Организационные процедуры управления нововведениями

При управлении изменениями в организации обычно возникает проблема индивидуального и группового сопротивления персонала организации.

В процессе организационных изменений происходят постоянные столкновения интересов, позиций, мнений и взглядов, это неизбежно, и для достижения позитивного результата надо уметь правильно действовать в ситуации конфликта интересов.

Существующая ситуация, как правило, является результатом равновесия сил. Изменение может быть реализовано с помощью следующих действий:

6. Выявить все действующие силы и оценить их значение.

7. Повысить мощность сил, несущих перемены.

8. Добавить новые силы, ведущие к переменам.

9. Ослабить действие сил, препятствующих переменам.

10. Устранить некоторые из сил, препятствующих переменам.

35. Методы влияния на персонал: убеждение, побуждение, поощрение, порицание

Влияние руководителя на персонал организуется на основе вполне определенных методах. В этих методах раскрывается деятельность руководителя по формированию вполне определенных качеств подчиненных.

Все методы влияния на персонал можно подразделить на две категории: методы, оценивающие деятельность тружеников производства, и методы, побуждающие их к вполне определенным действиям. В основу группировки методов здесь положена деятельность людей. К первой группе относятся поощрения и порицания, ко второй — убеждение и побуждение.

Метод убеждения

В мировой практике воспитания убеждение - главный метод воспитания. Сущность убеждения заключается в воздействии словом и делом на сознание воспитуемого. Этот метод обеспечивает воспитание у людей общечеловеческих морально - политических качеств. Убеждать - значит разъяснять. Успех убеждения зависит от ряда условий:

• Убеждение предполагает разъяснение и доказательство по вопросам поведения на производстве и в быту.

• Эффективность убеждения зависит от личной убежденности воспитателя в том, в чем он убеждает своих подопечных. Каждый человек обладает такими легко разгадать фальшь в словах своего наставника.

• Успех убеждения зависит от умений и навыков вести беседу. Отсюда - руководитель обязан уметь формулировать свои мысли, владеть техникой речи, вызывать к себе интерес своих подопечных.

• При убеждении следует активизировать деятельность объекта воздействия. Для этого нужно:

а) показывать человеку, в чем заключаются положительные стороны или ошибочность его поведения;

б) ставить человека в такие условия, где бы он мог проявить свои возможности, не имея условий для совершения ошибочных действий или искушений;

в) подмечать у человека положительные стороны поведения и поощрять их;

г) вызывать у членов трудового коллектива, с которыми находится в общении объект воздействия, положительное о нем мнение;

д) не выставлять напоказ свою заботу, доброту, внимание к другим людям.

Метод побуждения

Метод побуждения заключается в том, что человек нацеливается к деятельности, желательной трудовому коллективу. Побуждение - важнейший метод, ставящий личность в одобренные обществом рамки поведения. Формами побуждения являются различные приемы межличностного взаимодействия руководителя и отдельного работника. Такой формой может быть и приказ. В этом случае приказ выступает как средство управления и организации деятельности подчиненных, как средство осуществления взаимодействия между рабочими группами.

Метод поощрения

В практической деятельности всегда приходится оценивать деятельность людей. Для этого используют методы поощрения и порицания. Педагогически правильно примененное поощрение положительно сказывается на поведении человека, оно способствует сплочению коллектива. Поощрение - неотъемлемый элемент системы воспитания. Оно выступает в разных формах: от одобрительного взгляда и искреннего пожатия руки до премии и награды. Каждый труженик хочет, чтобы его труд был оценен по досто­инству. Если он вложил в трудовой процесс много своих физических сил и упорства, то ожидает за это положительной оценки. Отсюда - необходимость метода поощрения. В поощрении отражается положительная оценка деятельности труженика. Такая оценка становится стимулом поведения. Однако таковым поощрение становится лишь при соблюдения ряда требований:

• тот, кто поощряется должен четко понимать, за что он поощряется; коллектив, в котором работает поощряемый, должен представлять, в чем состоят заслуги последнего;

• нельзя превращать поощрение в «плату» за работу, за соблюдение обычных норм поведения;

• поощрение должно быть своевременным, его нельзя откладывать;

• поощрение должно быть гласным.

Метод порицания

Порицание - это реакция на нежелательную деятельность и поведение. Она помогает оформиться крепкому человеческому характеру, воспитывает чувство ответственности, тренирует волю. Основными формами порицания работников выступают: неодобрительный отзыв о работе и перевод на другую работу, где бы работник мог проявить себя. При вынесении порицания рекомендуется соблюдать ряд требований:

• порицание должно выноситься только за конкретную деятельность, проступок;

• при определении меры порицания следует принимать во внимание специфику совершенного нежелательного действия и характер человека, то есть осуществлять индивидуальный подход к людям;

• нельзя порицать людей в состоянии раздражения;

• порицание должно быть своевременным и обязательно приводиться в исполнение;

• за поступок одного человека нельзя порицать весь коллектив.

Американский профессор психологии К. Дэвис предполагает девять правил эффективного слушания: 1) перестаньте говорить; 2) помогите говорящему раскрепоститься; 3) покажите говорящему, что вы готовы слушать; 4) устраните раздражающие моменты; 5) сопереживайте говорящему; 6) будьте терпеливым; 7) сдерживайте свой характер; 8) не допускайте споров или критики; 9) задавайте вопросы.