ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ г. МОСКВЫ

ГБОУ СПО Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента № 23

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УР ________ Красноруцкая Ю.Г.

______________ 2013 г.

Дипломная работа

По специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

На тему: «Деловая этика секретаря и руководителя»

Студентки группы 41 «А»

Байтимеровой Диляры Хадисовны

Руководитель

Алимкина Н.Н.

«_____» _____________

Дипломная работа допускается к защите

Директор _________________________________З.Г. Данилова

Москва, 2013

ДЕПОРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ГБОУ СПО КОЛЛЕДЖ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И МЕНЕДЖМЕНТА № 23

Дисциплина «Документационное обеспечение управления»

Задание

на дипломную работу студентке

Байтимеровой Диляре Хадисовне

Тема дипломной работы: «Деловая этика секретаря и руководителя»

Целевая установка: Анализ правильного поведения при деловых встречах, узнать, как проводятся телефонные переговоры и собеседывания по телефону, исследовать работу секретаря и руководителя организации.

Цель реализуется в рамках конкретных задач:

• Рассмотрение деловой этики как науки;

• Рассмотрение основных принципов проведения телефонных переговоров;

• Исследование новых способов работы с персоналом и руководителями;

• Исследовать основные вопросы связанные с работой секретаря и руководителя организации.

Основная литература – согласно списку

Объём дипломной – 46 машинописных страниц (через 1,5 интервала)

Срок доклада руководителю о ходе разработки дипломной работы

а) доклад о собранном материале и ходе разработки дипломной работы до

« 19 »января 2013 г.

б) доклад о ходе написания дипломной работы до « 19 » марта 2013 г.

Содержание

Введение 4

Глава 1. Этикет секретаря 5

Глава 2. Средства создания привлекательного имиджа 9

Глава 3. Техника общения по телефону 19

Глава 4. Организация совещаний 24

Глава 5. Прием посетителей 25

Глава 6. Организация труда 28

Глава 7. Экономическая часть 31

Заключение 38

Список использованной литературы 40

Приложения 41

Приложение 1 41

Приложение 2 41

Приложение 3 42

Техника телефонного общения 42

Введение

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время всё большее внимание. Это выражается в увеличении объёма обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причём с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включают в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчинёнными, клиентами, партнёрами и т.д.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.