17.Матричная структура.

Сосуществование функциональных и дивизиональных, перекрывающих друг друга командных цепочек.

Функциональная иерархия властных полномочий направлена вертикально,

дивизиональная иерархия властных полномочий - горизонтально.

Горизонтальная командная цепочка формализует взаимоотношения и обеспечивает координацию взаимодействий функциональных отделов,

вертикальная структура - традиционное управление внутри них.

Матричная структура получила широкое распространение в глобальных корпорациях. Двойные линии властных полномочий определяются регионами, в которых оперирует компания и ее товарными линиями.

Сотрудникам, подчиняющимся двум непосредственным руководителям, приходится находить решения по согласованию конфликтных требований матричных руководителей.

Матричный руководитель - это менеджер товарной линии или функциональный менеджер, который отвечает за одну сторону матрицы

Преимущества

Более эффективное использование ресурсов

Гибкость, адаптивность к изменяющейся внешней среде

Развитие как общей, так и специальной подготовки руководства

Кооперация между смежными функциями, все подразделения получают дополнительный опыт

Обогащение содержания рабочих задач для всех сотрудников

Недостатки

Путаница вызванная двойной командной цепочкой

Возможность острых противоречий между сторонами матрицы

Множество заседаний, слова превалируют над делами

Необходимость обучения сотрудников искусству человеческих взаимоотношений

Высокая вероятность силового давления одной из сторон матрицы

21.Понятие коммуникаций в организации.

Коммуникации - процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него.

Отправитель - индивид, который хотел бы донести свою идею до других людей, найти информацию, выразить мысли или эмоции.

Сообщение - осязаемая формулировка отправляемой получателю идеи.

Восприятие - процесс постижения людьми смысла окружающих их вещей.

Селективное восприятие - из всего комплекса явлений люди отбирают лишь некоторые, привлекающие их внимание объекты.

Организация восприятия - человек обращает свой взор на определенный раздражитель, определяет его категорию и "кладет на полочку" в соответствии со своими воззрениями.

Стереотипы - обобщенные представления (наиболее распространенная форма описания организации восприятия).

Невербальные коммуникации - сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой отдельные действия или поведение людей.

Источники передаваемых при личном общении информационных сигналов:

- собственно произносимые слова - 7 %, ,

- голос (напряжение, интонация, тембр) - 38 %,

- выражение лица собеседника - 55 %.

Умение слушать - навыки принимать сообщения четко выделяя содержащиеся в них факты и ощущения, правильно интерпретировать их значения.