Жизненный цикл товара.
ЖЦ нужен для создания соотв. стратегии маркетинга и для расчета бюджета маркетинга.
1.внедрение: проинформир. потребителей о товарах (одни затраты на продвиж-е),
2.рост: продажи увелич-ся,
3.зрелость: получ. выс. прибыль, объем продаж перест. расти.
4.спад: спрс на товар падает. Орг-я пыт. за счет маркетинг. мероприятий: либ снять товар с произ-ва и его модернизир., либообъяв. о том, что товар скоро сним. с произ-ва.
Мы изуч. продукцию, чтобы выяснить предпочтения потребителей:
*услуга – неосяз. товар,кот.явл. предметом рыноч. трансакции,
*продукт – комплекс осязаем. и неосяз. св-в,
*товар – продукт труда,имеющ. стоимость.
Исслед-е потребителей.
Категории потребителей:1.конечн. 2.предприятия-потребители.
Отличия:
1.цели покупки (конеч-удовлет-е собст. потреб-ей, предпр-перепродажа),
2.сп-бы реш-я о покупке(конеч-собств. мнение, предп-усл-я поставки,стоимость),
3.источники инф-и (кон-ми,интернет, предп-др. источники),
4.частота покупок(кон-реже, пред-кажд. день),
5.мотивация (кон-удовлет-е своей потребности, предпр-получ. макс. доход),
6.знание о продукции (кон-меньше, препр-больше),
7.сервис
Сетевой маркетинг – Oriflame,avon,
Потребителей нужно изуч.,чтобы:
1)знать их потреб-ти,
2)прогнозир. их потреб-ти,
3)выявить товары,польз. наиб. спросом,
4)для разработки соотв. стратегии компаний.
Сегментация – деление потребителей на сегменты в соотв-и с качеств. особен-ми их спроса.
Признаки сегментации:
1.объектив.
1.1географич. – админист. деление,место жител-ва,платность насел-я,числен-ть нсел-я.
1.2.демократ. признаки – возраст,пол,размер семьи,этапы ЖЦ(этап холос. жизни, молодожены без детей\с детьми),
1.3соц-эк. – ур-нь дохода, образ-е,род деят-ти,
2.субъективные.
2.1.психографич. – по образу жизни
Проведенный американскими специалистами-маркетологами анализ образа жизни более 40000 американцев позволил выделить след. группы людей по опред. образу жизни:
«Отчаявшиеся» — люди, живущие без смысла в жизни, имеющие склонность к удалению от общества (4%);
«Поддерживающиеся» — люди, которые в жизни пока неудачники, но связи с обществом поддерживают, чтобы вырваться из нищеты (7%);
«Принадлежащие» — люди весьма консервативные, чтящие обычаи, не любящие экспериментировать, предпочитающие приспосабливаться, а не выделяться (33%);
«Соревновательные» — люди с амбициями, стремящиеся "наверх", все время желающие добиться большего (10%);
«Благополучные» — люди, которые считают себя счастливыми, "врослись" в общественную систему, довольные жизнью (23%);
«Я – себе» — люди, чаще всего молодые, поглощенные собой, капризные (5%);
«Переживающие» — люди с богатой внутренней жизнью, которые принимают ее такой, какая она есть (7%);
«Социально-сознательные» — люди с высокой степенью социальной ответственности, желающие совершенствовать общественные отношения (9%);
«Интегрированные» — люди с вполне зрелой психологией, сочетающие лучшие элементы внутренних устремлений и внешних, общественных, направляющих (2%).
Проведенные исследования по выявлению поведения российского потребителя позволили выделить 5 психологических типов:
«Купцы» — хотят видеть в товаре надежность и добротность. Не принимая западный образ жизни, хотят жить лучше, но по-русски .
«Казаки» — активно пользуются престижными западными товарам демонстрируя свое положение и финансовые возможности.
«Студенты» — придерживаются широких взглядов на жизнь, активно требуя благ для себя, но в работе пассивны.
«Бизнесмены» — стремятся активно работать на любом поприще. Товары, которые они покупают, должны быть надежны и доступны, поскольку у них мало времени на их поиск и ремонт.
«Русская душа» — малообеспеченные, плохо приспособленные к жизни люди. Сама возможность выбора товара часто приводит их в прострацию, и поэтому у товара должна существовать достаточно хорошая репутация.
Американские исследователи выделили группы потребителей, по степени готовности купить товар:
Абсолютные новаторы – люди, склонные к риску, стремящиеся первыми попробовать новый товар, составляют весьма незначительную долю на рынке - около 2,5%;
Относительные новаторы (т.е. люди быстро, но с осторожностью воспринимающие новинки) выступают обычно лидерами формирования общественного мнения (около 13,5%);
«Раннее большинство» и «запоздалое большинство», составляющие по 34%;
«Консерваторы» составляют около 16% (в том числе «абсолютные консерваторы» - около 3%).
Сегментация потребителей по их поведению на рынке.
