41. Технічне та програмне забезпечення інформаційних систем.

Будь-які інформаційні процеси в управлінні включають в себе процедури реєстрації, збору, передачі, збереження, обробки, виведення інформації та прийняття управлінських рішень. Інформаційні технології (ІТ) є тими засобами і методами, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Сучасні інформаційні технології набувають значного поширення і посідають надзвичайно важливе місце у діяльності підприємств туристичної галузі.

Про зростаюче застосування інформаційних технологій свідчить той факт, що туризм входить в 5 галузей з найбільшим обсягом реалізації товарів і послуг через всесвітню інформаційну мережу Інтернет. З кожним роком туристична галузь, набуває ще більшого розвитку.

Використання інформаційних технологій за допомогою мережі суб’єктами туристичного ринку має наступні переваги:

• Надання необмеженого доступу інформації;

• Заощадження коштів при міжміських і міжнародних переговорах;

• Доступ до інформації про передові технології в туристичній галузі.

При професійному користуванні ІТ мають свою специфіку і доступні тільки туристичним компаніям, великим корпоративним клієнтам, постачальникам туристичних послуг (готелям, транспортним компаніям, підприємствам сфери послуг тощо). Завдяки цьому на професійних каналах забезпечується необхідна швидкість доступу, обміну і захисту інформації.

Сучасні інформаційні системи складаються з наступних підсистем:

• технічне,

• програмне,

• інформаційне,

• організаційне,

• правове

• ергономічне забезпечення.

Технічне забезпечення представляє собою комплекс технічних засобів, які забезпечують функціонування інформаційної системи. Сюди відносять персональні комп'ютери, периферійне обладнання (принтери, сканери, плоттери тощо), засоби комунікації та зв'язку (модеми, мережеві плати тощо) та пристрої оргтехніки (ксерокси, факси тощо). Пристрої оргтехніки включені до переліку технічного забезпечення інформаційної системи, оскільки вони органічно вписуються в систему збору, передачі та обробки інформації, а також є невід'ємними атрибутами сучасного офісу. Вибір необхідного складу технічних засобів визначається перш за все функціональними задачами інформаційної системи.

Програмне забезпечення - це сукупність програм та документацій на них, що реалізують основні функції інформаційної системи. Вибір на ринку програмного забезпечення, призначеного для реалізації задач в сфері туризму, досить широкий. Необхідність розробки власного програмного забезпечення може виникнути лише при рішенні унікальних задач.

42. Значення мережі Інтернет в туризмі.

Упродовж останніх десятиліть інформаційні технології охоплюють дедалі більше сфер діяльності людини. Не є винятком і така динамічна галузь економіки як туризм. Насамперед, варто згадати про комп'ютерні технології, які дають змогу значно спростити і прискорити роботу туристичних підприємств, а також полегшують вибір для споживача тур-продукту. Особливого розповсюдження як універсальне джерело інформації та багатофункціональний засіб зв'язку в сучасному світі отримала мережа Інтернет. Останнім часом з'явилися реальні передумови того, що і в наший країні Інтернет стане широкодоступним, а, отже, й перспективним засобом поширення інформації про туристичні послуги та їх безпосереднього продажу.

Використання Інтернету в туристичній діяльності вже близько десятиліття є предметом вивчення західних учених, проте лише останніми роками з'явилися фундаментальні дослідження цього питання, серед яких варто згадати, насамперед, праці канадських і американських учених. В українській науці подібна проблематика недостатньо розроблена і, зважаючи на останні тенденції поширення і розвитку інформаційних технологій, потребує ґрунтовніших досліджень.

Узагальнюючи головні напрямки використання мережі Інтернет в туризмі, можна розділити їх на дві групи: використання Інтернету туристами і використання всесвітньої мережі туристичними підприємствами.

Використання можливостей Інтернету туристами охоплює такі напрямки:

● пошук інформації про бажані тури імісця відпочинку;

● вибір туру і його замовлення через веб-сайт турфірми;

● пошукмісць розміщення і онлайн-бронювання номерів;

● замовлення квитків черезІнтернет;

● отримання інформації про погоду, курси валют та інших актуальних даних;

● "Інтернет-туризм" (використання сервісів Google Earth, WikiMapia та ін.).

Туристичні підприємства, зазвичай, використовують Інтернет у таких напрямках:

● промоція брендуфірми і реклама послуг, що надаються;

● безпосередній продажтурів та інших послуг;

● надання консультацій в режимі "онлайн";

● зв'язок і співпраця з партнерами по бізнесу;

● створення баз даних, систем онлайн-бронювання та інтернет-порталів.

Усі вказані напрямки використання Інтернету в туристичній діяльності є перспективними і динамічно розвиваються. Зокрема, станом на 2009 р. серед 7322 зареєстрованих в Україні турфірм лише 937 (12,8 %) мали власні веб-сайти. Водночас, загальний обсяг туристичного сегменту українського Інтернету є ще зовсім невеликим і має значні перспективи для розширення. Для порівняння, в Україні на одного користувача Інтернету припадає 0,6 веб-сторінки туристичної спрямованості, а в Польщі цей показник досягає 6,8.

Очевидно, що така ситуація пов'язана з недостатнім розвитком реклами національного туристичного продукту в нашій державі. Вважаємо, що саме популяризація туристичних ресурсів країни через реалізацію відповідних державних програм могла б істотно збільшити кількість веб-ресурсів туристичної тематики