Д.1.9. Система управління зв’зками з клієнтами Terrasoft crm

Система Terrasoft CRM — повнофункціональна CRM-система для бізнесу, що охоплює основні сфери управління взаємовідносинами з клієнтами і організації внутрішніх процесів компанії: [64]

• сформувати єдину базу клієнтів, партнерів;

• організувати узгоджену роботу співробітників;

• налагодити ефективне управління продажами;

• підвищити результативність маркетингових заходів;

• автоматизувати документообіг;

• отримувати повну картину зайнятості співробітників;

• контролювати і аналізувати результати роботи.

Рішення Terrasoft CRM надає комплекс інструментів, що дозволяють систематизувати дані про клієнтську базу, процеси приваблення клієнтів і розвитку відносин з ними, вдосконалення системи продажів, маркетингу і обслуговування, підвищення задоволеності клієнтів.

Програма Terrasoft CRM дозволяє вирішувати наступні завдання:

• управління бізнес-процесами;

• управління контактами;

• історія взаємодії з клієнтами;

• планування і управління продажами;

• управління маркетинговими кампаніями;

• автоматизація документообігу;

• управління робочим часом;

• відстежування результатів роботи і аналітика.

У основі Terrasoft CRM лежить платформа, що дозволяє створювати різноманітні конфігурації рішень залежно від бізнес-завдань конкретної компанії. Налаштування CRM-системи може бути здійснена без залучення технічних фахівців самими користувачами.

Основними технологічними перевагами CRM-рішення Terrasoft є використання передових технологій, підтримка популярних СУБД різного масштабу, функціонала і вартості (Microsoft SQL Server, Oracle і Firebird), перевірених стандартів і протоколів. Ці та інші чинники забезпечують високу надійність, продуктивність і масштабованість – систем Terrasoft. Terrasoft CRM демонструє високу ефективність роботи в локальних і глобальних мережах, і підтримує декілька варіантів розгортання залежно від структури і потреб організації.

Д.1.10. Система управління підприємством Plazma

Системи управління підприємством малого і середнього бізнесу представляє Plazma ERP+CRM, яка охоплює різні напрями діяльності: контакти і партнери, продажі і проекти, замовлення і рахунки, маркетинг, зустрічі і телефонні переговори, документообіг по клієнтові. Система управління підприємством Plazma ERP+CRM містить наступні розділи:

1. Компанії – реєстр усіх контрагентів компанії: це можуть бути клієнти, партнери, конкуренти. По кожній компанії представлена детальна інформація, починаючи від картки з реквізитами, закінчуючи історією усіх продажів, проектів, рахунків, дій з компанії, документів.

2. Контакти – контактні особи в компаніях-контрагентах. Розділ містить усю необхідну функціональність для ефективної взаємодії з контактами, повна історія взаємин з кожною контактною особою.

3. Проекти – ефективний інструмент управління усіма продажами і проектами компанії. Розділ призначений для планування продажів, контролю активності менеджерів з кожного продажу, аналізу програних угод.

4. Документи – розділ, який дозволяє вести облік усіх первинних документів (заявки, рахунки, договори, накладні).

5. Маркетинг – календар усіх маркетингових заходів компанії. Дозволяє планувати підготовку до заходу, бюджет, розподіляти завдання між менеджерами. По кожній компанії оцінюється ефективність.

6. Продукти – розділ, що дозволяє зберігати повну інформацію про продукти чи послуги підприємства, включаючи різні типи цін, аналоги, документацію і зображення продуктів. У цьому розділі можливо навіть ведення складу підприємства.

7. Завдання – електронний щоденник користувачів продукту. Основна особливість – кожна дія може бути пов'язана з компанією, проектом, або маркетинговою акцією. Система дозволяє планувати колективні завдання, призначати завдання підлеглим, аналізувати трудовитрати співробітників по різних проектах.

8. Звіти – уся інформація, накопичена в системі, може аналізуватися за допомогою звітів і графіків.

Системні вимоги досить широкі як для операційної системи: Windows, Linux, MacOS, так і для бази даних: Oracle, PostgreSQL, MySQL, Firebird, HSQL.