6. Роль пр – технологий в продвижении товаров и услуг.

ПР - это постоянная коммуникационная активность, ведущаяся в бизнесе, формирование и управление информационными потоками, с учетом выбора наиболее эффективных каналов передачи информации. Ее эффект на продажи формируется медленно. Основная функция заключается в том, чтобы все другие коммуникационные инструменты воспринимались с большим доверием.

PR-технология – это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления коммуникациями базисного субъекта PR c его целевыми общественностями, представляющая собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъекта управления в определенное время и в определенном месте.

Главная цель PR в коммерческом секторе – продать товар или услугу.

Задачи PR:

- установить двустороннюю коммуникацию между организацией и потребителем,

- сформировать событийный повод,

- вовлечь потенциального потребителя в событие в качестве участника или зрителя,

- вызвать доверие потребителей.

Фундаментом коммуникационной политики фирмы является формирование общественного мнения, за которое и отвечает PR.

Растущая значимость репутации фирмы, как объекта управления инструментами PR, растущая роль управления имиджем позволяют предположить дальнейшее повышение значимости деятельности по формированию общественного мнения. По объемам инвестиций эта деятельность может и не занимать главенствующей позиции, но значение, придаваемое инструментам формирования общественного мнения, особенно в части управления имиджем, повышается.

Формируя определенное, удовлетворяющее стратегическим целям, общественное мнение, предприятие создает во внешней среде условия, благоприятствующие реализации функциональных задач, ставящихся перед комплексом продвижения в целом.

В продвижении товаров и услуг ПР играет важную роль в выполнении след. функций:

1) содействие в выпуске на рынок новой продукции;

2) содействие в репозиционировании;

3) формирование интереса к товарам определенной категории;

4) воздействие на определенные целевые группы;

5) создание в глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающийся на ее товарах;

6) разрешение проблемных ситуаций (защита товаров и фирмы, устраняет нежелательные слухи и т.д.).

7. Особенности организационных структур пр

Организация –совокупность людей, деят-сть которых подчинена общей цели и направлена на производство товаров или услуг. О обладает большинством системных х-к. О как система представляет собой совокупность соц. и эк. норм, т.е. О – это соц-эк сис-ма, а значит, все законы ф-я соц и эк сис-м будут иметь отношение к организации.

Система — некоторая целостность, сост. из взаимозавис. частей, каждая из кот. вносит свой вклад в х-ки целого. Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (соц. компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы. Системные хар-ки орг-ии проявл. в организационной структуре предприятия. Орг. стр-ра – это совокупн. основн. эл-тов О, выстроенных иерархически. Это форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора ф-ций управления или работ. Для выполнения ф-ций подразделения их должностные лица наделяются опред. правами на распоряжения ресурсами и несут ответ-ть за вып. закрепленных за подразделением ф-ий.

Осн. элементы О: -отделы, -службы, -подраздел-я, -лаборатории., -филиалы и т.п.

Ключевой принцип построения орг. стр-р – соблюдение оптимальности и эффективности процесса принятия решения и исполнения работ.

Организовать — создать некую структуру. Различают связи: - линейные (админ. подчин.), - ф-ные (по сфере деят-ти без прямого админ. подчинения), - межфункционал., или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В завис-ти от х-ра связей выделяются несколько типов организац. структур управл.: - линейная; - функциональная; - линейно-ф-ная; - матричная; - дивизиональная; - множественная. Основные типы орг. структур: 1) Линейная оргструктура (функцион. рук-во+производственная часть). Линейность закл. в том, что все элементы произв. части не могут ф-ть без рук-ва (директор и т.п.). Каждый рук-ль обеспеч. рук-во нижестоящими подразделениями по всем видам деят-ти. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей, отсутствие индивидуальной ответственности, затянутость процесса реализации управленч. реш. 2)Функциональная оргструктура (разделение по функц обязанностям, встреч оч. часто). «+» четкое разграничение по функц. обязанностям, как отд. сотрудников, так и базовых подразделений. «-» несогласованность взаимодействия различн. функц. подраздел-й. 3) Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко. Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя. 4) Дивизиональная (филиальная структура) Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически. 5) Матричная стр-ра: исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления). Такая схема сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную. 6) Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Напр., филиальная структура управ. может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-ф-ная или матричная.

Все организации являются открытыми системами. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся (закрытой), она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внеш. среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое ф-ние. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.

Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Инф. в процессе ком-ции передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Обычно, если рук-во может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хор. вып. раб., они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее. Ком-ция также важна и в функции контроля. Рук-ли нуждаются в инф. относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

PR. СсО – организационная деят-ть, направленная на создание эффектив. сис-мы ком-й, следовательно, СсО, как элемент самоорг-и системы – управленческая деят-ть, способст-я форм-ию корпоративной культуры и мотивации персонала. Это приводит к тому, что персонал отождествляет свои цели и цели О, т.о. повышается эф-ть функ-ия предприятия в целом.