3. На какие группы целевых аудиторий целесообразно ориентировать мероприятия пр?

Целевая аудитория – это люди, которым адресуется сообщение. Типичная ошибка PR – кампании – выделение единственной обширной аудитории. Обращение сразу ко всем не срабатывает по ряду простых причин. И первая из них состоит в том, что практически любая PR – кампания в той или иной степени затрагивает разные аудитории:

• сотрудники фирмы;

• партнеры по бизнесу;

• силовые государственные структуры;

• конкуренты…

В каждой выделяются свои целевые группы. Так, например, клиентов компании можно разделить, опираясь на следующие критерии:

• Различные потребности.

В одном и том же продукте или услуге для каждого важно разное: всем нужен апельсин, но одним, чтобы съесть его мякоть, а другим, чтобы приготовить из его кожуры цукаты;

• Разный статус – реальные и потенциальные клиенты.

Некоторые уже покупают продукт или пользуются услугой. Их лояльность надо поддерживать, сообщая, например, как заботится о них компания, обеспечивая удобство и экономию времени.

Другие – потенциальные клиенты или потребители. Их необходимо убеждать;

• Разное социальное положение, уровень доходов и т.д.

Кому – то необходимо сообщить, что продукт качественен и одновременно дешев, а кому – то важно услышать, что он сделан из отборных натуральных продуктов.

• Численность аудитории.

Обращение к массовой аудитории строится иначе, чем, например, к небольшой группе:

в первом случае стоит опираться на вечные ценности или отдавать дань модным веяниям;

во втором – делать ставку на личные предпочтения избранных.

4. Изложите механизм налаживания связей с деловыми кругами, государственными и финансовыми институтами.

Изложите механизм налаживания связей с деловыми кругами, государственными и финансовыми институтами.

Что следует помнить при подготовке сообщений (посланий)? Базовыми являются три позиции. Для того чтобы сообщение (послание) достигло своей цели, оно должно быть:

1) aдекватно составлено, т. е. составляется специально для данной аудитории;

2) адекватно спозиционировано, т. е. подготовленное для данной аудитории послание попадает именно к ней;

3) проведено через адекватные каналы информации, т. е. каналы информации должны работать именно на данную аудиторию и пользоваться у нее доверием.

Второй вопрос, без которого не имеет смысла начинать действовать, следующий: «Как должна быть организована PR-деятельность, чтобы результативность посланий была наибольшей?» Ответ на этот вопрос находит свое отражение в виде короткой формулы, известной как «RACE», где:

R — это Research (исследование: анализ и постановка задачи);

A — Action (действие: разработка программы и сметы);

С — Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами);

Е — Evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу).

В отличие от первых двух этапов, где обозначенные схемы носили характер общих ориентиров, данная схема формализована в мировой практике и широко используется как для планирования, так и при оценке PR-проектов.

Основной целью исследовательского этапа PR-кампании является определение существующего отношения целевых аудиторий к имеющемуся объекту: личности, организации, товару или услуге, а также их актуального (желаемого) состояния.

На этапе «планирование действия» готовится концепция PR-кампании, определяются технология и перечень ключевых акций, принципы осуществления медиа-политики, разрабатывается поэтапный рабочий план реализации проекта.

На коммуникативном этапе происходит осуществление намеченных действий. Эта работа сопровождается регулярным мониторингом ситуации, динамичным реагированием на ее изменение. По итогам каждого из этапов осуществляется коррекция PR-стратегии, а по завершении всей кампании готовится аналитическая справка о ее эффективности и разрабатываются рекомендации на перспективу.