40. Електроннакомерція в туризмі.

Глобальні системи комп'ютерного бронювання являють собою найбільш розгалужені і потужні мережі електронної комерції, через які бронюється і оплачується широкий спектр послуг соціально-культурного сервісу і туризму.

Обсяг ектронної комерції виріс з I кварталу 1998 р. по I квартал 1999 р. на 127%. Кожні три з п'яти американських компаній так чи інакше використовують електронну комерцію. Процентний склад ринку електронної комерції наступний: Північна Америка - 24, Європа - 11, Азія - 9, Латинська Америка-7%.

Розвиток Інтернету змінює туристський бізнес в усьому світі настільки стрімко, що багато компаній насилу встигають долучитися до нових технологій. Хоча віддача від електронної комерції (e-commerce) ще до кінця не проаналізовано і деякими фахівцями ставиться під сумнів, залучення турфірм в електронний світ, особливо в США і Західній Європі, відбувається величезними темпами. Компанії, що мають свої сайти або сторінки в Інтернеті і використовують Інтернет-системи бронювання, отримують нові високоефективні маркетингові канали просування своїх послуг.

Електронна комерція працює більш ефективно, якщо при цьому використовується e-mail (електронна пошта). Електронна пошта - обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Інтернет. Поштова розсилка по ефективності рекламного впливу випереджає рекламу через банери, причому фірмі зовсім необов'язково мати свій сайт в Інтернеті.

Яскравими представниками електронної комерції є Інтернет-магазини. Туристський електронний магазин - це нове явище в Рунеті. Основна його перевага полягає в сприятливому впливі на потенційного покупця. Крім того, більшість клієнтів до моменту приходу в офіс вже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісної програмою, то до моменту приходу туриста в офіс уже можуть бути виписані необхідні документи. З вітчизняних фірм реально працює «Мережа магазинів горящих путівок», також близько підійшли до створення власних електронних магазинів фірми «Содіс» і GreenEx.

У 1999 р. Lufthansa і Deutsche Bank створили і почали реалізовувати міжнародний туристський Інтернет-проект - Omnis-on-line. В даний час він охоплює ринки понад 60 країн світу, а з вересня 2001 р. з'явився в Україні. Omnis-on-line - це глобальний Інтернет-портал, що складається з центральної платформи і розгалуженої системи регіональних сервіс-провайдерів. Omnis-on-line насамперед орієнтований на кінцевого споживача турпродукту і бізнес-користувачів. Оплата замовлень здійснюється за кредитними картками. Для постачальників турпослуг передбачена установка спеціального програмного забезпечення, що перекладає існуючі на папері пропозиції в електронний вигляд.

Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, то в найближчій перспективі основним напрямом турбізнесу в режимі on-line буде бронювання і продаж квитків, а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнту для організації ділової чи індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких складовим туру, як розміщення в готелі, бронювання автомобіля, отримання медичної страховки.