
- •Человек, индивид, личность
- •2. Психоаналитическая концепция личности по з.Фрейду
- •2. Психоаналитическая концепция личности по к. Юнгу
- •3. Гуманистическая концепция личности по а. Маслоу
- •3. Гуманистическая концепция личности по к. Роджерсу
- •4. Интересы, идеалы и мировоззрение личности
- •5. Цели и функции организации как социально-технической системы
- •6. Организация как процесс
- •7. Согласование интересов личности и организации
- •8. Виды поведения человека
- •9. Уровни поведения
- •10. Поведенческие теории: Гедоническая, условных рефлексов, поля к. Левина
- •11. Психоаналитическая теория з. Фрейда
- •11. Психоаналитическая теория э. Берна
- •12. Структура общения
- •13. Виды и уровни общения
- •14. Виды коммуникации в организации
- •16. Мотивационная теория д. МакГрегора
- •Методы стимулирования результативности труда.
- •16. Мотивационная теория а. Маслоу
- •17. Методы мотивирования
- •18. Методы стимулирования
- •19. Мотивация работника на разных этапах карьеры
- •Этапы карьеры работника
- •19. Мотивационный лист работника
- •Мотивационная карта
- •21. Виды карьеры работника в организации
- •22. Служебно-профессиональное движение человека в организации
- •23. Планирование персонального развития
- •1.Управление деловой карьерой
- •24. Жизненный цикл организации
- •26. Характеристики организационного развития
- •27. Этапы организационного развития
- •28. Анализ как часть процесса управления
- •29. Организационная культура как основа развития
- •30. Составные части организационной культуры
- •31. Фазы изменения по р. Рюттингеру
- •32. Сопротивление изменениям: индивидуальное, групповое, общесистемное
- •3. Методы внедрения изменений: принудительный, ситуативный, адаптивный
- •Организационные процедуры управления нововведениями
- •35. Методы влияния на персонал: убеждение, побуждение, поощрение, порицание
- •36. Научение как метод управления поведением
- •37. Методы научения закреплением, наблюдением
- •38. Научение методом компенсации
- •39. Основы и источники власти
- •40. Власть подчиненных
- •41. Классификация групп, стадии развития групп
- •42. Структура группы
- •43. Роль и статус в группе
- •44. Факторы лидерства
- •45. Модели лидерства
- •47. Влияние организационной культуры на деловое поведение
- •48. Влияние национальной культуры и региональной специфики на деловое поведение
36. Научение как метод управления поведением
Если мы хотим объяснять и предсказывать поведение, то мы должны понять, как люди обучаются.
Человек, анализируя и оценивая результаты своего труда, вскрывая причины успехов и неудач, анализируя опыт и поведение своих коллег, задумываясь над советами и рекомендациями начальства и сослуживцев, делает для себя определенные выводы, которые в той или иной мере, сказываются на его поведении, приводят к изменению его поведения с целью адаптации к организации с целью достижения лучшего взаимодействия с организационным окружением.
Научение поведению можно определить как достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия. Научение может проходить как на собственном опыте, так и на опыте других людей.
1) достаточно проанализировать последствия поведения коллег, чтобы сделать выводы о благоприятности их поступков.
2) изменение в поведении должно быть относительно постоянным. Временные изменения могут произойти на рефлекторном уровне и не представляют интереса. Например, некоторые изменения в поведении могут быть связаны-с усталостью, или временной адаптацией к непривычным условиям.
3) научение отражается в изменении поведения человека. Изменения в мыслях или расположениях человека, если они не сопровождаются изменением поведения, нельзя назвать научением.
Типы, теории научения поведению
Первая теория связана с рефлекторным поведением человека (с тем, что в учении И. Павлова названо условным и безусловным рефлексом). Например, если директор фирмы приходит в ваш отдел раз в год и только тогда, когда просит вас провести субботник по уборке территории и помещения, то вы предпочтете, вероятно, держать эти объекты в постоянной чистоте только для того, чтобы избежать «высочайших» визитов.
Второй тип научения поведению базируется на том, что человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта. Он старается закрепить желательное поведение и устранить нежелательное. Такое закрепление увеличивает вероятность того, что желательное поведение будет повторено.
Исследования Б. Скиннера послужили созданию теории закрепления осуществленного поведения в зависимости от его последствий. Суть этой теории сводится к следующему: если человек видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторять данное поведение; если же последствия оказываются негативными, то желание вести себя и дальше аналогичным образом существенно понизится. Таким образом, поведение человека задается с помощью сознательного осмысления результатов предыдущего поведения.
Так, например, награда является наиболее эффективной, если она немедленно следует за желательным поведением. И наоборот, если поведение не вознаграждено или даже наказано, то имеется меньшая вероятность для его повторения.
Повсюду можно видеть примеры таких реакций. Например, работники, занимающиеся сбытом продукции, хорошо знают, что их дополнительный заработок напрямую зависит от объема продаж. Конечно, хорошие руководители должны тщательно работать, чтобы приучить индивида к привлекательности изменения поведения в интересах организации.
Если начальник сообщает работнику, что он будет работать сверхурочно в течение следующих трех недель и ему при условии эффективной работы будет выплачена соответствующая компенсация, а когда наступает время расчетов, он обнаруживает, что ничего от этого не выиграл, то в следующий раз при аналогичной просьбе начальника он, скорее всего, откажется.
Третий тип научения поведению — это обучение на основе наблюдения. Такой тип научения был назван социальной теорией научения. Человек, регулярно наблюдая, как ведут себя окружающие его люди, начинает подстраивать к их поведению свое собственное. Так, например, многое из того, чему мы научились, пришло к нам в результате наблюдения моделей поведения родителей, учителей, начальников.
Изучение влияния этих моделей основывается на социальной точке зрения. Установлено, что влияние подобных моделей проявляется в четырех видах. Включение этих моделей в программы обучения работников повышает вероятность успеха таких программ.
1. Внимательность. Люди обучаются на конкретных примерах распознавать и выделять особые черты. Примеры должны быть привлекательными, вызывать интерес и быть доступными пониманию (так, как будто все это происходит с нами).
2. Удержание или сохранение. В этом случае успех будет зависеть от того, как хорошо индивид помнит действие модели (даже после того, как модель больше не доступна).
3. Воспроизведение действия. После того как человек видел новое поведение, наблюдая модель, наблюдение должно быть преобразовано в выполнение. Этот процесс показывает, что индивид может выполнять смоделированные действия.
4. Закрепление. Личности будут активны, чтобы проявить смоделированное поведение, если обеспечивается награда или любая другая позитивная компенсация. Поведение, которое закреплено, будет выполняться более часто.