Список литературы

1. Аминов И.И., Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006

2. Зельдович Б.З., Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007

3. Кузин Ф.А., Культура делового общения: Практическое пособие.- М.: Ось-89, 2004

4. Титова Л.Г., Деловое общение: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2006

5. Тимофеев Н.В., Деловое общение. СПб.: Питер. 1999

6.  Власов Л.В., Семантовская В.К. деловое общение. – Л., 1980.

7. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. – М., 1994. 

8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., переб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 326 с. 

9.  Русский язык делового общения / Под ред. И.А. Стернина. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994. 

10. Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993. – 71 с. 

11. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 1995. - с. 297

12. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. - с.285