1 Менеджеры и информационные системы в принятии решений Человеческий элемент

Современная организация имеет несколько уровней управления, и в принятии решений менеджерам помогают информационные системы.

В современных организационных системах люди являются поставщиками и потребителями информации. Как люди взаимодействуют с информационными системами - важный элемент в работе любой системы, поэтому рассмотрим их взаимодействие.

Люди как информационные процессоры

Человеческий мозг постоянно получает стимулы от всех наших чувств, накапливает их, сравнивает с тем, что уже знает и помнит, и вырабатывает некоторые типы реакции. На этом основании модель человека как информационной системы содержит: вход, процесс обработки, хранение информации.

Человеческая память - важный компонент человеческой обработки информации.

Эксперименты показали, что люди используют три различных блока памяти, или системы хранения информации:

1) краткосрочную память: ограниченное количество места (возможно от пяти до девяти фрагментов данных одновременно), где мозг манипулирует данными;

2) долговременную память: крупный склад фактов и связей, содержащихся в человеческом мозге;

3) внешнюю память: заметки, распечатки, визуальные выходы и так далее, которые расширяют способность долговременной и краткосрочной памяти.

Компьютерные системы могут использоваться, чтобы расширить человеческие возможности обработки данных, и часто используются как средства памяти.

Человек как блок принятия решений

Модель на рис. 8.2 описывает принятие решений как процесс с шести-фазным циклом и обратной связью. Информационные системы могут быть разработаны, чтобы поддержать принятие решений человеком на одной или нескольких стадиях.

• Продумывание: поиск условий в окружающей среде, которые предполагают потребность принять решение, и сбор нужных данных.

• Разработка: создание и выявление альтернативных решений или действий и испытания их выполнимости.

• Выбор: выбор среди альтернатив тех, которые лучше всего (или по крайней мере удовлетворительно) соответствуют проблеме.

• Убеждение: влияние на других, кто вовлечен в выполнение решения, так, чтобы они приняли его и следовали за выбранным решением.

• Выполнение: управление реализацией нового решения так, чтобы это было выполнено своевременным и эффективным способом.

• Проверка исполнения: контроль решения, чтобы убедиться, что оно работает так, как ожидалось, и требуется ли изменение решения.

Рис. 8.2. Процесс принятия решения как цикл

Принятие решений остается одной из наиболее важных ролей менеджера. Информационные системы помогают менеджерам сообщать и распределять информацию; однако они обеспечивают только ограниченную помощь для принятия решений управления.

Процесс принятия решений

Принятие решений в организации может быть классифицировано по организационным уровням, соответствуя стратегическому, управленческому и эксплуатационному уровням организации, показанным ранее.

Стратегическое принятие решений определяет цели, ресурсы и возможности организации. Принятие решений на управленческом уровне главным образом касается того, насколько управление эффективно, как эффективно используются ресурсы и как хорошо работают операционные единицы. Эксплуатационное принятие решений управления изучает, как выполнить определенные задачи, изложенные главными и средними менеджерами. Принятие решений уровня знания имеет дело с оценкой новых идей для изделий и услуг, способов сообщить новое знание и способов распределять информацию в организации.

На каждом уровне принятия решений имеются решения, структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения оригинальны, важны, но отсутствует проработанная процедура для их принятия. Структурные решения, наоборот, являются повторяемыми, обычными и отрабатывают определенную процедуру для их принятия так, чтобы они не рассматривались каждый раз как новые. Некоторые решения слабо структурированы; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой. В процессе принятия решений менеджер может воспользоваться помощью 6 типов информационных систем, обеспечивающих поддержку в принятии решений.