Критические факторы успеха и цели организаций

Примеры	Цели	КФУ
Прибыльная организация	Поступления/Распределение Возврат инвестиций Доля рынка Новая продукция	Автоматизация производства Моделирование Квалификация продавцов систем Потребляемая мощность
Неприбыльная организация	Внимательная забота попечителей Соответствие правительственным требованиям Необходимые будущие заботы	Региональное объединение с другими хозяевами Эффективность использования ресурсов Непрерывное следование указаниям

Достоинство метода КФУ состоит в том, что ему требуется меньше данных для анализа. Интервьюируются только главные управляющие, вопросы ограничиваются на малом числе КФУ вместо широкого опроса, какая информация используется или необходима. Этот метод может адаптироваться к структуре каждой промышленности с различными конкурентоспособными стратегиями, производящими различные информационные системы.

Уникальная сила метода КФУ заключается в том, что он принимает во внимание изменяющуюся окружающую среду, с которой организации и менеджеры должны иметь дело. Этот метод требует, чтобы менеджеры изучали окружающую среду и анализировали информационные потребности. Это особенно подходит для высшего руководства и для развития систем поддержки принятия решений DSS и исполнительных систем ESS. В отличие от метода "Анализ предприятия" метод КФУ сосредоточивает внимание организации на том, как информация должна быть обработана.

Слабость метода КФУ, во-первых, в том, что процесс соединения частей и анализ данных являются произвольными, не имеется хорошо упорядоченного способа, которым индивидуальные КФУ могут быть соединены в ясную модель компании. Во-вторых, часто имеется несогласованность между индивидуальными и организационными КФУ. То, что важно менеджеру, может быть не важно для организации. Кроме того, этот метод делает упор на главных управляющих - единственных интервьюируемых и не обязательно учитывает влияние изменяющейся окружающей среды или замены менеджеров. Окружающая среда и менеджеры меняются быстро, и информационные системы должны соответственно приспосабливаться. Использование КФУ для развития системы не смягчает эти факторы.

Рис. 5.1. Использование КФУ для развития системы

Развитие систем и организационные изменения

Новые информационные системы могут быть мощными инструментами для организационных изменений, позволяя организациям перепроектировать свою структуру, область действия, коммуникации, трудовые процессы, изделия и услуги. Табл. 5.2 указывает некоторые способы, которые используются информационными технологиями, чтобы преобразовать организации, а в табл. 5.3 показаны результаты организационных изменений под воздействием ИТ.

Таблица 5 .2

Как информационные технологии могут преобразовать организации

Информационные технологии	Организационные изменения
Глобальные сети	Международное разделение труда: действия фирмы больше не определены локализацией; глобальная дистанция фирм расширена; снижение затрат глобальной координации. Снижение операционных затрат.
Сети предприятия	Совместная работа и бригадная работа: организация работы теперь может быть координирована сверх границ отделов; выясняются потребности клиентов и ориентация изделия; широко рассеянные целевые силы станут доминирующей группой. Затраты управления снижаются. Деловые процессы изменены.
Распределенное вычисление	Полномочие: личности и рабочие команды теперь имеют информацию и знания, чтобы действовать. Деловые процессы повторно разработаны, рационализируются. Стоимость управления снижена. Централизация и децентрализация сбалансированы.
Переносное вычисление	Виртуальные организации: работа больше не привязана к географическому местоположению. Знание и информация могут быть поставлены туда, где они необходимы, и в любое время. Работа становится передвижной. Снижение организационных затрат, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для работы.
Графические интерфейсы пользователя	Достижимость: каждый в организации (даже высший руководитель) может иметь доступ к информации и знаниям; трудовые процессы могут быть автоматизированы, улучшаться всеми из отдаленных мест. Снижение организационных затрат, так как трудовые процессы движутся от бумаг к цифровым изображениям, документам и голосу.

Таблица 5.3