобы и споры.

- Финансовая и бухгалтерская информация

2.Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации, отправляемых высшим руководством подчиненным.

- О внедрении целей и стратегий.

- Должностные инструкции и приказы.

- Процедуры и различные правила.

- Обратная связь по результатам деятельности.

- Внушение идей.

3.Горизонтальные коммуникации

- Разрешение проблем внутри отделов.

- Координация работы отделов.

- Рекомендации сотрудникам линейных отделов.

25.Коммуникативные барьеры и их преодоление

Индивидуальные барьеры:

1) связаны с различиями в эмоциях и типах восприятия.

2) неправильный выбор канала.

3) семантические различия (семантика - смысл слов и контекст, в котором они используются).

4) интонации, жесты и действия не должны противоречить произносимому вслух.

Организационные барьеры

1) проблема разного статуса и уровня полномочий.

2) различия в целях и потребностях отделов.

3) коммуникативные потоки могут не соответствовать задаче команды или всей организации (если при выполнении нестандартных задач применяется централизованная структура коммуникаций, обмен информацией между работниками будет недостаточным.

4) отсутствие в организации формальных каналов.

Преодоление коммуникативных барьеров

Индивидуальные навыки.

1) умение слушать,

2) выбор подходящих каналов,

3) отправитель и получатель должны стараться понять другую сторону,

4) управление основанное на выходах в народ.

Организационные действия

1) атмосфера доверия и открытости к честному общению,

2) разработать и использовать формальные каналы коммуникации,

3) использование нескольких каналов коммуникации, формальных и неформальных.

4) структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникациях.